"Gebruikte" Canon 5D Mark III verkocht per ongeluk als "nieuw", zei DigitalRev

DigitalRev heeft toegegeven dat het een fout heeft gemaakt door een gebruikte camera als "nieuw" te verkopen, naar aanleiding van de klacht van een fotograaf.

Op 11TH februari, meldden we dat een fotograaf heeft ontdekt dat zijn camera eerder is gebruikt door DigitalRev, de winkel waar hij hem heeft gekocht. Hoewel hij de camera bij een gerenommeerde winkelier had gekocht, had de Canon 5D Mark III was eerder gebruikt in een aantal recensies van de medewerkers van de winkel.

DigitalRev gaf zijn fout toe en betaalde een terugbetaling uit aan de fotograaf die een gebruikte Canon 5D Mark III had ontvangen.

DigitalRev heeft een gebruikte Canon 5D Mark III-camera verkocht als 'nieuw'

DigitalRev is een van de meest populaire retailers in Hong Kong. De fotograaf heeft een paar 5D Mark III DSLR's bij de winkel gekocht. De ene was nieuw, maar de andere bleek te zijn gebruikt, dankzij de website van Stolen Camera Finder.

Fotograaf Rob Dunlop mailde DigitalRev en de resultaten waren "indrukwekkend". Dunlop vroeg de winkelier om te verduidelijken of de camera nieuw was of niet. De reactie kwam snel van een van de medewerkers, die bevestigde dat er een “gedegen intern onderzoek” zal plaatsvinden.

Bovendien bevestigde DigitalRev in de eerste reactie dat het niet het beleid van het bedrijf is om producten opnieuw te verpakken en ze als nieuw te verkopen, daarom zal het proberen te achterhalen wat er werkelijk is gebeurd.

In de e-mail zegt de medewerker dat DigitalRev Online Store producten ontvangt van veel derde partijen en dat veel van hen dat ook zijn uitgeleend aan DigitalRev TV. Als gevolg hiervan moet er iets mis zijn gegaan, want de winkelier wil zijn reputatie niet 'schaden'.

Eind goed al goed

Een paar e-mails later bood DigitalRev aan om de fotograaf terug te betalen of aan een krediet van £ 600 uitgeven, ter compensatie van de verkoop van een ‘gebruikte’ camera als ‘nieuw’. Het bedrijf verontschuldigde zich bij Dunlop en vroeg hem niet om het verhaal en de foto's te verwijderen.

Bovendien ontdekte de winkelier dat dergelijke incidenten waren al twee keer eerder voorgekomen. Het is niet bekend of DigitalRev contact heeft opgenomen met de eigenaren van de andere camera's om een ​​terugbetaling aan te bieden ter compensatie van de fouten.

Rob Dunlop zei dat hij tevreden was over de klantenservice. Bovendien heeft het bedrijf de foto's niet verwijderd en bevestigd dat het de EXIF-gegevens intact zal houden wanneer het andere foto's op internet zal uploaden, omdat het niets te verbergen heeft.

DigitalRev beloofde ook maatregelen te nemen om te voorkomen dat deze situatie zich ooit nog zou voordoen.