Internetinis užsakymas jūsų fotografijos verslui: kaip „užbaigti sandorį“

Nuo rašymo Lengva kaip pyragas, gavau daugybę fotografų klausimų apie užsakymą internetu. Kiek laiko paliekate savo galeriją? Kaip įgyvendinate šią politiką? Kaip renkate galerijos perspausdinimo mokestį? Ką daryti, jei mano kliento šuo mirė ir jam reikia pratęsimo? Skaitykite toliau, kad rastumėte mano atsakymus!

Visos klientų galerijos skelbiamos internete keturias dienas. Su savo klientais sugalvojau sistemą, kuri užtikrina, kad jie visiškai suprastų 4 dienų užsakymo terminą IR jie jo laikytųsi. Kiekvienas žingsnis yra labai svarbus.

#1 - Kai klientas skambina, kad užbaigtų seanso rezervaciją, aš peržvelgiu, kaip procesas vyks su manimi po seanso.

Mūsų kvietimas skamba maždaug taip: „Po jūsų seanso savo tinklaraštyje paskelbsiu sneak peek vaizdus, ​​​​kad galėtumėte pamatyti. Tada gausite internetinę skaidrių demonstraciją, kad peržiūrėtumėte visus vaizdus per 4–6 dienas. (Kuo greičiau sugrąžinsite savo klientus, tuo jie bus laimingesni!) Taip pat su skaidrių demonstracija gausite prieigą prie internetinės užsakymų galerijos. Turėsite keturias dienas užsakymui pateikti ir per tą laiką nedvejodami paskambinkite arba atsiųskite man el. laišką, jei jums reikia pagalbos.

Paprasčiausiai – neužgožkite jų per daug detalių. Tiesiog pagrindinė informacija, bet žodžiu nurodykite terminus, kuriais dirbsite, kad tikėtumėte, kurių laikysitės. Klientai turi žinoti, kad turite sistemą – nesate nenori. Jūsų verslas turi politiką, kuri užtikrina pelningumą. Jei atsainiai vykdėte savo politiką – liaukitės! Sustabdykite tai dabar! Norite turėti aukščiausios klasės verslą, todėl traktuokite jį kaip tokį. Jūsų klientai yra labai svarbūs, o jų lūkesčiai yra tokie pat svarbūs.

2 – prieš pradėdami filmuoti gaukite pasirašytą sutartį.

Teisingai, dar net nepradėdami šaudyti – išskirkite savo politiką, kad jie pasirašytų. Man labiau patinka tai daryti asmeniškai, o ne siųsti juos paštu, kad jie man atsiųstų. Galiu tik trumpai peržvelgti kelis skirtingus dalykus, kuriuos noriu pabrėžti, ir tada paklausti, ar jie turi klausimų apie kurią nors politiką. Turiu savo politiką savo kliento svetainėje, todėl jie turi galimybę jas peržiūrėti prieš man parodydami seanso metu.

Tai dar viena proga jiems priminti, kad jie turės 4 dienas portreto užsakymą pateikti. Šį kartą įtraukite savo skiltį apie mokestį už jų galerijos pakartotinį paskelbimą, jei pasibaigs jos galiojimo laikas. Taip pat paminiu, kad mano politikoje, iš naujo paskelbus galeriją, galimos tik a la carte kainos. (Kitaip tariant, portretų kolekcijose siūlomos santaupos nepasiekiamos.) Visais įmanomais būdais skatinkite savo klientus užsisakyti užsakymą per nurodytą laiką. Įsitikinkite, kad jie išgirs, kaip sakote šiuos dalykus!

3 – priminkite jiems apie laikotarpį po portreto seanso pabaigos.

Kai baigiu, dar kartą pasakoju jiems apie procesą. „Gerai! Rytoj turėsiu jums tinklaraščio įrašą, kad galėtumėte trumpai pažvelgti į sesiją. Tada pirmadienį, 4 d., gausite iš manęs el. laišką, kuriame bus nuoroda į jūsų skaidrių demonstraciją ir užsakymo internetu informacija. Turite 4 dienas užsakymui pateikti – ar galite užbaigti užsakymą iki ketvirtadienio vakaro? O gal yra geresnis 4 dienų laikotarpis?

Šis dialogas parodo klientams, kad esate nusistatę laiko rėmus, tačiau esate lankstus dirbti su jais pagal jų tvarkaraštį. Tai suteikia jiems galimybę pasakyti, kad trečiadienis būtų geresnis arba kita savaitė yra ideali. Jie sutinka, kad užsakymas bus pateiktas per 4 dienas, nes dirbote su jais ir jų tvarkaraštį.)

4 – Įrašykite trumpą žvilgsnį į tinklaraštį ir dar kartą priminkite klientams apie laikotarpį.

Pirmiausia apsvarstykite galimybę sukurti tinklaraštį, skirtą kiekvienam savo klientui. Jie meilė būdami ramūs po seanso, kai viskas pavyko gerai. Laukimo laikas nuo seanso iki užsakymo galerijos gavimo jiems taip pat bus daug labiau pakenčiamas.

Kitą dieną po seanso siunčiau savo klientui el. laišką, pranešdamas, kad tinklaraščio įrašas yra paskelbtas (įskaitant nuorodą), taip pat padėkoju už tai, kad mane pasamdė fotografuoti, ir tik galimybę nuraminti, kad jiems patiks tie vaizdai. Užfiksavau iš jų seanso ir kaip džiaugiuosi, kad jie juos pamatys. Priminkite jiems, kad pirmadienį, 4 d., jie vėl išgirs jus su savo skaidrių demonstracija ir internetinių užsakymų galerija.

#5 – Paruoškite internetinio užsakymo galeriją ir pasiruoškite spustelėti „siųsti“ ryte prieš pristatydami galeriją.

Naktį prieš pažadėjus demonstruoti skaidrių demonstraciją, viską paruoškite, kad ryte tiesiog paspauskite SEND. Turiu klientų, kurie atsibunda ir pirmas dalykas, kurį jie daro, yra prieiti prie kompiuterio ir patikrinti el. Įveik juos, jei gali! Man patinka sujaudinti savo klientą, kai jie laukia jų savo gautuosiuose, o jie nelaukia manęs. Tai viršija jų lūkesčius. Jie tikisi to pirmadienį, bet nelabai žino, kokio laiko tikėtis.

Pradėjau įpratinti savo el. laiškus (kurie buvo išsaugoti kaip juodraščiai) siųsti kaip tik eidama miegoti, kad ryte galėčiau nustebinti savo klientus. Įsitikinkite, kad nurodėte, kurią dieną baigsis jų užsakymo galerijos galiojimo laikas, ir susisiekite su jumis, jei jiems reikės pagalbos pateikiant užsakymą.

6 – prisiregistruokite ir įsitikinkite, kad į kliento klausimus atsakyta.

Kitą dieną po skaidrių demonstravimo ir užsakymo galerijos išsiuntimo išsiųskite savo klientui el. laišką arba greitai paskambinkite ir paklauskite, ar jis turi jums klausimų. (Paprastai tai darau per laiką, kurį, manau, pasiims jų balso paštas.) Tiesiog patikrinkite, ar jie gavo visą informaciją, ir praneškite, kad jei jie turi klausimų dėl užsakymo pateikimo iki X dienos, jūs galima telefonu arba el.paštu.

7 – priminkite paskutinį kartą.

Likus dienai iki galerijos galiojimo pabaigos, išsiųskite jiems kitą greitą el. laišką, primindami, kad netrukus baigsis galerijos galiojimo laikas. Priminkite jiems, kad mokestis už pakartotinį galerijos paskelbimą yra X USD ir bus prieinamos tik a la carte kainos. Dar kartą įsitikinkite, kad esate pasirengęs padėti jiems, jei jiems to reikia pateikti užsakymą.

Iki to laiko jūsų klientas turėjo pateikti užsakymą. Jei jie turi - Sveikiname jus! Sėkmingai vedėte savo klientus į sudėtingą užduotį ir atlikote užduotį puikiai.

Ką daryti, jei jie vis dar nepateikė savo užsakymo?

Na, tiesiog yra tie klientai, kurie trunka amžinai, o pinigai nėra objektas. Aš turėjau vieną klientą, kad tai visada leidžia jos galerijai pasibaigti. Paprastai bent 3 kartus. Ji sumoka perspausdinimo mokestį nemirktelėjusi, o užsisakius tik a la carte, ji nefasuoja. Ji yra retenybė, bet net jei ji yra viena iš milijono, jūs galite turėti tokią kaip ji.

Būkite tvirti dėl savo politikos. Paskambinkite klientui ir praneškite, kad kai jis bus pasiruošęs užsisakyti, galerija jo lauks. Įsitikinkite, kad iš anksto surenkate pakartotinio paskelbimo mokestį, prieš jį suaktyvindami. Visada tai darau telefonu, gaudamas CC#. Šie klientai neturi dėl ko nusiminti, išskyrus save. (Atminkite tai!) Padėdami jiems to laikytis, padarėte daugiau ir daugiau... jei atlikote visus pirmiau nurodytus veiksmus, bent AŠTUONIS kartus paminėjote galiojimo datą ir savo lūkesčius. Jūs netgi nuėjote taip toli, kad įsitikinote, kad tai buvo geriausias laikas jiems, kad kamuolys būtų jų aikštėje.

Ką daryti, jei jų šuo mirė / jų vėžlys dingo / jie turėtų dirbti viršvalandžius?

Jei sulauksite kliento, kuris ateina pas jus su verksminga istorija arba siaubo istorija, kodėl jis negalėjo pateikti užsakymo, žiūrėkite kiekvieną atvejį atskirai. Nuostabus policijų dalykas yra tas, kad jie yra skirti jūsų apsaugai. Yra klientų, kurie, mano manymu, man pateikia prastų priežasčių – ar net visai be priežasties, tiesiog prašo, kad iš naujo paskelbčiau, nenorėdami sumokėti kainos. Tai yra tie, kuriais vadovaujuosi savo politika. Tačiau kartais yra pagrįstų priežasčių – ir tai yra jūsų galimybė suteikti jiems dar puikesnį klientų aptarnavimą paklausiant: „Ar padėtų papildomos 2 dienos? Ar būtų geriau, jei 4 dienas laukčiau, kol galeriją paskelbsiu kitą savaitę? Visada vadovaujuosi tuo, ką noriu daryti ir kas geriausiai tiktų mano verslui. Neklausinėju atvirų klausimų, pavyzdžiui: „Kiek jums reikia laiko? Kada norėtumėte to?" ir tt…

Jūs esate verslas, esate atsakingas. Būkite lankstūs, supratingi. Tačiau būkite pelningi!

*Aš naudoju Fotokartelis mano internetinei užsakymų sistemai. Manau, kad ši sistema yra geriausia internetinių užsakymų sistema pagal tai, ką ji gali padaryti, taip pat už kainą, kurią už ją mokate.

Norite gauti savo „Easy As Pie + Pastry School“ kopiją DABAR? Pirmieji 100 žmonių, kurie naudojasi kodu MCP gausite kombinuotąjį rinkinį už 100 USD nuolaidą!

Pasibaigus pirmiesiems 100 kopijų, tas pats kodas bus taikomas 75 USD nuolaida iki birželio 20 d.^th.

Šį straipsnį parašė Alicia Caine, labai populiaraus autorius Lengvas kaip pyrago kainų vadovas fotografams.