あなたの写真ビジネスのためのオンライン注文：「取引を成立させる」方法

書いたので やさしい、オンライン注文について写真家からたくさんの質問を受けました。 ギャラリーをどれくらい離れますか？ このポリシーをどのように実施しますか？ ギャラリー再発行料はどのように徴収しますか？ クライアントの犬が死亡し、延長が必要な場合はどうなりますか？ 私の答えを見つけるために読んでください！

すべてのクライアントギャラリーは4日間オンラインで投稿されます。 私は、クライアントがXNUMX日間の注文時間枠を完全に理解し、それに固執することを保証するシステムをクライアントと一緒に考え出しました。 各ステップは非常に重要です。

#1 - クライアントがセッションの予約を完了するために電話をしているとき、私はセッション後にプロセスがどのように進むかについての概要を調べます。

私たちの電話は次のようになります。「あなたのセッションの後、私はあなたが見ることができるように私のブログにスニークピーク画像を投稿します。 その後、4〜6日以内にすべての画像を表示するためのオンラインスライドショーを受け取ります。 （クライアントのターンアラウンドが速いほど、クライアントは幸せになります！）また、スライドショーとともにオンライン注文ギャラリーへのアクセス情報を受け取ります。 ご注文までにXNUMX日間の猶予があります。この間、サポートが必要な場合は、遠慮なく電話またはメールでお問い合わせください。」

シンプルに保つ-あまりにも多くの詳細でそれらを圧倒しないでください。 基本的な情報ですが、作業する時間枠を言葉で表現して、自分が抱きしめることを期待できるようにします。 クライアントは、あなたがシステムを持っていることを知る必要があります-あなたは意地悪ではありません。 あなたのビジネスには、収益性を確保するためのポリシーがあります。 ポリシーの実施に怠惰な場合は、やめてください。 今すぐやめて！ あなたはハイエンドのビジネスをしたいので、そのように扱ってください。 あなたのクライアントは非常に重要であり、彼らの期待も同様に重要です。

＃2 –撮影を開始する前に、契約書に署名してください。

そうです、あなたが撮影を始める前に–彼らが署名するためにあなたの方針を打ち出してください。 私は、彼らが私に送り返すためにそれらをメールで送るよりも、直接これをすることを好みます。 強調したいいくつかの異なる点を簡単に説明してから、ポリシーについて質問があるかどうかを尋ねることができます。 私はクライアントのWebサイトにポリシーを持っているので、セッション時にそれらを表示する前に、ポリシーを確認する機会があります。

これは、ポートレートの注文に4日かかることを彼らに思い出させるもうXNUMXつのチャンスです。 今回は、ギャラリーの有効期限が切れた場合にギャラリーを再公開するために必要な料金についてのセクションを含めてください。 また、私のポリシーでは、ギャラリーが再公開された後は、アラカルト価格のみが利用可能になることにも言及しています。 （言い換えれば、ポートレートコレクションで提供される節約は利用できません。）指定された時間枠内に注文するために可能なあらゆる方法でクライアントを奨励します。 あなたがこれらのことを言うのを彼らが聞いていることを確認してください！

＃3 –ポートレートセッションが終了した後の時間枠を思い出させます。

私がそれをまとめるとき、私は再び彼らにプロセスを伝えます。 「よし！ 明日、私はあなたのためにブログ投稿をしますので、あなたはセッションのスニークピークを得ることができます。 その後、4日月曜日に、スライドショーへのリンクとオンライン注文情報が記載された電子メールが私から届きます。 ご注文は4日以内です。木曜日の夜までにご注文を確定できますか？ それとも、あなたにとってより良い4日間の時間枠はありますか？」

このダイアログは、あなたが時間枠に設定されていることをクライアントに示しますが、あなたは彼らのスケジュールに最適なもののために彼らと協力する柔軟性があります。 これは彼らに水曜日がより良いか来週が理想的であるとあなたに言う機会を与えます。 彼らは、あなたが彼らと彼らのスケジュールで働いたので、彼らが4日以内に彼らの注文を出すことに同意しています。）

＃4 –スニークピークをブログに書き、クライアントに時間枠をもう一度思い出させます。

まず、クライアントごとにブログのスニークピークを作成することを検討してください。 彼ら 愛 すべてがうまくいったセッションの後に安心を持っています。 セッションから注文ギャラリーを受け取るまでの待ち時間も、彼らにとってはるかに耐えられるでしょう。

セッションの翌日、私はクライアントにメールでブログの投稿がアップしていることを知らせ（リンクを含む）、私を雇って撮影してくれたことに感謝し、彼らがその画像を愛することを彼らに安心させるチャンスを与えました私は彼らのセッションから、彼らが彼らに会うことにどれほど興奮しているかを捉えました。 4日の月曜日に、スライドショーとオンライン注文ギャラリーで再びあなたから連絡が来ることを彼らに思い出させてください。

＃5 –オンライン注文ギャラリーを準備し、ギャラリー配信の前に「送信」をクリックする準備をします。

スライドショーを約束する前の夜、すべての準備が整っているので、朝一番にSENDを押すだけです。 私には目を覚ますクライアントがいます、そして彼らが最初にすることは彼らの電子メールをチェックするために彼らのコンピュータに直接行くことです。 できればそれを打ち負かしてください！ クライアントが受信トレイで待っていて、私を待っていないとき、私はクライアントをわくわくさせるのが大好きです。 これは彼らの予想を超えています。 彼らは月曜日にそれを期待します、しかし彼らは本当に何時を期待するかを知りません。

朝、クライアントを驚かせるために、就寝と同時にメール（下書きとして保存）を送信する習慣を身につけました。 注文ギャラリーの有効期限が切れる日を必ず指定し、注文についてサポートが必要な場合はご連絡ください。

＃6-チェックインして、クライアントの質問に回答していることを確認します。

スライドショーと注文ギャラリーを送信した翌日、クライアントに電子メールを送信するか、クライアントに簡単な電話をかけて、質問があるかどうかを尋ねます。 （私は通常、ボイスメールが届くと思われる時間帯にこれを行います。）すべての情報を受け取ったことを確認し、X日前に注文することについて質問がある場合は、あなたが電話または電子メールでご利用いただけます。

＃7 –最後にもう一度思い出させてください。

ギャラリーの有効期限が切れる前日に、ギャラリーの有効期限が近づいていることを知らせる別の簡単なメールを送信します。 ギャラリーを再公開するための料金はXドルであり、アラカルト価格しか利用できないことを彼らに思い出させてください。 繰り返しになりますが、注文時に必要な場合は、あなたが彼らを助けるためにそこにいることを彼らに保証してください。

この時点で、クライアントは注文をしているはずです。 彼らが持っている場合-おめでとうございます！ やりがいのあるタスクをクライアントにうまく導き、色を飛ばしてタスクを完了しました。

彼らがまだ注文していない場合はどうなりますか？

まあ、永遠にかかるクライアントがいるだけで、お金は問題ではありません。 私はそれをXNUMX人のクライアントに持っていました 常に 彼女のギャラリーを期限切れにします。 通常少なくとも3回。 彼女はまばたきせずに再発行料金を支払い、アラカルトのみを注文しても段階的ではありません。 彼女は珍しいですが、たとえ彼女がXNUMX万人にXNUMX人であっても、あなたは彼女と同じような人を持っているかもしれません。

ポリシーについてしっかりしてください。 クライアントに電話して、注文の準備ができたら、ギャラリーが彼らを待っていることを知らせます。 再発行料金を有効にする前に、必ず事前に徴収してください。 私はいつもCC＃を使って電話でこれを行います。 これらのクライアントには、自分自身以外に動揺する人は誰もいません。 （覚えておいてください！）あなたは彼らがこれに固執するのを手伝うことでさらに上を行きました…あなたが上記のすべてのステップに従ったなら、あなたは有効期限とそれらの期待を少なくともXNUMX回述べました。 ボールが完全にコートにあるように、あなたはそれが彼らにとって最高の時間であったことを確認することさえしました。

彼らの犬が死んだ/彼らのカメが行方不明になった/彼らが残業しなければならなかった場合はどうなりますか？

注文できなかった理由についてのすすり泣きの話やホラーストーリーを持って来るクライアントを見つけたら、ケースバイケースでそれを見てください。 警察の素晴らしいところは、警察があなたの保護のためにそこにいるということです。 私に悪い理由を与えていると思うクライアントがいます-あるいは理由がなくても、代金を払う気なしに再発行するように私に頼んでいます。 これらは私が私の方針について私の銃に固執するものです。 しかし、正当な理由がある場合もあります。これは、「さらに2日間は役に立ちますか？」と尋ねることで、さらに優れたカスタマーサービスを提供する機会です。 来週にギャラリーを4日間公開するのを待ったほうがいいでしょうか？」 私は常に自分がやりたいことと、自分のビジネスに最適なことをリードしています。 「どれくらいの時間が必要ですか？」のような自由形式の質問はしません。 いつこれが欲しいですか？」 等…

あなたはビジネスであり、あなたが責任を負っています。 柔軟に、理解してください。 しかし、利益もあります！

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この記事は、によって書かれました。 アリシア・ケイン、非常に人気のある作者 写真家のためのパイ価格設定ガイドとして簡単.