Betrouwbare manieren om uw klantenservice te gebruiken om de ervaring van uw klant te verbeteren

De ervaring van uw klant verbeteren door Shuva Rahim

Klantenservice is iets waar ik de laatste tijd steeds meer aan denk. Misschien komt het doordat ik de manier waarop ik dingen doe drastisch heb veranderd sinds ik met mijn bedrijf ben begonnen, of misschien omdat we allemaal vreselijke ervaringen hebben gehad met bedrijven in onze gemeenschappen. Het is bijna alsof de drempel voor klantenservice zo laag is, dat we een bedankje en een glimlach goed genoeg vinden.

Nou, dat is het niet. - niet als je wilt dat mensen over je praten, enthousiast over je zijn en bij je terugkomen.

Ik zal de eerste zijn om toe te geven dat mijn vaardigheden op het gebied van klantrelaties beter kunnen, en ik ben altijd op zoek naar verbetering. Maar binnen fotografie, aangezien een groot deel van ons bedrijf draait om relaties, is 'gemiddeld' gewoon niet goed genoeg.

Omdat ik gek ben op lijsten, zijn hier enkele dingen die u kunt overwegen wanneer u met (potentiële) klanten communiceert:

1. Communiceren. Communiceren. Communiceren. Dat betekent dat u met uw klanten praat – indien mogelijk persoonlijk – of aan de telefoon. Er is altijd een risico op verwarring of misverstand als elk aspect van uw communicatie verloopt via e-mail.
2. Anticipeer op hun vragen. Leg hen van tevoren uit wat uw proces is met uw sessies, pakketten, wat dan ook niet. Als ze je hebben geboekt, e-mail ze dan niet gewoon je prijslijst en verwacht dat ze deze lezen en alles begrijpen. Zelfs als het duidelijk is geschreven, neem dan de tijd om uw informatie door te nemen, zodat u weet dat ze een duidelijk begrip hebben van wat er wordt aangeboden. En ga er dan nog een keer overheen om hun geheugen op te frissen.
3. Vraag wat ze willen. Een oma wil misschien geen foto's op schijf, en middelbare scholieren willen misschien geen afdrukken, of vice versa. Ontdek bij uw klanten wat voor hen belangrijk is.
4. Ga verder dan verwacht. Beloon uw klanten, of dat nu in de vorm van extra afbeeldingen, een printtegoed, een cadeaubon of iets anders is.
5. Zeg dankjewel - niet alleen aan het einde, maar ook daarna elk contactpunt.

Shuva Rahim is een fotograaf in Oost-Iowa. Ze leest graag boeken om haar bedrijf te verbeteren, waaronder 'The Power of Nice' van Linda Kapler Thaler en Robin Koval en 'The Invisible Touch' van Harry Beckwith.