행복한 사진 고객을 확보하는 9 가지 확실한 방법

이 사업에서 제가 가장 좋아하는 것 중 하나는 행복한 고객. 나는 고객을 행복하게 만들기 위해 정말 많은 노력을 기울일 것입니다. 아마 모든 사진 작가는 고객을 칭찬하고 칭찬하는 고객을 좋아합니다. 우리는 여러분 모두가 고객에게 100 %를 제공 할 것으로 기대하지만, 불행히도 어떤 시점에서든 고객이 불만족 스러울 수 있습니다. 고객이나 불만족스러운 고객과의 어색한 상황을 피하는 가장 좋은 방법은 의사 소통하고 훌륭한 계약 및 합의를 통해 어려운 상황을 피하는 것입니다.

고객이 불만족스러운 한 가지 일반적인 이유는 정시에 이미지를 얻다.

행복한 고객을 확보하고 유지하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 처음부터 고객이 촬영 후 언제 이미지를 기대할 수 있는지 알 수 있도록하십시오. 더 좋은 방법은 계약서에 서명하는 것입니다.
2. "약속 부족 및 초과 제공"이라는 황금률을 기억하십시오. 실제로 완성 될 계획보다 이틀 후에 그들에게 말하십시오.
3. 항상 고객을 놀라게하고 기쁘게하는 방법을 찾아야합니다. 당신이 웨딩 사진 작가이고 XNUMX 월 한 달 내내 예약이 확고하다는 것을 알고 있다면 고객에게 경고해야합니다. 그리고 모든 사람이 자신의 이미지를 즉시보고 싶어하기 때문에 놀라게하고 몇 장의 이미지도 빠르게 가져옵니다.
4. 어떤 일이 발생했는데 약속 한대로 고객에게 이미지를 제공 할 수없는 경우 빠른 이메일을 보내거나 전화를 걸어 고객에게 늦을 것임을 알립니다.

화가 난 고객을 다루는 방법 :

1. 고객이 전화를하거나 그녀의 이미지에 대해 매우 화가 났거나 그녀의 이미지를 제 시간에받지 못하는 경우,이를 직시하고 정면으로 처리해야합니다.
2. 고객이 화가 났을 때 심호흡을 한 다음 상대방의 말을 들어보세요. 사람을 환기시키는 것은 당신이 할 수있는 가장 중요한 일 중 하나입니다. 사진은 특히 결혼식이나 신생아 세션 인 경우 매우 감정적 인 구매입니다. 이는 대체 할 수없는 순간이므로 고객이 과도하게 반응하고 매우 화를 내기 쉽습니다.
3. 다음으로 가장 중요한 것은 연민을 가지고 듣고 그들이 말하는 것을 인정해야한다는 것입니다. 당신이 당신의 눈을 비추면 클라이언트는 당신이 듣지 않는다는 것을 깨닫고 더 화가 날 수도 있습니다. 듣고, 그들이 당신에게 표현한 것을 되풀이하고 고객에게 당신이 우려하고 있음을 알립니다.
4. 사과 해. 고객에게 분명하고 진심으로 사과하는 것은 분노를 완화하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 그런 다음 적절한 경우 고객에게 이미지를받을 수있는 정직한 날짜를 제공하십시오.
5. 고객에게 추가 선물, 이미지, 인쇄물 또는 신뢰를 회복 할 수있는 것을 제공하십시오.

클라이언트가 귀하의 작업에 만족하면 다른 사람에게 말하거나 말하지 않을 수 있습니다. 그러나 클라이언트가 귀하의 작업에 만족하지 않으면 다른 사람들에게 말할 것입니다. 좋은 의사 소통으로 시작하여 고객을 기쁘게하고 놀라게하면 비즈니스가 계속 흥얼 거리게 될 것입니다. 드물게 화가 난 고객이있는 경우 가능한 한 많은 친절과 존경심으로 그들을 대해야합니다. 그리고 상황을 잘 처리하면 고객의 마음을 다시 되 찾을 수 있습니다.

Amy Fraughton과 Amy Swaner는 사진 비즈니스 도구, 블로그 게시물, 팟 캐스트 및 다운로드 가능한 양식을 통해 사진 작가에게 비즈니스 리소스를 제공하는 온라인 사이트입니다.