9 pārliecinoši veidi, kā iegūt laimīgus fotogrāfiju klientus

Viena no manām mīļākajām lietām šajā biznesā ir laimīgi klienti. Es pacentīšos patiešām daudz, lai klientus iepriecinātu. Droši vien katram fotogrāfam patīk, ka ir klienti, kuri par viņiem tracina un slavē. Mēs sagaidām, ka jūs visi 100% atdodat saviem klientiem, bet diemžēl kādā brīdī vai citur jums var būt nelaimīgs klients. Labākais veids, kā izvairīties no neērtām situācijām ar saviem klientiem vai nelaimīgajiem klientiem, ir izvairīties no sarežģītām situācijām, sazinoties un noslēdzot lieliskus līgumus un vienošanās.

Viens no biežākajiem nelaimīgo klientu iemesliem ir klienti, kuri to nedarīja iegūt viņu attēlus laikā.

Šeit ir veidi, kā iegūt un saglabāt laimīgus klientus:

1. Jau no paša sākuma pārliecinieties, ka klienti zina, kad viņi var sagaidīt viņu attēlus pēc uzņemšanas. Vēl labāk, ielieciet to līgumā, lai jūs tos parakstītu.
2. Atcerieties zelta likumu “nepietiekami apsolīt un pārmērīgi izpildīt”. Pastāstiet viņiem pāris dienas vēlāk, nekā jūs plānojat pabeigt.
3. Jums vienmēr jāmeklē veidi, kā pārsteigt un iepriecināt klientu. Ja esat kāzu fotogrāfs un zināt, ka visu jūnija mēnesi esat rezervēts solīdi, pārliecinieties, ka brīdināt klientus. Un tad, tā kā visi vēlas uzreiz redzēt savus attēlus, pārsteigiet tos un ātri iegūstiet pat tikai pāris attēlus.
4. Ja kaut kas parādās un jūs nevarat saņemt attēlus saviem klientiem, kad apsolījāt, noteikti nosūtiet ātru e-pastu vai zvaniet un dariet klientam zināmu, ka kavēsieties.

Kā rīkoties ar sarūgtinātiem klientiem:

1. Ja kliente zvana vai nāk pie jums, lai jūs būtu ļoti satraukta par viņas attēliem vai nesaņemtu viņas attēlus laikā, jums ar to jāsaskaras un jārisina ar galvu.
2. Kad klients ir satraukts, vienkārši elpojiet un pēc tam dzirdiet viņu. Ļaut personai ventilēties ir viena no vissvarīgākajām lietām, ko varat darīt. Fotogrāfijas ir ļoti emocionāls pirkums, īpaši, ja tās ir kāzas vai jaundzimušo seanss. Tie ir mirkļi, kurus nevar aizstāt, un tāpēc klientam var būt viegli reaģēt un ļoti satraukties.
3. Nākamā vissvarīgākā lieta ir tā, ka jums ir jāuzklausa ar līdzjūtību un jāatzīst viņu teiktais. Ja ļausiet acīm apžilbināt, klients sapratīs, ka jūs neklausāties, un, iespējams, pat sašutīsit vairāk. Klausieties, atkārtojiet to, ko viņi jums ir izteikuši, un dariet klientam zināmu, ka jūs uztraucat.
4. Atvainoties. Piešķirot klientam skaidru, no sirds atvainotu atvainošanos, tas patiešām var ievērojami palīdzēt viņu dusmām mīkstināt. Tad, ja tas ir piemērots, norādiet klientam godīgu datumu, kurā jūs varat viņai iegūt attēlus.
5. Pasniedziet klientam papildu dāvanu, attēlu, druku vai kaut ko citu, lai atjaunotu viņu uzticību.

Ja klients aiziet apmierināts ar jūsu darbu, viņš var vai nevar pateikt citiem. Bet, ja klients aiziet neapmierināts ar jūsu darbu, viņš, iespējams, pateiks vairākiem citiem. Sākot ar labu saziņu un pēc tam klienta iepriecināšanu un pārsteigšanu, jūsu bizness turpinās dungot, un, ja jums patiešām ir kāds sarūgtināts klients, pret viņiem jāizturas pēc iespējas vairāk laipni un ar cieņu. Labi rīkojoties ar situāciju, jūs atkal būsiet iekarojis klientu sirdis.

Amy Fraughton un Amy Swaner ir uzņēmuma dibinātāji Foto biznesa rīki, tiešsaistes vietne, kas piedāvā biznesa resursus fotogrāfiem, izmantojot emuāra ziņas, aplādes un lejupielādējamas veidlapas.