사진 비즈니스를위한 온라인 주문 : "거래 성사"방법

쓰기 이후 파이처럼 쉬운, 온라인 주문에 대한 사진 작가의 질문을 많이 받았습니다. 갤러리를 얼마나 오래 남겨 두 시나요? 이 정책을 어떻게 시행합니까? 갤러리 재 출판 수수료는 어떻게 징수하나요? 내 의뢰인의 개가 죽었고 연장이 필요하면 어떻게하나요? 내 대답을 찾으려면 계속 읽으십시오!

모든 고객 갤러리는 4 일 동안 온라인에 게시됩니다. 저는 고객이 XNUMX 일 주문 시간 프레임을 완전히 이해하고이를 고수 할 수있는 시스템을 마련했습니다. 각 단계는 매우 중요합니다.

#1 - 클라이언트가 세션 예약을 완료하기 위해 전화를 걸면 세션 후 프로세스가 어떻게 진행 될지에 대한 개요를 살펴 봅니다.

우리의 전화는 다음과 같이 진행됩니다.“세션이 끝나면 내 블로그에 미리보기 이미지를 게시하여 볼 수 있습니다. 그런 다음 4-6 일 이내에 모든 이미지를 볼 수있는 온라인 슬라이드 쇼를 받게됩니다. (고객을 빨리 처리할수록 고객은 더 행복해질 것입니다!) 또한 슬라이드 쇼와 함께 온라인 주문 갤러리에 대한 액세스 정보를 받게됩니다. 주문하는 데 XNUMX 일이 주어지며이 기간 동안 도움이 필요하면 언제든지 저에게 전화 나 이메일을 보내주십시오.”

단순하게 유지하십시오. 너무 많은 세부 사항으로 압도하지 마십시오. 기본 정보 일 뿐이지 만 작업 할 시간 프레임을 말로 표현하여 자신이 붙잡을 것으로 기대하도록하십시오. 클라이언트는 시스템이 있다는 것을 알아야합니다. 귀사에는 수익성을 보장하기위한 정책이 마련되어 있습니다. 정책 시행이 느슨하다면 중지하십시오! 당장 그만해! 당신은 고급 비즈니스를 원하므로 그렇게 취급하십시오. 고객은 매우 중요하며 고객의 기대치도 중요합니다.

# 2 – 촬영을 시작하기 전에 계약서에 서명하십시오.

맞습니다. 촬영을 시작하기 전에 서명 할 수 있도록 정책을 작성하십시오. 나는 그들이 나에게 다시 보낼 수 있도록 우편으로 보내는 것보다 직접 이것을하는 것을 선호합니다. 강조하고 싶은 몇 가지 사항을 간단히 살펴본 다음 정책에 대해 질문이 있는지 물어볼 수 있습니다. 내 클라이언트 웹 사이트에 내 정책이 있으므로 세션 시간에 보여주기 전에 정책을 검토 할 기회가 있습니다.

4 일 이내에 초상화 주문을 할 수 있음을 상기시킬 수있는 또 다른 기회입니다. 이번에는 갤러리가 만료되는 경우 갤러리를 다시 게시하는 데 관련된 수수료에 대한 섹션을 포함하십시오. 또한 정책에서 갤러리가 다시 게시 된 후에는 단품 가격 만 사용할 수 있다고 언급합니다. (즉, 초상화 컬렉션에서 제공되는 할인 혜택을받을 수 없습니다.) 지정된 기간 동안 가능한 모든 방법으로 고객이 주문하도록 장려하십시오. 그들이 당신이 이런 말을하는 것을 듣도록하십시오!

# 3 – 초상화 세션이 끝난 후 시간 프레임을 상기시킵니다.

정리하면 다시 그 과정을 알려줍니다. "좋구나! 내일은 여러분이 세션을 살짝 엿볼 수 있도록 블로그 게시물을 올릴 것입니다. 그런 다음 4 일 월요일에 슬라이드 쇼 링크와 온라인 주문 정보가 포함 된 이메일을 받게됩니다. 4 일 이내에 주문할 수 있습니다. 목요일 저녁까지 주문을 완료 할 수 있습니까? 아니면 더 나은 4 일 기간이 있습니까?”

이 대화는 고객에게 시간 프레임이 설정되어 있음을 보여 주지만 고객의 일정에 가장 적합한 것을 위해 유연하게 작업 할 수 있습니다. 이것은 그들에게 수요일이 더 낫거나 다음 주가 이상적이라고 말할 기회를줍니다. 그들은 당신이 그들과 그들의 일정과 함께 일했기 때문에 4 일 안에 주문을 할 것이라는 데 동의하고 있습니다.)

# 4 – 블로그를 살짝 들여다보고 고객에게 시간 프레임을 다시 한 번 상기시킵니다.

먼저 각 클라이언트에 대한 블로그 미리보기를 만드는 것을 고려하십시오. 그들 애정 모든 것이 잘 된 세션 후에 마음의 평화를 얻었습니다. 세션과 주문 갤러리를받는 사이의 대기 시간도 그들에게 훨씬 더 견딜 것입니다.

세션 다음날, 저는 제 고객에게 블로그 게시물 (링크 포함)이 올라 왔다는 사실을 알리고 저를 촬영하도록 고용 한 것에 대해 감사를 표하고 그들이 그 이미지를 좋아할 것이라는 확신을 줄 수있는 기회를 제공한다고 이메일을 보냅니다. 나는 그들의 세션에서 포착했고 그들이 그들을 만나는 것에 대해 얼마나 흥분되는지를 포착했습니다. 월요일, 4 일에 슬라이드 쇼와 온라인 주문 갤러리를 통해 다시 연락을 드리겠습니다.

# 5 – 온라인 주문 갤러리를 준비하고 갤러리 배송 전 아침 '보내기'를 클릭 할 준비를합니다.

슬라이드 쇼를 약속하기 전날 밤에 모든 준비가 완료되었으므로 아침에 먼저 SEND를 누르기 만하면됩니다. 깨어나는 클라이언트가 있는데 가장 먼저하는 일은 컴퓨터로 바로 가서 이메일을 확인하는 것입니다. 당신이 할 수 있다면 그것을 이길! 나는 클라이언트가받은 편지함에서 그들을 기다리고 있고 나를 기다리고 있지 않을 때 스릴 넘치는 것을 좋아합니다. 이것은 그들의 기대를 뛰어 넘습니다. 그들은 월요일에 그것을 기대하지만 실제로 몇시에 기대 해야하는지 모릅니다.

나는 아침에 고객들을 놀라게 할 수 있도록 잠자리에들 때 바로 이메일 (초안으로 저장)을 보내는 습관을 갖기 시작했다. 주문 갤러리가 만료되는 날짜를 지정했는지 확인하고 주문하는 데 도움이 필요한 경우 연락하십시오.

# 6 – 고객의 질문에 대한 답변을 확인하고 확인하십시오.

슬라이드 쇼 및 주문 갤러리를 보낸 다음 날 고객에게 이메일을 보내거나 빠른 전화로 질문이 있는지 물어보십시오. (보통 음성 사서함이 수신 될 것이라고 생각하는 시간에이 작업을 수행합니다.) 고객이 모든 정보를 받았는지 확인하고 X 일 이전에 주문하는 것에 대해 질문이있는 경우 전화 또는 이메일로 이용 가능합니다.

# 7 – 마지막으로 상기 시키십시오.

갤러리가 만료되기 전날 갤러리가 만료 될 예정임을 알리는 또 다른 빠른 이메일을 보냅니다. 갤러리를 다시 게시하는 데 드는 비용은 $ X이며 일품 가격으로 만 제공된다는 점을 상기시킵니다. 다시 말하지만, 주문을 할 때 필요한 경우 도움을받을 수 있다는 사실을 확인하십시오.

이 때까지 고객이 주문을했을 것입니다. 그들이 있다면-축하합니다! 도전적인 작업을 통해 고객을 성공적으로 안내했으며 비행 색상으로 작업을 완료했습니다.

아직 주문하지 않은 경우 어떻게하나요?

글쎄, 영원히 걸리는 고객이 있고 돈은 문제가 아닙니다. 한 명의 고객이 있습니다. 항상 갤러리가 만료되도록합니다. 일반적으로 3 회 이상. 그녀는 눈을 깜빡이지 않고 재 출판 수수료를 지불하고 단품 만 주문하는 것은 단계가 아닙니다. 그녀는 희귀하지만 그녀가 백만 분의 XNUMX이더라도 그녀와 같은 것을 가질 수 있습니다.

정책에 대해 확고히하십시오. 고객에게 전화를 걸어 주문할 준비가되면 갤러리에서 기다리고 있다고 알립니다. 활성화하기 전에 재 게시 수수료를 미리 징수해야합니다. 나는 항상 CC #을받는 전화로 이것을한다. 이 내담자는 자신 외에는 화를 낼 사람이 없습니다. (기억하세요!) 당신은 그들이 이것에 충실하도록 돕기 위해 그 이상을 했어요… 위의 모든 단계를 따랐다면, 당신은 만료일과 당신의 기대치를 적어도 XNUMX 번 언급했습니다. 공이 전적으로 그들의 코트에 있도록 최선의 시간에 있는지 확인하기까지했습니다.

개가 죽었거나 / 거북이가 실종되었거나 / 잔업을해야한다면 어떻게해야합니까?

고객이 주문을 할 수없는 이유에 대한 흐느끼는 이야기 나 공포 이야기를 들려주는 고객을 받으면 사례별로 살펴보십시오. 경찰의 놀라운 점은 그들이 당신의 보호를 위해 거기에 있다는 것입니다. 저에게 잘못된 이유를 주거나 아무 이유도없이 가격을 지불하지 않고 다시 게시 해달라고 요청하는 고객이 있습니다. 이것들은 내 정책에 대해 내가 총에 집착하는 것들입니다. 그러나 때때로 합법적 인 이유가 있습니다. 이것은 "2 일 더 도움이 될까요?"라고 질문함으로써 그들에게 훨씬 더 우수한 고객 서비스를 제공 할 수있는 기회입니다. 다음 주에 4 일 동안 갤러리 게시를 기다리면 더 좋을까요?” 저는 항상 제가하고 싶은 일과 제 비즈니스에 가장 잘 맞는 일로 리드합니다. 나는“얼마나 시간이 필요해?”와 같은 개방형 질문을하지 않습니다. 언제 원하십니까?” 기타…

당신은 사업이고 당신은 책임입니다. 융통성있게 이해하십시오. 그러나 수익성도 유지하십시오!

*나는 사용한다 포토 카트 내 온라인 주문 시스템을 위해. 나는이 시스템이 당신이 지불하는 가격뿐만 아니라 할 수있는 일을 할 수있는 최고의 온라인 주문 시스템이라고 생각합니다.

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이 기사는에 의해 작성되었습니다 알리시아 케인, 매우 인기있는 저자 포토 그래퍼를위한 파이 가격 가이드.