Tiešsaistes pasūtīšana fotogrāfiju biznesam: kā noslēgt darījumu

Kopš rakstīšanas Viegli kā Pīrāgs, Esmu saņēmis daudz fotogrāfu jautājumu par pasūtīšanu tiešsaistē. Cik ilgi jūs atstājat savu galeriju? Kā jūs īstenojat šo politiku? Kā jūs iekasējat galerijas pārpublicēšanas maksu? Ko darīt, ja mana klienta suns nomira un viņiem vajadzīgs pagarinājums? Lasiet tālāk, lai atrastu manas atbildes!

Visas klientu galerijas tiek ievietotas tiešsaistē četras dienas. Esmu izdomājis sistēmu ar saviem klientiem, kas nodrošina pilnīgu izpratni par 4 dienu pasūtīšanas laika grafiku UN pie tā pieturas. Katrs solis ir ļoti svarīgs.

#1 - Kad klients zvana, lai pabeigtu rezervāciju sesijai, es pārskatu, kā process noritēs ar mani pēc sesijas.

Mūsu aicinājums izsakās apmēram šādi: “Pēc jūsu sesijas es savā emuārā ievietošu attēlus ar ielūrēm, lai jūs tos redzētu. Pēc tam jūs saņemsiet tiešsaistes slaidrādi, lai 4-6 dienu laikā apskatītu visus attēlus. (Jo ātrāk jūs mainīsit savus klientus, jo laimīgāki viņi būs!) Jūs kopā ar slaidrādi saņemsiet arī piekļuves informāciju savai tiešsaistes pasūtījumu galerijai. Jums būs četras dienas, lai veiktu pasūtījumu, un šajā laikā nekad nevilcinieties man piezvanīt vai nosūtīt e-pastu, ja jums nepieciešama palīdzība. ”

Vienkārši - nepārlieciet tos ar pārāk daudz detaļu. Tikai pamatinformācija, bet verbāli formulējiet laika periodus, ar kuriem jūs strādāsit, lai no jums sagaidītu cerības, pie kurām jūs paturēsieties. Klientiem ir jāzina, ka jums ir sistēma - jūs nevēlaties vai nevēlaties. Jūsu uzņēmumam ir ieviesta politika, lai nodrošinātu rentabilitāti. Ja jūs esat pavirši izturējies pret savu politiku - pārtrauciet to! Pārtrauciet to tūlīt! Jūs vēlaties, lai jums būtu augstākās klases bizness, tāpēc izturieties pret to kā pret tādu. Jūsu klienti ir ļoti svarīgi, un viņu cerības ir tikpat svarīgas.

# 2 - Pirms sākat fotografēt, iegūstiet parakstītu līgumu.

Pareizi, pirms pat sākat fotografēt, izsitiet savu politiku, lai viņi varētu parakstīties. Es gribētu to darīt personīgi, nevis sūtīt pa pastu, lai viņi man tos nosūtītu. Es varu īsi pārskriet dažus dažādus jautājumus, kurus es vēlos uzsvērt, un pēc tam uzdot viņiem, ja viņiem ir kādi jautājumi par kādu no politikas jomām. Manas politikas ir manas klienta vietnē, tāpēc viņiem ir iespēja tās pārskatīt, pirms es to parādīju sesijas laikā.

Šī ir vēl viena iespēja viņiem atgādināt, ka viņiem būs 4 dienas, lai veiktu portreta pasūtījumu. Šoreiz iekļaujiet sadaļu par maksu par galerijas atkārtotu publicēšanu, ja tās derīguma termiņš beigsies. Es arī pieminu, ka manā politikā pēc galerijas atkārtotas publicēšanas ir pieejamas tikai a la carte cenas. (Citiem vārdiem sakot, portreta kolekcijās piedāvātie ietaupījumi nav pieejami.) Mudiniet klientus visos iespējamos veidos pasūtīt noteiktajā laika posmā. Pārliecinieties, ka viņi dzird jūs sakām šīs lietas!

# 3 - atgādiniet viņiem par laika grafiku pēc portreta sesijas beigām.

Kad es to iesaiņoju, es atkal viņiem saku procesu. "Labi! Rīt man būs pieejams emuāra ziņojums, lai jūs varētu ielūkoties sesijā. Tad pirmdien, 4. dienā, jūs saņemsiet no manis e-pastu, kurā būs saite uz jūsu slaidrādi, kā arī informācija par pasūtīšanu tiešsaistē. Jums ir 4 dienas, lai veiktu pasūtījumu - vai jūs varat pabeigt pasūtījumu līdz ceturtdienas vakaram? Vai arī jums ir labāks 4 dienu laika grafiks? ”

Šis dialogs parāda klientiem, ka jums ir noteikts laika grafiks, taču jūs varat elastīgi strādāt ar viņiem par to, kas vislabāk atbilst viņu grafikam. Tas viņiem dod iespēju pateikt, ka trešdiena būtu labāka vai nākamā nedēļa ir ideāla. Viņi piekrīt, ka pasūtījums tiks veikts pēc 4 dienām, jo ​​jūs strādājāt ar viņiem un viņu grafiku.)

# 4 - Emuāri ielūkojieties un vēlreiz atgādiniet klientiem par laika grafiku.

Pirmkārt, lūdzu, apsveriet iespēju izveidot emuāra ieskatu katram klientam. Viņi mīlestība pēc mierīgas sesijas, kas viss noritēja labi. Gaidīšanas laiks starp sesiju un pasūtīšanas galerijas saņemšanu arī viņiem būs daudz izturīgāks.

Nākamajā dienā pēc sesijas es e-pastu nosūtīt savam klientam, paziņojot viņiem, ka emuāra ziņa ir izveidota (ieskaitot saiti), kā arī pateicos par to, ka mani pieņēma darbā šaušanai, un tikai iespēju nomierināt, ka viņiem patiks MĪLOT attēlus, Es iemūžināju viņu sesiju un priecājos, ka viņi viņus redz. Atgādiniet viņiem, ka pirmdien, 4. dienā, viņi atkal dzirdēs no jums ar slaidrādi un tiešsaistes pasūtīšanas galeriju.

# 5 - Sagatavojiet tiešsaistes pasūtīšanas galeriju un gatavojieties noklikšķināt uz “nosūtīt” no rīta pirms galerijas piegādes.

Naktī pirms solījāt slaidrādi, viss ir gatavs darbam, lai jūs vienkārši no rīta nospiediet SŪTĪT. Man ir klienti, kuri pamostas, un pirmā lieta, ko viņi dara, ir tieši pie sava datora, lai pārbaudītu viņu e-pastu. Beat viņiem to, ja jūs varat! Man patīk saviļņot savu klientu, kad tas viņu gaida iesūtnē un mani negaida. Tas pārsniedz viņu cerības. Viņi to sagaida pirmdien, bet īsti nezina, kurā laikā gaidīt.

Es sāku pieradināt sūtīt savus e-pastus (kuri tika saglabāti kā melnraksti) tieši tad, kad es eju gulēt, lai es varētu no rīta pārsteigt klientus. Noteikti norādiet, kurā dienā beidzas viņu pasūtījumu galerijas termiņš, un sazinieties ar jums, ja viņiem nepieciešama palīdzība pasūtījuma veikšanā.

# 6 - reģistrējieties un pārliecinieties, vai ir atbildēti uz klientu jautājumiem.

Dienu pēc slaidrādes un pasūtīšanas galerijas nosūtīšanas nosūtiet klientam e-pastu vai ātri piezvaniet, lai jautātu, vai viņiem ir kādi jautājumi. (Es to daru parasti laikā, kad pieņemu, ka viņu balss pasts tiks uzņemts.) Vienkārši pārbaudiet, vai esat saņēmis visu informāciju, un dariet viņiem zināmu, ka, ja viņiem ir kādi jautājumi par pasūtījuma veikšanu pirms X dienas, jūs esat pieejams pa tālruni vai e-pastu.

# 7 - atgādiniet pēdējo reizi.

Dienu pirms galerijas termiņa beigām nosūtiet viņiem vēl vienu ātru e-pastu, atgādinot, ka galerijas derīguma termiņš drīz beigsies. Atgādiniet viņiem, ka maksa par galerijas atkārtotu publicēšanu ir USD X, un tajā būs pieejamas tikai a la carte cenas. Vēlreiz aplieciniet viņiem, ka esat gatavs viņiem palīdzēt, ja viņiem tas ir vajadzīgs, veicot pasūtījumu.

Līdz šim brīdim jūsu klientam vajadzēja veikt pasūtījumu. Ja viņiem ir - apsveicu jūs! Jūs esat veiksmīgi vadījis klientus sarežģītā uzdevumā un izpildījāt to ar krāsainām krāsām.

Ko darīt, ja viņi joprojām nav veikuši pasūtījumu?

Nu, vienkārši ir tādi klienti, kuri aizņem mūžīgi, un nauda nav objekts. Man ir bijis viens klients, ka tas vienmēr ļauj viņas galerijai beigties. Parasti vismaz 3 reizes. Viņa nemaksājot samaksā pārpublicēšanas maksu, un, pasūtot tikai a la carte, viņa netiek fāzēta. Viņa ir retums, bet, pat ja viņa ir viena no miljona, jums var būt tāda pati kā viņa.

Esiet stingri pret savu politiku. Zvaniet klientam un paziņojiet, ka tad, kad viņi būs gatavi pasūtīt, galerija viņus gaidīs. Pirms to aktivizējat, pārliecinieties, ka esat savācis atkārtotas publicēšanas maksu. Es vienmēr to daru pa tālruni, izmantojot CC #. Šiem klientiem nav neviena, ko sarūgtināt, izņemot sevi. (Atcerieties to!) Jūs gājāt pāri un tālāk, palīdzot viņiem turēties pie tā ... ja izpildījāt visas iepriekš minētās darbības, jūs minējāt derīguma termiņu un cerības uz viņiem vismaz astoņas reizes. Jūs pat devāties tik tālu, lai pārliecinātos, ka tas bija viņiem vislabākajā laikā, lai bumba būtu pilnībā viņu laukumā.

Ko darīt, ja viņu suns nomira / viņu bruņurupucis bija pazudis / viņiem vajadzēja strādāt virsstundas?

Ja jūs saņemat klientu, kurš nāk pie jums ar šņukstošu stāstu vai šausmu stāstu par to, kāpēc viņi nevarēja veikt pasūtījumu, apskatiet to katrā gadījumā atsevišķi. Policijas brīnišķīgā lieta ir tā, ka tās ir jūsu aizsardzībai. Ir klienti, kuri, manuprāt, izsaka man sliktus iemeslus - vai pat nav iemesla, tikai lūdz mani pārpublicēt bez vēlmes maksāt cenu. Šie ir tie, ar kuriem es stingri turos pie savas politikas. Bet dažreiz ir pamatoti iemesli, kāpēc, un šī ir jūsu iespēja sniegt viņiem vēl lieliskāku klientu apkalpošanu, uzdodot jautājumu: “Vai papildu 2 dienas palīdzētu? Vai būtu labāk, ja es gaidītu galerijas publicēšanu nākamajā nedēļā 4 dienas? ” Es vienmēr vadu to, ko esmu gatavs darīt un kas vislabāk derētu manam biznesam. Es neuzdodu atklātus jautājumus, piemēram: “Cik daudz laika jums vajag? Kad jūs to vēlētos? ” utt.

Jūs esat bizness, jūs esat atbildīgs. Esiet elastīgs, saprotošs. Bet esi arī ienesīgs!

*ES izmantoju Fotokarte manai tiešsaistes pasūtīšanas sistēmai. Es domāju, ka šī sistēma ir vislabākā tiešsaistes pasūtīšanas sistēma, lai uzzinātu, ko tā spēj izdarīt, kā arī cenu, kuru par to maksājat.

Nepieciešams, lai TŪLĪT TU TŪLĪT savās rokās būtu pati sava Easy As Pie + konditorejas skolas kopija? Pirmie 100 cilvēki, kas izmantoja kodu MCP saņems kombinēto komplektu par 100 ASV dolāriem!

Pēc pirmo 100 eksemplāru pazušanas līdz 75. jūnijam tas pats kods būs labs par 20 USD^th.

Šo rakstu rakstīja Alīsija Keina, ļoti populārā autore Viegli kā Pie cenu noteikšanas ceļvedis fotogrāfiem.