9 Kaedah Surefire untuk Mempunyai Pelanggan Fotografi yang Bahagia

Salah satu perkara kegemaran saya dalam perniagaan ini adalah pelanggan gembira. Saya akan berusaha keras untuk membuat pelanggan gembira. Mungkin setiap jurugambar suka mempunyai pelanggan yang memarahi mereka dan memuji mereka. Kami menjangkakan anda semua memberikan 100% kepada pelanggan anda, tetapi sayangnya, pada satu ketika atau yang lain, anda mungkin mempunyai pelanggan yang tidak berpuas hati. Cara terbaik untuk mengelakkan daripada mengalami situasi yang tidak selesa dengan pelanggan anda, atau pelanggan yang tidak berpuas hati, adalah dengan mengelakkan situasi sukar dengan berkomunikasi, dan mempunyai kontrak, dan perjanjian yang hebat.

Salah satu sebab biasa bagi pelanggan yang tidak berpuas hati adalah pelanggan yang tidak dapatkan gambar mereka tepat pada waktunya.

Berikut adalah cara untuk mendapatkan dan mengekalkan pelanggan yang gembira:

1. Sejak awal, pastikan pelanggan anda mengetahui kapan mereka dapat mengharapkan gambar mereka selepas penggambaran. Lebih baik lagi, masukkan dalam kontrak yang anda tandakan.
2. Ingatlah peraturan keemasan untuk “kurang berjanji dan terlampau terlaksana.” Beritahu mereka beberapa hari kemudian daripada yang sebenarnya anda rancangkan.
3. Anda harus selalu mencari cara untuk mengejutkan dan menggembirakan pelanggan anda. Sekiranya anda seorang jurugambar perkahwinan, dan anda tahu bahawa sepanjang bulan Jun anda ditempah dengan tegas, pastikan anda memberi amaran kepada pelanggan anda. Oleh kerana itu, kerana semua orang mahu melihat gambar mereka dengan segera, kejutkan mereka dan dapatkannya walaupun hanya dengan beberapa gambar dengan cepat.
4. Sekiranya ada sesuatu dan anda tidak dapat mendapatkan gambar tersebut kepada pelanggan anda ketika anda berjanji, pastikan anda menghantar e-mel cepat, atau menelefon, dan beritahu pelanggan bahawa anda akan terlambat.

Cara menangani pelanggan yang kecewa:

1. Sekiranya pelanggan memanggil atau datang untuk melihat anda sangat kesal dengan gambarnya, atau tidak mendapat gambarnya tepat pada masanya, anda harus menghadapinya dan menghadapinya terus.
2. Apabila pelanggan kecewa, tarik nafas dalam-dalam, kemudian dengar mereka. Membiarkan orang melampiaskan adalah salah satu perkara paling penting yang boleh anda lakukan. Gambar adalah pembelian yang sangat emosional, terutamanya jika ia adalah majlis perkahwinan, atau sesi baru lahir. Itu adalah saat-saat yang tidak dapat diganti, dan mudah bagi pelanggan untuk bertindak balas, dan sangat marah.
3. Perkara terpenting seterusnya ialah anda perlu mendengar dengan penuh kasih sayang, dan mengakui apa yang mereka katakan. Sekiranya anda membiarkan mata anda berkaca-kaca, pelanggan akan menyedari bahawa anda tidak mendengar, dan mungkin akan lebih marah. Dengarkan, ulangi apa yang telah mereka nyatakan kepada anda dan beri tahu pelanggan bahawa anda prihatin.
4. Minta maaf. Memberikan permintaan maaf yang jelas dan jelas kepada pelanggan dapat benar-benar melembutkan kemarahan mereka. Kemudian, jika sesuai, berikan tarikh yang jujur ​​kepada klien bahawa anda boleh mendapatkan gambar kepadanya.
5. Beri pelanggan hadiah tambahan, atau gambar, atau cetakan, atau sesuatu untuk membina semula kepercayaan mereka.

Sekiranya pelanggan berasa senang dengan pekerjaan anda, mereka mungkin atau mungkin tidak memberitahu orang lain. Tetapi jika pelanggan tidak berpuas hati dengan pekerjaan anda, mereka mungkin akan memberitahu beberapa orang lain. Bermula dengan komunikasi yang baik dan kemudian menggembirakan dan mengejutkan pelanggan anda akan membuat perniagaan anda bersenandung, dan apabila anda mempunyai pelanggan yang jarang marah, anda perlu memperlakukan mereka dengan kebaikan dan rasa hormat sebanyak mungkin. Dan apabila anda menangani keadaan dengan baik, anda akan berjaya memenangi kembali hati pelanggan anda.

Amy Fraughton dan Amy Swaner adalah pengasas Alat Perniagaan Foto, laman web dalam talian yang menawarkan sumber perniagaan untuk jurugambar melalui catatan blog, podcast dan borang yang boleh dimuat turun.