Pārliecināti veidi, kā izmantot savu klientu servisu, lai uzlabotu klienta pieredzi

Klienta pieredzes uzlabošana autors Šuva Rahims

Klientu apkalpošana ir tas, par ko pēdējā laikā domāju arvien vairāk. Varbūt tāpēc, ka esmu krasi mainījis, kā es daru, kopš sāku uzņēmējdarbību, vai varbūt tāpēc, ka mums visiem ir bijusi šausmīga pieredze ar uzņēmumiem mūsu kopienās. Gandrīz kā klientu apkalpošanas slieksnis ir tik zems, ka mēs pateicību un smaidu uzskatām par pietiekami labu.

Nu tā nav. - ne tad, ja vēlaties, lai cilvēki par jums runātu, trakotu un atgrieztos pie jums.

Es būšu pirmais, kurš atzīs, ka manas klienta prasmes var būt labākas, un es vienmēr meklēju uzlabojumus. Bet fotogrāfijas jomā, tā kā liela daļa mūsu biznesa ir saistīta ar attiecībām, kuras “vidēji” vienkārši nav pietiekami labas.

Tā kā sarakstā esmu liels, šeit ir dažas lietas, kas jāapsver, sazinoties ar klientiem vai potenciālajiem klientiem:

1. Sazināties. Sazināties. Sazināties. Tas nozīmē sarunu ar klientiem - personīgi, ja iespējams, vai pa tālruni. Vienmēr pastāv neskaidrību vai pārpratumu risks, ja katru aspektu jūsu saziņa notiek pa e-pastu.
2. Paredziet viņu jautājumus. Iepriekš viņiem izskaidrojiet, kāds ir jūsu process ar sesijām, paketēm un vēl. Ja viņi ir jūs rezervējuši, ne tikai nosūtiet viņiem pa e-pastu savu cenrādi un sagaida, ka viņi to izlasīs un visu sapratīs. Pat ja tas ir skaidri uzrakstīts, veltiet laiku, lai pārskatītu savu informāciju, lai zinātu, ka viņiem ir skaidra izpratne par piedāvāto. Un tad iet vēlreiz, lai atsvaidzinātu viņu atmiņu.
3. Pajautājiet, ko viņi vēlas. Vecmāmiņa, iespējams, nevēlas fotogrāfijas uz diska, un vidusskolas vecākie var nevēlēties izdrukas vai otrādi. Uzziniet no saviem klientiem, kas viņiem ir svarīgs.
4. Pārsniedziet gaidīto. Atalgojiet savus klientus neatkarīgi no tā, vai tas ir papildu attēlu, drukas kredīta, dāvanu sertifikāta vai kā cita veidā.
5. Saki paldies - ne tikai beigās, bet arī pēc tam ik kontaktpunkts.

Šuva Rahima ir fotogrāfe Aiovas austrumos. Viņai patīk lasīt grāmatas, lai uzlabotu savu biznesu, no kurām divas ietver Lindas Kapleres Taleres un Robinas Kovālas “Nīcas spēks” un Harija Bekvitsa “Neredzamais pieskāriens”.