Sandarkan Foto & Tindakan Anda Terlalu!

Anak perempuan saya pulang dari sekolah pada hari yang lain dan telah kehilangan sarung tangannya. Ingin tahu adakah saya boleh kembali ke Target dan meminta pasangan baru?

Saya meninggalkan pengecas telefon di bilik hotel. Mungkin AT&T dapat "memberi" saya pengganti?

Hula hoop ditinggalkan di salji dan retak, tertanya-tanya adakah Toys-r-us akan menggantikannya untuk saya?

Kereta saya berlari di atas batu besar, dan menyebabkan kerosakan bernilai $ 3,000. Ingin tahu adakah GM akan memperbaikinya tanpa sebarang kos?

Jawapan untuk semua soalan ini adalah TIDAK. Kedai tidak menggantikan barang yang hilang. Namun di zaman digital ada rasa berhak. Orang merasa seolah-olah produk digital harus diganti tanpa sebarang bayaran. Saya bersalah. Sebagai "kedai" digital, saya selalu menghantar semula tindakan secara percuma. Saya mendapat antara 3-6 e-mel setiap hari dalam beberapa minggu kebelakangan ini, meminta atau bahkan meminta tindakan untuk "tolong dendam" yang biasanya dilakukan untuk kegagalan cakera keras. Saya semestinya telah membuat dasar dari awal, tetapi saya tidak pernah tahu bahawa ini akan dapat mengatasi masalah ini. Ini mungkin disebabkan oleh pangkalan pelanggan yang lebih besar, atau mungkin kerana orang tidak menyokong tindakan mereka. Atau mungkin komputer tidak dibuat seperti dulu, yang tidak banyak mengatakannya.

Saya mahu menolong pelanggan saya. Tetapi saya koyak. Mungkin cara terbaik adalah tidak menghantar semula. Mungkin cara terbaik adalah dengan mengajar pelajaran - belajar dengan cara yang sukar… Sebilangan besar jurugambar menyandarkan foto mereka. Sekiranya tidak, aduh! Tetapi ada yang melangkau pemalamnya, tindakan photoshop, dan produk digital lain. ANDA PERLU MENGEMBALIKAN HAL INI! Anda membayar untuk mereka.

Bayangkan jika anda dapat menyandarkan sarung tangan, mainan, kereta, dan lain-lain. Bayangkan jika anda boleh menggandakan barang jadi jika sesuatu berlaku, anda pasti akan terjatuh? Dalam dunia bukan digital, anda tidak boleh. Tetapi dalam dunia digital anda boleh. Jangan anggap begitu.

Pada masa ini saya telah memutuskan untuk menerapkan polisi "penggantian tindakan" berikut:

- Kirim semula tindakan secara percuma hanya jika anda dapat memberikan resit anda - sama ada resit paypal, resit kad kredit, dll.

- Ini memakan masa untuk saya melihat ratusan transaksi untuk mencari pembelian anda. Sekiranya anda tidak dapat memberikan resit, saya akan menolak tindakan yang telah dibeli sebelumnya dengan potongan 50% dari harga laman web semasa. Saya perlu dapat mengesahkan pembelian anda yang lalu. Anda perlu memberikan yang berikut: bulan / tahun setiap set dibeli dan alamat e-mel digunakan untuk pembayaran.

- Laman web saya yang akan datang akan membolehkan anda memuat turun semula produk sehingga 5 kali (mestilah produk yang dibeli di laman web baru). Anda hanya perlu ingat maklumat log masuk anda. Ini akan membantu mengurangkan masalah ini ke hadapan.