კლიენტის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად თქვენი მომხმარებელთა მომსახურების გამოყენების საიმედო გზები

თქვენი კლიენტის გამოცდილების გაღრმავება შუვა რაჰიმის მიერ

მომხმარებელთა მომსახურება ის არის, რაზეც ამ ბოლო დროს სულ უფრო და უფრო ვფიქრობდი. ალბათ ეს იმიტომ მოხდა, რომ მე მკვეთრად შევცვალე საქმის კეთება, ჩემი ბიზნესის წამოწყების შემდეგ, ან შეიძლება იმიტომ, რომ ჩვენ ყველას გვაქვს საშინელი გამოცდილება ჩვენს თემებში არსებულ ბიზნესთან დაკავშირებით. თითქმის მოსწონს, რომ მომხმარებლის მომსახურების ბარიერი იმდენად დაბალია, რომ მადლობის მადლობას და ღიმილს საკმარისად კარგად ვთვლით.

ასე არ არის. - არა იმ შემთხვევაში, თუ გინდა, რომ შენზე ლაპარაკობდნენ, შენზე აღშფოთდნენ და შენთან დაბრუნდნენ.

მე ვიქნები პირველი, ვინც ვაღიარებ, რომ ჩემი კლიენტებთან ურთიერთობის უნარები შეიძლება უკეთესი იყოს და ყოველთვის ვცდილობ გავაუმჯობესო. ფოტოგრაფიის ფარგლებში, რადგან ჩვენი საქმიანობის დიდი ნაწილი იმ ურთიერთობებს უკავშირდება, რომლებიც "საშუალო" უბრალოდ არ არის საკმარისი.

იმის გამო, რომ მე სიაში დიდი ვარ, აქ არის რამოდენიმე რამ, რაც გასათვალისწინებელია, როდესაც თქვენ ურთიერთობთ კლიენტებთან ან პოტენციურ კლიენტებთან:

1. კომუნიკაცია. კომუნიკაცია. კომუნიკაცია. ეს ნიშნავს თქვენს კლიენტებთან საუბარს - პირადად, თუ ეს შესაძლებელია - ან ტელეფონით. ყოველთვის არსებობს დაბნეულობა ან გაუგებრობა, თუ თითოეული ასპექტი თქვენი კომუნიკაცია არის ელექტრონული ფოსტით.
2. გაითვალისწინეთ მათი შეკითხვები. წინასწარ აუხსენით, რა პროცესშია თქვენი სესიები, პაკეტები, რა არა. თუ მათ ჯავშანი გაუკეთეს, ნუ გაგზავნით ელ.წერილით თქვენს ფასების ჩამონათვალს და ელით, რომ წაიკითხავენ მას და გააცნობიერებენ ყველაფერს. მაშინაც კი, თუ ეს ნათლად არის დაწერილი, გამოყავით დრო და გადახედეთ თქვენს ინფორმაციას, რათა იცოდეთ, რომ მათ გააზრებული აქვთ შეთავაზებული ინფორმაცია. შემდეგ კვლავ გადახედეთ მას, რომ განაახლოთ მეხსიერება.
3. იკითხეთ რა უნდათ. ბებიას შეიძლება არ სურს დისკზე განთავსებული ფოტოები და საშუალო სკოლის უფროსებს არ უნდათ ანაბეჭდები, ან პირიქით. გაეცანით თქვენს კლიენტებს, რა არის მათთვის მნიშვნელოვანი.
4. გადააჭარბეთ მოსალოდნელს. დააჯილდოვეთ თქვენი კლიენტები, იქნება ეს დამატებითი სურათების, ბეჭდური კრედიტის, სასაჩუქრე სერთიფიკატის ან სხვა რამის სახით.
5. მადლობა გადაუხადე - არა მხოლოდ ბოლოს, არამედ შემდეგაც ყველა კონტაქტის წერტილი.

Shuva Rahim არის ფოტოგრაფი აღმოსავლეთ აიოვაში. მას სიამოვნებით კითხულობს წიგნებს ბიზნესის გასაუმჯობესებლად, რომელთაგან ორში შედის ლინდა კაპლერ თალერის და რობინ კოვალის "სასიამოვნო ძალა" და ჰარი ბექვიტის "უხილავი შეხება".