Pemesanan Dalam Talian Untuk Perniagaan Fotografi Anda: Cara "Menutup Urus Niaga"

Sejak menulis Semudah pai, Saya telah menerima banyak pertanyaan jurugambar mengenai pesanan dalam talian. Berapa lama anda meninggalkan galeri anda? Bagaimana anda menguatkuasakan dasar ini? Bagaimana anda mengumpulkan yuran penerbitan semula galeri? Bagaimana jika anjing pelanggan saya mati dan mereka memerlukan perpanjangan? Teruskan membaca untuk mencari jawapan saya!

Semua galeri pelanggan disiarkan dalam talian selama empat hari. Saya telah menyediakan sistem dengan pelanggan saya yang memastikan bahawa mereka memahami sepenuhnya jangka masa pesanan 4 hari DAN mereka tetap mematuhinya. Setiap langkah sangat penting.

#1 - Semasa pelanggan berada di telefon untuk menyelesaikan tempahan untuk sesi tersebut, saya akan melihat bagaimana prosesnya akan berjalan dengan saya selepas sesi tersebut.

Panggilan kami berlaku seperti ini: “Selepas sesi anda, saya akan menyiarkan gambar intip di blog saya untuk anda lihat. Kemudian, anda akan menerima tayangan slaid dalam talian anda untuk melihat semua gambar anda dalam masa 4-6 hari. (Semakin cepat anda menghidupkan pelanggan anda, semakin bahagia mereka!) Anda juga akan menerima maklumat akses ke galeri pesanan dalam talian anda dengan tayangan slaid anda. Anda akan mempunyai empat hari untuk membuat pesanan dan selama ini, jangan ragu untuk menghubungi atau menghantar e-mel kepada saya jika anda memerlukan bantuan. "

Ringkasnya - jangan terlalu banyak membincangkannya. Cukup maklumat asas, tetapi lisankan jangka masa yang akan anda bekerjasama sehingga mempunyai harapan dari anda yang akan anda pegang. Pelanggan perlu tahu bahawa anda mempunyai sistem - anda tidak mudah-bodoh. Perniagaan anda mempunyai dasar yang berlaku untuk memastikan keuntungan. Sekiranya anda lemah dalam melaksanakan dasar anda - hentikan! Hentikan sekarang! Anda ingin mempunyai perniagaan mewah, jadi perlakukan seperti itu. Pelanggan anda sangat penting, dan harapan mereka sama pentingnya.

# 2 - Dapatkan kontrak yang ditandatangani sebelum anda memulakan penggambaran.

Betul, bahkan sebelum anda memulakan penggambaran - hapuskan polisi anda untuk mereka tandatangani. Saya lebih suka melakukan ini secara peribadi daripada menghantarnya melalui surat untuk mereka hantar kembali kepada saya. Saya hanya dapat membahas beberapa perkara berbeza yang ingin saya tekankan dan kemudian bertanya kepada mereka jika mereka mempunyai pertanyaan mengenai mana-mana polisi. Saya mempunyai dasar di laman web pelanggan saya, jadi mereka berpeluang untuk membacanya sebelum saya menunjukkannya pada waktu sesi.

Ini adalah peluang lain untuk mengingatkan mereka bahawa mereka akan mempunyai 4 hari untuk membuat pesanan potret. Kali ini, sertakan bahagian anda mengenai yuran yang dikenakan untuk menerbitkan semula galeri mereka sekiranya tamat. Saya juga menyatakan bahawa dalam dasar saya, setelah galeri diterbitkan semula, hanya harga a la carte yang tersedia. (Dengan kata lain, penjimatan yang ditawarkan dalam koleksi potret tidak tersedia.) Galakkan pelanggan anda dengan cara yang mungkin untuk membuat pesanan dalam jangka masa yang anda tetapkan. Pastikan mereka mendengar anda mengatakan perkara ini!

# 3 - Ingatkan mereka tempoh masa setelah sesi potret berakhir.

Apabila saya membungkusnya, saya sekali lagi memberitahu mereka prosesnya. "Baiklah! Esok, saya akan mempunyai catatan blog untuk anda supaya anda dapat melihat sesi ini. Kemudian pada hari Isnin, 4, anda akan menerima e-mel dari saya yang akan merangkumi pautan ke tayangan slaid anda dan juga maklumat pesanan dalam talian anda. Anda mempunyai masa 4 hari untuk membuat pesanan anda - adakah anda dapat menyelesaikan pesanan anda menjelang Khamis petang? Atau adakah jangka masa 4 hari yang lebih baik untuk anda? "

Dialog ini menunjukkan kepada klien bahawa anda telah ditetapkan dalam jangka masa, tetapi anda fleksibel untuk bekerjasama dengan mereka untuk apa yang paling sesuai dengan jadual mereka. Ini memberi mereka peluang untuk memberitahu anda bahawa hari Rabu akan lebih baik atau minggu depan adalah ideal. Mereka bersetuju bahawa mereka akan membuat pesanan mereka dalam 4 hari kerana anda bekerja dengan mereka dan jadual mereka.)

# 4 - Blog mengintip dan mengingatkan pelanggan mengenai jangka masa sekali lagi.

Pertama, pertimbangkan untuk membuat sekilas blog untuk setiap pelanggan anda. Mereka cinta mendapat ketenangan jiwa setelah sesi yang berjalan lancar. Masa menunggu antara sesi dan menerima galeri pesanan akan lebih ditanggung untuk mereka juga.

Sehari selepas sesi itu, saya menghantar e-mel kepada pelanggan saya untuk memberitahu mereka bahawa catatan blog sudah habis (termasuk pautan) dan juga mengucapkan terima kasih kerana menyewa saya untuk menembak dan hanya berpeluang untuk meyakinkan mereka bahawa mereka akan MENYUKAI gambar yang Saya merakam dari sesi mereka dan betapa gembira saya melihat mereka. Ingatkan mereka bahawa pada hari Isnin, 4hb, mereka akan mendengar daripada anda lagi dengan tayangan slaid dan pesanan pesanan dalam talian mereka.

# 5 - Siapkan galeri pesanan dalam talian dan bersiap untuk mengklik 'hantar' pagi sebelum penghantaran galeri.

Malam sebelum anda menjanjikan tayangan slaid, siapkan semuanya sehingga anda hanya tekan HANTAR perkara pertama pada waktu pagi. Saya mempunyai pelanggan yang bangun dan perkara pertama yang mereka lakukan ialah pergi ke komputer mereka untuk memeriksa e-mel mereka. Pukul mereka jika anda boleh! Saya suka menggembirakan pelanggan saya apabila mereka menunggu mereka di peti masuk mereka dan mereka tidak menunggu saya. Ini melangkaui jangkaan mereka. Mereka menjangkakannya pada hari Isnin, tetapi mereka tidak benar-benar tahu masa apa yang diharapkan.

Saya mula terbiasa menghantar e-mel saya (yang disimpan sebagai draf) tepat semasa saya tidur sehingga saya dapat membuat pelanggan terkejut pada waktu pagi. Pastikan anda menentukan hari mana galeri pesanan mereka akan habis dan hubungi anda sekiranya mereka memerlukan bantuan untuk membuat pesanan.

# 6 - Daftar masuk dan pastikan soalan pelanggan dijawab.

Sehari selepas anda menghantar tayangan slaid dan galeri pesanan, hantarkan e-mel kepada pelanggan anda atau beri mereka panggilan pantas untuk bertanya sama ada mereka mempunyai pertanyaan untuk anda. (Saya biasanya melakukan ini pada waktu saya menganggap mel suara mereka akan diambil.) Cukup periksa untuk memastikan bahawa mereka menerima semua maklumat dan beritahu mereka bahawa jika mereka mempunyai pertanyaan tentang membuat pesanan sebelum hari X, anda boleh didapati melalui telefon atau e-mel.

# 7 - Ingatkan buat kali terakhir.

Sehari sebelum galeri mereka tamat, hantarkan e-mel cepat lain yang mengingatkan mereka bahawa galeri akan hampir habis. Ingatkan mereka bahawa bayaran untuk menerbitkan semula galeri adalah $ X dan hanya akan ada harga a la carte. Sekali lagi, pastikan mereka berada di sana untuk menolong mereka sekiranya mereka memerlukannya dengan membuat pesanan.

Pada masa ini, pelanggan anda seharusnya sudah membuat pesanan mereka. Sekiranya mereka mempunyai - Tahniah kepada anda! Anda berjaya membimbing klien anda melalui tugas yang mencabar dan anda menyelesaikan tugas dengan warna terbang.

Bagaimana jika mereka masih belum membuat pesanan?

Nah, hanya ada pelanggan yang mengambil masa selama-lamanya dan wang tidak menjadi objek. Saya mempunyai seorang pelanggan bahawa itu sentiasa membolehkan galerinya tamat. Biasanya sekurang-kurangnya 3 kali. Dia membayar yuran penerbitan semula tanpa berkedip dan memerintahkan hanya a la carte yang tidak menghalangnya. Dia jarang - tetapi walaupun dia satu dari satu juta - anda mungkin mempunyai satu seperti dia.

Tetap tegas dengan dasar anda. Hubungi pelanggan dan beritahu mereka bahawa apabila mereka sudah bersedia untuk membuat pesanan, galeri akan menunggu mereka. Pastikan anda mengumpulkan bayaran penerbitan semula sebelum anda mengaktifkannya untuk mereka. Saya selalu melakukan ini melalui telefon dengan mengambil CC #. Pelanggan ini tidak mempunyai siapa-siapa yang kecewa melainkan diri mereka sendiri. (Ingat itu!) Anda melangkah lebih jauh dalam membantu mereka berpegang pada ini ... jika anda mengikuti semua langkah di atas, anda telah menyebut tarikh luput dan jangkaan anda sekurang-kurangnya Lapan kali. Anda bahkan berusaha memastikan masa terbaik untuk mereka sehingga bola sepenuhnya berada di gelanggang mereka.

Bagaimana jika anjing mereka mati / penyu mereka hilang / mereka terpaksa bekerja lebih masa?

Sekiranya anda mendapatkan pelanggan yang datang kepada anda dengan kisah terisak atau kisah seram mengapa mereka tidak dapat membuat pesanan, lihatlah kes demi kes. Perkara yang menarik mengenai polisi adalah bahawa ia ada untuk perlindungan anda,. Ada pelanggan yang saya rasa memberikan alasan yang tidak baik - atau bahkan tanpa alasan, hanya meminta saya menerbitkan semula tanpa kesediaan untuk membayar harganya. Inilah yang saya gunakan untuk mematuhi dasar saya. Tetapi kadang-kadang ada sebab yang sah mengapa- dan ini adalah peluang anda untuk memberi mereka perkhidmatan pelanggan yang lebih baik dengan bertanya, "Adakah tambahan 2 hari akan membantu? Adakah lebih baik jika saya menunggu untuk menerbitkan galeri pada minggu berikutnya selama 4 hari? " Saya selalu memimpin dengan apa yang saya mahu lakukan dan apa yang paling sesuai untuk perniagaan saya. Saya tidak mengemukakan soalan terbuka seperti, “Berapa banyak masa yang anda perlukan? Bilakah anda mahu ini? " dan lain-lain…

Anda adalah perniagaan, anda bertanggungjawab. Bersikap fleksibel, memahami. Tetapi untung juga!

*Saya guna Troli foto untuk sistem pesanan dalam talian saya. Saya rasa sistem ini adalah sistem pesanan dalam talian yang terbaik untuk apa yang mampu dilakukan serta harga yang anda bayar untuknya.

Perlu mendapatkan salinan Easy As Pie + Pastry School anda sendiri SEKARANG? 100 orang pertama yang menggunakan kod tersebut MCP akan mendapat set kombo dengan harga $ 100!

Selepas 100 salinan pertama hilang - kod yang sama akan dapat $ 75 hingga 20 Jun^th.

Artikel ini ditulis oleh Alicia Caine, pengarang yang sangat popular Panduan Harga Pie Mudah untuk Jurugambar.