9 trefzekere manieren om gelukkige fotografieklanten te hebben

Een van mijn favoriete dingen in deze branche is gelukkige klanten. Ik zal echt mijn uiterste best doen om klanten blij te maken. Waarschijnlijk houdt elke fotograaf ervan om klanten te hebben die over hen heen stromen en hen prijzen. We verwachten dat u allemaal 100% aan uw klanten geeft, maar helaas heeft u op een of ander moment een ontevreden klant. De beste manier om ongemakkelijke situaties met uw klanten of ontevreden klanten te vermijden, is door te communiceren en goede contracten en overeenkomsten te sluiten.

Een veel voorkomende reden voor ontevreden klanten zijn klanten die dat niet deden krijgen hun afbeeldingen op tijd.

Hier zijn manieren om tevreden klanten te krijgen en te houden:

1. Zorg ervoor dat uw klanten vanaf het begin weten wanneer ze hun foto's kunnen verwachten na een shoot. Beter nog, zet het in een contract dat u hen laat ondertekenen.
2. Denk aan de gouden regel om 'te weinig te beloven en te veel te leveren'. Vertel ze een paar dagen later dan dat je eigenlijk van plan bent compleet te zijn.
3. Zoek altijd naar manieren om uw klant te verrassen en te verrassen. Als je trouwfotograaf bent en je weet dat je de hele maand juni solide geboekt hebt, zorg er dan voor dat je je klanten waarschuwt. En dan, omdat iedereen zijn afbeeldingen meteen wil zien, verras ze en krijg ze zelfs maar een paar afbeeldingen snel.
4. Als er iets gebeurt en u de afbeeldingen niet bij uw klanten kunt krijgen op de beloofde manier, stuur dan snel een e-mail of bel, en laat de klant weten dat u te laat komt.

Omgaan met overstuur klanten:

1. Als een klant je belt of komt zien dat je erg overstuur bent over haar afbeeldingen, of als je haar afbeeldingen niet op tijd krijgt, moet je het onder ogen zien en er direct mee omgaan.
2. Als een klant van streek is, haal dan gewoon diep adem en luister naar hem of haar. De persoon laten luchten is een van de allerbelangrijkste dingen die u kunt doen. Foto's zijn een zeer emotionele aankoop, vooral als het een bruiloft of een pasgeboren sessie is. Dat zijn momenten die niet kunnen worden vervangen, en daarom kan het voor een klant gemakkelijk zijn om te sterk te reageren en erg van streek te raken.
3. Het volgende belangrijkste is dat je met mededogen moet luisteren en moet erkennen wat ze zeggen. Als je je ogen glazig laat worden, zal de cliënt beseffen dat je niet luistert en misschien zelfs nog meer van streek raken. Luister, herhaal wat ze je hebben verteld en laat de cliënt weten dat je je zorgen maakt.
4. Verontschuldigen. Door de klant een duidelijke, oprechte verontschuldiging te bieden, kan dit zijn woede echt verzachten. Geef de cliënt vervolgens, als het gepast is, een eerlijke datum waarop u de afbeeldingen bij haar kunt krijgen.
5. Geef de klant een extra geschenk, een afbeelding, een afdruk of iets om hun vertrouwen te herstellen.

Als een klant tevreden met je werk vertrekt, kan hij het anderen al dan niet vertellen. Maar als een klant niet tevreden is met je werk, zal hij het waarschijnlijk aan meerdere anderen vertellen. Door te beginnen met goede communicatie en vervolgens uw klant te verrassen en te verrassen, blijft uw bedrijf draaiende, en als u een zeldzame, van streek gemaakte klant heeft, moet u hem zo vriendelijk en respectvol mogelijk behandelen. En als u de situatie goed aanpakt, heeft u de harten van uw klanten weer gewonnen.

Amy Fraughton en Amy Swaner zijn de oprichters van Foto zakelijke tools, een online site met zakelijke bronnen voor fotografen via blogposts, podcasts en downloadbare formulieren.