幸せな写真のクライアントを持つための9つの確実な方法

このビジネスで私の好きなことのXNUMXつは 幸せなクライアント。 私はクライアントを幸せにするために本当に素晴らしい時間を費やします。 たぶん、すべての写真家は、彼らについて急いで彼らを称賛しているどんなクライアントでも持つのが好きです。 すべてのクライアントに100％を提供していると思いますが、残念ながら、ある時点で、不幸なクライアントがいる可能性があります。 クライアントや不幸な顧客との厄介な状況を回避する最善の方法は、コミュニケーションを取り、優れた契約と合意を築くことによって困難な状況を回避することです。

顧客を不満にさせる一般的な理由のXNUMXつは、 時間通りにイメージを取得する.

幸せな顧客を獲得して維持する方法は次のとおりです。

1. 最初から、クライアントが撮影後にいつ画像を期待できるかを確認します。 さらに良いことに、あなたが彼らに署名してもらうことを契約書に入れてください。
2. 「約束不足と過剰配信」の黄金律を思い出してください。 実際に完成させる予定よりもXNUMX日遅れて伝えます。
3. クライアントを驚かせ、喜ばせる方法を常に探している必要があります。 あなたが結婚式の写真家であり、XNUMX月のXNUMXか月全体がしっかりと予約されていることがわかっている場合は、必ずクライアントに警告してください。 そして、誰もがすぐに自分の画像を見たいと思っているので、それらを驚かせて、ほんのXNUMX、XNUMX枚の画像でもすばやく取得します。
4. 何か問題が発生し、約束した時間に画像をクライアントに送信できない場合は、必ず簡単なメールを送信するか、電話して、クライアントに遅れることを知らせてください。

動揺した顧客に対処する方法：

1. クライアントが電話をかけたり、彼女の画像に非常に動揺したり、予定通りに彼女の画像を取得できない場合は、正面を向いて対処する必要があります。
2. 顧客が動揺しているときは、ただ深く息を吸い、それから彼らの声を聞いてください。 人をベントさせることは、あなたができる最も重要なことのXNUMXつです。 写真は、特に結婚式や新生児のセッションの場合、非常に感動的な購入です。 これらは取り替えることができない瞬間なので、クライアントが過剰に反応して非常に動揺することは簡単です。
3. 次に重要なことは、思いやりをもって耳を傾け、彼らが言っていることを認める必要があるということです。 目を凝らすと、クライアントはあなたが聞いていないことに気づき、さらに動揺するかもしれません。 聞いて、彼らがあなたに言ったことを繰り返し、クライアントにあなたが心配していることを知らせます。
4. 謝ります。 顧客に明確で心からの謝罪を与えることは、本当に怒りを和らげるのに大いに役立ちます。 次に、適切な場合は、クライアントに画像を取得できる正直な日付を伝えます。
5. クライアントに追加の贈り物、画像、印刷物、または信頼を再構築するための何かを与えます。

クライアントがあなたの仕事に満足している場合、彼らは他の人に言うかもしれませんし、しないかもしれません。 しかし、クライアントがあなたの仕事に不満を残した場合、彼らはおそらくいくつかの他の人に言うでしょう。 良いコミュニケーションから始めて、クライアントを喜ばせて驚かせることは、あなたのビジネスをハミングし続けます。そして、まれに動揺しているクライアントがいるときは、できる限り親切にそして敬意をもって彼らを扱う必要があります。 そして、あなたが状況をうまく処理するとき、あなたはクライアントの心を再び勝ち取りました。

エイミー・フラウトンとエイミー・スワナーは、 写真ビジネスツール、ブログ投稿、ポッドキャスト、ダウンロード可能なフォームを通じて写真家にビジネスリソースを提供するオンラインサイト。