Online bestellen voor uw fotografiebedrijf: hoe u de deal kunt sluiten

Sinds het schrijven Heel makkelijk, Heb ik heel veel vragen van fotografen ontvangen over online bestellen. Hoe lang laat je je galerie staan? Hoe handhaaft u dit beleid? Hoe ontvang je de herpublicatiekosten van de galerie? Wat als de hond van mijn cliënt is overleden en hij een verlenging nodig heeft? Lees verder om mijn antwoorden te vinden!

Alle klantengalerijen worden vier dagen online geplaatst. Ik heb met mijn klanten een systeem bedacht dat ervoor zorgt dat ze de besteltijd van 4 dagen volledig begrijpen EN dat ze zich eraan houden. Elke stap is erg belangrijk.

#1 - Wanneer een klant aan de telefoon is om de boeking voor de sessie af te ronden, ga ik na hoe het proces na de sessie zal verlopen.

Onze oproep gaat ongeveer als volgt: “Na je sessie zal ik sneak peek-afbeeldingen op mijn blog plaatsen zodat je ze kunt zien. Vervolgens ontvangt u uw online diavoorstelling om al uw afbeeldingen binnen 4-6 dagen te bekijken. (Hoe sneller u uw klanten omdraait, hoe gelukkiger ze zullen zijn!) U ontvangt ook toegangsinformatie tot uw online bestelgalerij bij uw diavoorstelling. Je hebt vier dagen de tijd om je bestelling te plaatsen en gedurende deze tijd kun je me bellen of e-mailen als je hulp nodig hebt. "

Houd het simpel - overweldig ze niet met te veel details. Gewoon basisinformatie, maar verwoord de tijdsbestekken waarmee u zult werken, zodat u een verwachting van u hebt waaraan u zich zult houden. Klanten moeten weten dat je een systeem hebt - je bent niet zomaar. Uw bedrijf heeft beleidsmaatregelen om winstgevendheid te garanderen. Als u laks bent geweest bij het handhaven van uw beleid - stop ermee! Stop het nu meteen! U wilt een high-end bedrijf hebben, dus behandel het als zodanig. Uw klanten zijn erg belangrijk, en hun verwachtingen zijn net zo belangrijk.

# 2 - Zorg voor een ondertekend contract voordat u begint met fotograferen.

Dat klopt, voordat u zelfs maar begint met fotograferen, moet u uw beleid opstellen zodat ze het kunnen ondertekenen. Ik doe dit liever persoonlijk in plaats van ze per post te sturen om naar mij terug te sturen. Ik kan kort een paar verschillende punten bespreken die ik wil benadrukken en ze dan vragen of ze vragen hebben over een van de beleidslijnen. Ik heb mijn beleid op de website van mijn klant, dus ze hebben de kans om ze door te nemen voordat ik ze op het moment van de sessie laat zien.

Dit is nog een kans om hen eraan te herinneren dat ze 4 dagen de tijd hebben om een ​​portretopdracht te plaatsen. Voeg deze keer uw sectie toe over de kosten die gemoeid zijn met het opnieuw publiceren van hun galerij als deze verloopt. Ik vermeld ook dat in mijn beleid, nadat de galerij opnieuw is gepubliceerd, alleen prijzen à la carte beschikbaar zijn. (Met andere woorden, de besparingen die worden aangeboden in portretcollecties zijn niet beschikbaar.) Moedig uw klanten op alle mogelijke manieren aan om tijdens het door u aangegeven tijdsbestek te bestellen. Zorg ervoor dat ze je deze dingen horen zeggen!

# 3 - Herinner hen aan het tijdsbestek nadat de portretsessie is afgelopen.

Als ik het afrond, vertel ik ze opnieuw het proces. "Oké! Morgen zal ik een blogpost voor je hebben zodat je een voorproefje van de sessie kunt krijgen. Dan ontvang je op maandag de 4e een e-mail van mij met daarin de link naar je slideshow en je online bestelinformatie. U heeft 4 dagen om uw bestelling te plaatsen. Kunt u uw bestelling donderdagavond afronden? Of is er een beter tijdsbestek van vier dagen voor jou? "

Deze dialoog laat klanten zien dat u een tijdsbestek heeft, maar dat u flexibel met hen kunt samenwerken voor wat het beste werkt voor hun schema. Dit geeft hen de mogelijkheid om u te vertellen dat woensdag beter zou zijn of dat volgende week ideaal is. Ze zijn het erover eens dat hun bestelling binnen 4 dagen wordt geplaatst, omdat je met hen en hun schema hebt gewerkt.)

# 4 - Blog een voorproefje en herinner de klanten nogmaals aan het tijdsbestek.

Overweeg om eerst een blog-sneak peek te maken voor elk van uw klanten. Ze liefde gemoedsrust hebben na een sessie die allemaal goed is verlopen. De wachttijd tussen de sessie en het ontvangen van de bestelgalerij zal ook voor hen een stuk draaglijker zijn.

De dag na de sessie stuur ik een e-mail naar mijn cliënt om hem te laten weten dat de blogpost is geplaatst (inclusief link) en om hem te bedanken dat ze me hebben ingehuurd om te fotograferen en om hem gerust te stellen dat ze GEWELDIG zullen zijn van de afbeeldingen die Ik heb vastgelegd van hun sessie en hoe opgewonden ik ben dat ze ze zien. Herinner ze eraan dat ze op maandag de 4e weer van je zullen horen met hun diavoorstelling en online bestelgalerij.

# 5 - Bereid de online bestelgalerij voor en maak je klaar om de ochtend voordat de galerij wordt bezorgd op 'verzenden' te klikken.

De avond voordat u de diavoorstelling beloofde, moet u alles gereed hebben, zodat u 's ochtends als eerste op VERZENDEN drukt. Ik heb klanten die wakker worden en het eerste wat ze doen is rechtstreeks naar hun computer gaan om hun e-mail te checken. Versla ze eraan als je kunt! Ik vind het geweldig om mijn klanten te enthousiasmeren als ze het in hun inbox op ze wachten en ze niet op mij wachten. Dit gaat hun verwachting te boven. Ze verwachten het maandag, maar ze weten niet echt hoe laat ze kunnen verwachten.

Ik begon er een gewoonte van te maken om mijn e-mails (die werden opgeslagen als concept) te verzenden zoals ik naar bed ging, zodat ik mijn klanten 's ochtends kon laten verrassen. Zorg ervoor dat u specificeert op welke dag hun bestellingsgalerij vervalt en neem contact met u op als ze hulp nodig hebben bij het plaatsen van hun bestelling.

# 6 - Check in en zorg ervoor dat vragen van klanten worden beantwoord.

De dag nadat u de diavoorstelling en de bestelgalerij heeft verzonden, stuurt u uw klant een e-mail of belt u hem snel om te vragen of hij nog vragen voor u heeft. (Ik doe dit meestal gedurende een tijd waarvan ik aanneem dat hun voicemail opneemt.) Controleer of ze alle informatie hebben ontvangen en laat ze weten dat als ze vragen hebben over het plaatsen van hun bestelling vóór X dag, u bereikbaar per telefoon of e-mail.

# 7 - Herinner nog een laatste keer.

De dag voordat hun galerij verloopt, stuurt u ze nog een snelle e-mail om hen eraan te herinneren dat de galerij op het punt staat te vervallen. Herinner hen eraan dat de kosten voor het opnieuw publiceren van de galerie $ X bedragen en dat er alleen à-la-carteprijzen beschikbaar zijn. Nogmaals, verzeker hen dat u er bent om hen te helpen als ze het nodig hebben bij het plaatsen van hun bestelling.

Tegen die tijd had uw klant zijn bestelling moeten plaatsen. Als ze ... Gefeliciteerd! Je hebt je klanten met succes door een uitdagende taak heen geleid en je hebt de taak met vlag en wimpel volbracht.

Wat als ze hun bestelling nog steeds niet hebben geplaatst?

Nou, er zijn gewoon die klanten die er een eeuwigheid over doen en geld is geen probleem. Ik heb een klant gehad die het heeft altijd laat haar galerij vervallen. Meestal minstens 3 keer. Ze betaalt de herpublicatiekosten zonder met de ogen te knipperen en alleen à la carte bestellen faseert haar niet. Ze is een zeldzaamheid - maar zelfs als ze er één op de miljoen is - heb je er misschien een net als zij.

Wees standvastig over uw beleid. Bel de klant en laat hem weten dat wanneer hij klaar is om te bestellen, de galerie op hem wacht. Zorg ervoor dat u de kosten voor herpublicatie van tevoren verzamelt voordat u deze voor hen activeert. Ik doe dit altijd via de telefoon en neem de CC #. Deze klanten hoeven alleen maar van streek te zijn. (Onthoud dat!) U deed er alles aan om hen te helpen zich hieraan te houden… als u alle bovenstaande stappen had gevolgd, noemde u de vervaldatum en uw verwachting van hen minstens ACHT keer. Je ging zelfs zo ver om er zeker van te zijn dat het de beste tijd voor hen was, zodat de bal volledig op hun speelveld ligt.

Wat als hun hond stierf / hun schildpad vermist was / ze overuren moesten maken?

Als je een klant krijgt die naar je toe komt met een snikverhaal of een horrorverhaal over waarom ze hun bestelling niet konden plaatsen, bekijk het dan van geval tot geval. Het mooie van beleid is dat ze er zijn voor uw bescherming. Er zijn klanten waarvan ik denk dat ze me slechte redenen geven - of zelfs geen reden, ze vragen me gewoon opnieuw te publiceren zonder de bereidheid om de prijs te betalen. Dit zijn degenen met wie ik me sterk houd over mijn beleid. Maar er zijn soms legitieme redenen waarom - en dit is uw kans om hen een nog betere klantenservice te bieden door te vragen: “Zou een extra 2 dagen helpen? Zou het beter zijn als ik vier dagen zou wachten met het publiceren van de galerie in de komende week? " Ik leid altijd met wat ik bereid ben te doen en wat het beste werkt voor mijn bedrijf. Ik stel geen open vragen zoals: “Hoeveel tijd heb je nodig? Wanneer zou je dit leuk vinden? " enzovoort…

Jij bent het bedrijf, jij hebt de leiding. Wees flexibel, wees begripvol. Maar wees ook winstgevend!

*Ik gebruik Fotokaart voor mijn online bestelsysteem. Ik denk dat dit systeem het beste online bestelsysteem is dat er is voor wat het kan en voor de prijs die je ervoor betaalt.

Wilt u NU uw eigen exemplaar van Easy As Pie + Pastry School in handen krijgen? De eerste 100 mensen die de code gebruiken MCP krijgt de combo-set voor $ 100 korting!

Nadat de eerste 100 exemplaren zijn verdwenen, is dezelfde code geldig voor $ 75 korting tot en met 20 juni^th.

Dit artikel is geschreven door Alicia Caine, auteur van de zeer populaire Easy as Pie-prijsgids voor fotografen.