כמה שווה הלקוח שלך בסך הכל?

כמה שווה הלקוח שלך עבורך? הם עשויים להיות שווים יותר ממה שאתה חושב.

אם הייתי שולח לך 2 לקוחות ואומר לך שאחד מהם שווה 400 $, והשני שווה 4000 $, באיזה מי היית מטפל הכי טוב? אני מקווה שענית "שניהם". התייחסתי למעשה לאותו לקוח בשני התרחישים. התרחיש הראשון היה הלקוח שלך בפעם הראשונה שהם קיימו איתך פגישה, והשני הוא אותו לקוח שנים בהמשך הדרך. 4000 $ משקף את מה שהלקוח שלך שווה לאורך כל החיים איתך!

כשאנשים רבים חושבים על הפוטנציאל של הלקוח שלהם, הם חושבים על מה הם ישלמו עבור הפגישה היחידה שלהם. זו יכולה להיות טעות ענקית! צריך להעריך את הלקוח שלך על פי "ערך החיים הכולל". מה ערך החיים הכולל? זה הערך שהלקוח שלך יביא לעסק שלך לאורך כל החיים. זה לא רק הצילום הזה, אלא הוא מוסיף כל צילום, כל מוצר וכל חבילת כרטיסי חג המולד שהם קונים ממך לאורך כל החיים. ואל תשכח את הערך של כל הפניה שהם שולחים לך לאורך השנים.

אז אם הייתי אומר לך שכל לקוח שלך שווה 4000 $, האם היית מתייחס אליהם אחרת? אני מקווה. האופן שבו אתה מתייחס ללקוחות שלך יעזור לקבוע כמה זמן הם ישארו איתך במהלך 10 השנים הבאות, כמה הם מבלים איתך וכמה הפניות הם שולחים בדרך שלך.

הנה משוואה פשוטה כדי להבין את ערך החיים של הלקוחות שלך:

(ערך ממוצע של מכירה) X (מספר עסקאות חוזרות) X (זמן שמירה ממוצע בחודשים או שנים עבור לקוח טיפוסי) =  ערך חיים כולל

דוגמה קלה תהיה ערך החיים של חבר בחדר כושר שמוציא 20 דולר בכל חודש במשך 5 שנים. הערך של אותו לקוח יהיה:
20 $ X 12 חודשים X 5 שנים = 1200 $ בסך ההכנסות

TLV = 1200 דולר

הנה לקוח צילום לדוגמא:

400 $ x פעם בשנה x 10 שנים = 4000 $

הוסף 4 הפניות סולידיות עם ממוצע זהה = 16,000 $

ערך חיים כולל = 20,000 $

מתחילים לראות כמה חשוב לטפל בכל לקוח? כל כך הרבה פעמים צלמים מחפשים לקוחות חדשים ועסקים חדשים. אבל אם אתה רוצה לבנות עסק איתן חזק, המטרה שלך צריכה להיות לקחת כל אחד מהלקוחות שלך ולשמור אותם בכיסי הירך. התייחס אליהם כאילו אתה החברים הכי טובים ושהם הלקוח מספר אחד שלך מעל כולם. לא רק לאפשר להם לחוות אתכם את החוויה האחת שלהם ואז ללכת לחפש את 10 האנשים הבאים שיחליפו אותם. אם תתייחס אליהם נכון ותישאר מולם הם יישארו איתך ויביאו לך את 10 האנשים הבאים.

להלן מספר רעיונות מהירים כיצד להפשיל את השטיח האדום לכל אחד מלקוחותיך.

• צור את התמונות הטובות ביותר.
• תן להם להרגיש שהם מספר אחת.
• הפתיעו ותשמחו אותם עם שירות מעולה.
• הישאר בקשר לאורך השנה באמצעות ידיעונים, כרטיסי חג מולד וכו '.
• השתמש בדמיון שלך ותוכל להפוך את חוויית הלקוח שלך לכזו ששווה לדבר עליה!

איימי פראוגהטון היא הבעלים של צילום כלים לעסקים, אתר המחויב לסייע לך ללמוד את הכניסות והמידע של ניהול עסק לצילום. כצלמת מקצועית בעצמה, היא הכי נהנית לצלם משפחות. איימי פשוט קיבלה את תינוקת מספר 6 לביתם. היא אוהבת את כל מה שקשור לעסקים, אבל היא גם אוהבת את הגמישות שמעניקה להיות הבוס שלה כדי שהיא תוכל להיות שם גם עבור משפחתה. אתה יכול גם למצוא אותה ב פייסבוק.