Клиенттің тәжірибесін жақсарту үшін тұтынушыға қызмет көрсетуді пайдалану тәсілдері

Клиенттің тәжірибесін жақсарту авторы Шува Рахим

Клиенттерге қызмет көрсету - мен соңғы кездері көбірек ойланатын нәрсе. Мүмкін, мен өз кәсібімді бастаған кезімнен бастап мен өз ісімді қалай өзгерткеніме немесе біздің барлығымыздың өз қауымдастықтарымыздағы бизнеспен қорқынышты оқиғаларға тап болғандығыма байланысты. Клиенттерге қызмет көрсету шегі соншалықты төмен болғандықтан, біз алғыс пен күлімсіреуді жеткілікті деп санаймыз.

Ал, олай емес. - егер адамдар сіз туралы сөйлесіп, сіз туралы мақтанса және сізге оралсын десеңіз.

Мен бірінші болып клиентпен қарым-қатынас жасау дағдыларымның жақсырақ болатынын мойындаймын және мен әрқашан жетілдіруге тырысамын. Бірақ фотосурет аясында, біздің бизнесіміздің көп бөлігі «орташа» деңгейге жетпейтін қатынастармен байланысты.

Мен тізімде үлкен болғандықтан, клиенттермен немесе әлеуетті клиенттермен қарым-қатынас жасау кезінде мыналарды ескеру қажет:

1. Байланыс. Байланыс. Байланыс. Бұл дегеніміз, сіздің клиенттеріңізбен - мүмкіндігінше жеке - немесе телефонмен сөйлесу. Егер әрқашан шатасу немесе түсінбеушілік қаупі бар болса әрбір аспект сіздің байланысыңыз электрондық пошта арқылы.
2. Олардың сұрақтарын күтіңіз. Оларға сіздің процестеріңіздің не болатынын, сессияларыңызбен, пакеттеріңізбен алдын-ала түсіндіріп беріңіз. Егер олар сізге тапсырыс жасаған болса, оларға тек прайс-парағыңызды электронды пошта арқылы жіберіп алмаңыз және олар оны оқып, бәрін түсінеді деп күтпеңіз. Тіпті нақты жазылған болса да, уақытты бөліп, ақпарат ұсынылып, олар ұсынылатын нәрсені нақты түсінетіндігін біліңіз. Одан кейін олардың жадын жаңарту үшін қайтадан өтіңіз.
3. Олардың не қалайтынын сұраңыз. Әже дискідегі фотосуреттерді, ал жоғары сынып оқушылары басып шығаруды қаламауы мүмкін немесе керісінше. Клиенттеріңізден олар үшін не маңызды екенін біліп алыңыз.
4. Күтілгеннен асып кетіңіз. Қосымша суреттер түрінде болсын, несие түрінде болсын, сыйлық сертификаты болсын немесе басқа болсын, өз клиенттеріңізге сыйақы беріңіз.
5. Рақмет айтыңыз - тек соңында ғана емес, кейін де әрбір байланыс орны.

Шува Рахим - Шығыс Айова штатында фотограф. Ол өз ісін жақсарту үшін кітап оқығанды ​​ұнатады, оның екеуі Линда Каплер Талер мен Робин Ковальдың «Ниццаның күші» және Гарри Беквиттің «Көрінбейтін жанасуы».