הזמנה מקוונת עבור עסק הצילום שלך: כיצד "לסגור את העסקה"

מאז הכתיבה קלי קלותקיבלתי המון שאלות של צלמים בנוגע להזמנה מקוונת. כמה זמן אתה משאיר את הגלריה שלך? איך אתה אוכף את המדיניות הזו? כיצד גובים את עמלת פרסום מחדש של הגלריה? מה אם הכלב של הלקוח שלי נפטר והם זקוקים להארכה? המשך לקרוא כדי למצוא את התשובות שלי!

כל גלריות הלקוחות מתפרסמות ברשת למשך ארבעה ימים. הגעתי למערכת עם הלקוחות שלי שמבטיחה שהם מבינים היטב את מסגרת הזמן להזמנה של 4 ימים והם עומדים בה. כל שלב חשוב מאוד.

#1 - כאשר לקוח בטלפון כדי לסיים את ההזמנה לפגישה, אני עובר על סקירה של התהליך איתי אחרי הפגישה.

השיחה שלנו נמשכת בערך כך: “לאחר הפגישה שלך, אפרסם תמונות הצצה בבלוג שלי שתוכל לראות. לאחר מכן, תקבל את המצגת המקוונת שלך כדי להציג את כל התמונות שלך תוך 4-6 ימים. (ככל שתסובב מהר יותר את הלקוחות שלך, כך הם יהיו מאושרים יותר!) תקבל גם מידע גישה לגלריית ההזמנות המקוונת שלך עם הצגת המצגת שלך. יהיו לך ארבעה ימים לבצע את ההזמנה ובמהלך הזמן הזה, אל תהסס להתקשר או לשלוח לי דוא"ל אם אתה זקוק לעזרה כלשהי. "

שמור על זה פשוט - אל תכריע אותם עם יותר מדי פרטים. רק מידע בסיסי, אך מילוליות את טווחי הזמן שאיתם תעבוד כך שתהיה לך ציפייה שתחזיק בעצמך. הלקוחות צריכים לדעת שיש לך מערכת - אתה לא מרצה. לעסק שלך יש מדיניות הקיימת כדי להבטיח רווחיות. אם היית רפוי באכיפת המדיניות שלך - הפסיק אותה! תפסיק עם זה עכשיו! אתה רוצה שיהיה לך עסק ברמה גבוהה, אז התייחס אליו ככזה. הלקוחות שלך חשובים מאוד, והציפיות שלהם חשובות לא פחות.

מס '2 - קבל חוזה חתום לפני שתתחיל לצלם.

זה נכון, לפני שאתה בכלל מתחיל לצלם - השב את המדיניות שלך כדי שיחתמו. אני מעדיף לעשות זאת באופן אישי במקום לשלוח אותם בדואר כדי שהם ישלחו אלי. אני יכול פשוט לרוץ על כמה נקודות שונות שאני רוצה להדגיש ואז לשאול אותם אם יש להם שאלות לגבי מדיניות כלשהי. יש לי את המדיניות באתר הלקוח שלי, ולכן יש להם סיכוי לעבור עליהם לפני שאראה אותם בזמן הפגישה.

זוהי הזדמנות נוספת להזכיר להם שיהיו להם 4 ימים לבצע הזמנת דיוקן. הפעם, כלול את החלק שלך אודות העמלה הכרוכה בגין פרסום גלריה מחדש אם זה יפוג. אני גם מזכיר כי במדיניותי, לאחר פרסום הגלריה מחדש, ניתן לקבל תמחור א-לה-קארט בלבד. (במילים אחרות, החיסכון המוצע באוספי פורטרטים אינו זמין.) עודד את לקוחותיך בכל דרך אפשרית להזמין במסגרת הזמן המיועד שלך. ודא שהם שומעים אותך אומר את הדברים האלה!

# 3 - הזכר להם את מסגרת הזמן לאחר סיום דיוקן הדיוקן.

כשאני עוטף את זה, אני שוב אומר להם את התהליך. "בְּסֵדֶר! מחר אעלה לך פוסט בבלוג כדי שתוכל לקבל הצצה מהמפגש. ואז ביום שני, ה -4, תקבל ממני דוא"ל שיכלול את הקישור למצגת שלך וכן את פרטי ההזמנה המקוונים שלך. יש לך 4 ימים לבצע את ההזמנה שלך - האם אתה מסוגל לסיים את ההזמנה עד יום חמישי בערב? או שיש לך מסגרת זמן טובה יותר ל -4 ימים? "

דיאלוג זה מראה ללקוחות שאתה מוגדר לטווחי זמן, אך אתה גמיש לעבוד איתם על מה שמתאים ביותר לפי לוח הזמנים שלהם. זה נותן להם את האפשרות לומר לך שיום רביעי יהיה טוב יותר או שהשבוע הבא הוא אידיאלי. הם מסכימים כי ההזמנה שלהם תבוצע בעוד ארבעה ימים מכיוון שעבדת איתם ולוח הזמנים שלהם.)

מס '4 - בלוג הצצה והזכיר ללקוחות את מסגרת הזמן פעם נוספת.

ראשית, שקול ליצור הצצה לבלוג עבור כל לקוח שלך. הֵם אהבה לאחר שקט נפשי לאחר מושב שהכל עבר כשורה. זמן ההמתנה בין הפגישה לקבלת גלריית ההזמנות יהיה גם הרבה יותר נסבל עבורם.

למחרת הפגישה אני שולח בדוא"ל ללקוח שלי ומודיע לו שהפרסום בבלוג מופיע (כולל קישור), וכן מודה להם על כך שהם שכרו אותי לצלם ופשוט הזדמנות להרגיע אותם שהם הולכים לאהוב את התמונות קלטתי מהפגישה שלהם וכמה אני מתרגש מהם לראות אותם. הזכרו להם שביום שני, ה -4, הם ישמעו מכם שוב עם מצגת המצגות וגלריית ההזמנות המקוונת שלהם.

# 5 - הכן גלריית הזמנות מקוונת והתכונן ללחוץ על 'שלח' בבוקר לפני מסירת הגלריה.

בלילה שלפני שהבטחת את המצגת, הכן הכל מוכן ללכת אז פשוט לחץ על שלח דבר ראשון בבוקר. יש לי לקוחות שמתעוררים והדבר הראשון שהם עושים זה ללכת ישר למחשב שלהם לבדוק את הדואר האלקטרוני שלהם. היכו אותם לזה אם אתה יכול! אני אוהב לרגש את הלקוח שלי כשהם מחכים להם בתיבת הדואר הנכנס שלהם והם לא מחכים לי. זה עולה על מעבר לציפיות שלהם. הם מצפים לזה ביום שני, אבל הם לא ממש יודעים לאיזה שעה לצפות.

התחלתי להרגיל לשלוח את הדואר האלקטרוני שלי (שנשמר כטיוטה) ממש כשהייתי הולך לישון כדי שאוכל להפתיע את הלקוחות שלי בבוקר. וודא שאתה מציין באיזה יום בו תסתיים גלריית ההזמנות שלהם וצור איתך קשר אם הם זקוקים לעזרה כלשהי בהזמנתם.

# 6 - היכנסו וודאו שעונים על שאלות הלקוחות.

יום אחרי ששלחת את גלריית המצגת וההזמנות, שלח ללקוח שלך דוא"ל או התקשר אליו במהירות כדי לשאול אם יש לך שאלות עבורך. (בדרך כלל אני עושה זאת בתקופה שאני מניח שהתא הקולי שלהם יעלה.) פשוט בדוק כדי לוודא שהם קיבלו את כל המידע והודע להם שאם יש לך שאלות לגבי ביצוע ההזמנה לפני X יום, אתה זמין בטלפון או בדואר אלקטרוני.

# 7 - הזכר בפעם האחרונה.

יום לפני שתוקף הגלריה שלהם תפוג, שלח להם דוא"ל מהיר נוסף להזכיר להם שהגלריה עומדת לפוג. הזכרו להם כי העמלה לפרסום הגלריה מחדש היא X $ והיא תהיה רק ​​במחירי א-לה-קארט זמינים. שוב, הבטיח להם שאתה שם כדי לעזור להם אם הם צריכים את זה עם ביצוע ההזמנה.

בשלב זה, הלקוח שלך היה צריך לבצע את ההזמנה. אם יש להם - מזל טוב לך! הדרכת בהצלחה את לקוחותיך במשימה מאתגרת וסיימת את המשימה בהצטיינות.

מה אם הם עדיין לא ביצעו את ההזמנה?

ובכן, יש רק אותם לקוחות שלוקחים לנצח וכסף הוא לא אובייקט. היה לי לקוח אחד שזה תמיד מאפשר לגלריה שלה לפוג. בדרך כלל לפחות 3 פעמים. היא משלמת את אגרת הפרסום מחדש בלי למצמץ והזמנה רק א-לה-קארט לא מבייגת אותה. היא דבר נדיר - אבל גם אם היא אחת למיליון - יתכן שיהיה לך אחד כמוה.

היו איתנים לגבי המדיניות שלכם. התקשר ללקוח והודיע ​​לו שכשהוא מוכן להזמין, הגלריה תחכה להם. הקפד לגבות את דמי הפרסום מחדש לפני שתפעיל אותו עבורם. אני תמיד עושה את זה בטלפון לוקח את ה- CC #. ללקוחות אלה אין ממי להתרגז מלבד עצמם. (זכרו את זה!) עשיתם מאמץ רב ועזרתם להם לעמוד בזה ... אם פעלתם אחר כל השלבים שלעיל, ציינתם את תאריך התפוגה ואת ציפייתכם מהם לפחות שמונה פעמים. אפילו הגעת רחוק כדי לוודא שזה היה הזמן הטוב ביותר עבורם, כך שהכדור נמצא לגמרי במגרש שלהם.

מה אם הכלב שלהם מת / הצב שלהם היה חסר / הם היו צריכים לעבוד שעות נוספות?

אם אתה משיג לקוח שמגיע אליך עם סיפור התייפחות או סיפור אימה מדוע הם לא יכלו לבצע את ההזמנה שלו, בדוק זאת ממקרה למקרה. הדבר הנפלא במדיניות הוא שהם שם להגנתך ,. יש לקוחות שלדעתי נותנים לי סיבות גרועות - או אפילו אין סיבה, רק מבקשים ממני לפרסם מחדש ללא הנכונות לשלם את המחיר. אלה הם אלה שאני מקפיד על אודות מדיניותי. אך לעיתים יש סיבות לגיטימיות לכך - וזו ההזדמנות שלך לתת להם שירות לקוחות מעולה עוד יותר על ידי השאלה, "האם יומיים נוספים יעזרו? האם עדיף שאחכה לפרסם את הגלריה בשבוע הבא במשך 2 ימים? " אני תמיד מוביל עם מה שאני מוכן לעשות ומה הכי מתאים לעסק שלי. אני לא שואל שאלות פתוחות כמו, "כמה זמן אתה צריך? מתי תרצה את זה? " וכו…

אתה העסק, אתה אחראי. להיות גמיש, להיות מבין. אבל תהיה גם רווחי!

*אני משתמש פוטו-קארט למערכת ההזמנות המקוונת שלי. אני חושב שהמערכת הזו היא מערכת ההזמנות המקוונת הטובה ביותר שקיימת עבור מה שהיא מסוגלת לעשות כמו גם את המחיר שאתה משלם עבורה.

צריך לשים את היד על העותק שלך לגמרי מבית הספר קל כמו פאי + מאפה עכשיו? 100 האנשים הראשונים שהשתמשו בקוד MCP יקבל את ערכת המשולבת תמורת הנחה של 100 דולר!

לאחר שמאה העותקים הראשונים נעלמו - אותו קוד יהיה טוב במחיר של 100 דולר עד 75 ביוני^th.

מאמר זה נכתב על ידי אלישיה קיין, מחבר הספרים הפופולריים מאוד מדריך קל לתמחור עוגה לצלמים.