Gebruikersrecensies: hoe belangrijk zijn ze

Hoe gebruikersrecensies van uw merk een grote invloed kunnen hebben

Uw klanten hebben altijd de controle gehad. Uiteindelijk bepalen zij of u zaken doet of niet. Maar tegenwoordig hebben ze nog meer controle dan vroeger. Het komt door iets dat internet heet.

Oké - duh - toch? Maar wat me ertoe dwong dit te schrijven, was een goudklompje dat ik online tegenkwam. Allereerst een disclaimer - dit voorbeeld gaat niet over fotografie, maar de les heeft invloed op uw fotografiebedrijf. Er zijn heel veel boeken over mond-tot-mondreclame, contentmarketing en branding in het tijdperk van sociale media. Ik heb uitgebreid geblogd over wat ik uit deze boeken en de auteurs heb geleerd, vooral hier bij MCP. Ik pas de lessen dagelijks toe op mijn fotostudio. Een rode draad door alles wat ik doe, of het nu filosofisch of tactisch is, is het inzicht dat internet de macht naar de consument heeft verschoven.

De impact van online beoordelingen

Als je je kaarten goed speelt, helpt dit je. Iedereen kan een blog opzetten of een recensie schrijven op Yelp en zijn stem laten horen op manieren die 10 jaar geleden niet beschikbaar waren. Dit maakt het belangrijker dan ooit om GEWELDIG voor uw klanten te zorgen. Doe de kleine dingen. Ik sprak onlangs met een nieuwe bedrijfseigenaar die terughoudend was om een ​​Yelp-pagina te claimen en daar een aanwezigheid op te zetten - wat als mensen negatieve dingen zeiden? Ik legde hem uit dat je niet vanuit Yelp kunt vluchten - en dat je je bericht ook niet meer online kunt beheren. Als je geen Yelp-pagina opzet, zal iemand proberen in te checken en een recensie te schrijven en als ze je niet vinden, zullen ze het gewoon zelf opzetten. Ze zullen het bericht volledig beheersen en u weet het misschien niet eens. Je kunt net zo goed je eigen Yelp-pagina opzetten, zodat de juiste info daar staat met je logo en je boodschap.

Controle-informatie indien beschikbaar, want uiteindelijk hebben uw klanten de echte controle. Als je een vreselijke job doet, krijg je een vreselijke buzz online, dus zorg ervoor dat je geen vreselijke job doet! En als je geweldig werk doet, zal dit je sneller meer klanten opleveren dan voorheen. Het is zo simpel.

Als je niet gelooft dat dit het geval is, kan dit misschien helpen om het punt naar huis te hameren ...

Ik gebruik iGoogle als mijn startpagina op mijn Mac. Ik heb het aangepast met mijn eigen widgets en het is het eerste dat ik zie wanneer ik mijn browser start. Het blijkt dat iGoogle op 1 november met pensioen gaat, maar dat is hier noch daar. Als je in de rechterbenedenhoek onder het kopje 'Detroit News' kijkt, zie je een item over Slows BBQ, hoe een wijk in Detroit wordt herbouwd en hoe Slows 'tot het punt van barsten is gegroeid'. Je weet misschien wel of niet dat er spannende dingen gebeuren in de Motor City, maar dit artikel lijkt te bevestigen dat er dingen zijn en maakt duidelijk dat Slows de plek is om te eten, toch? Nou hier wordt het interessant ...

Als we op het verhaal klikken, gaan we uiteindelijk naar Roadfood.com, wat toevallig een van mijn favoriete sites is voor het vinden van geweldige kleine lokale eetgelegenheden in het hele land ... Laten we eens kijken:

Een herbouw in Detroit?  Vertraagt ​​BBQ gegroeid tot het punt van barsten? Absoluut …… .. zegt Dave O'Ball. Dave is voor zover ik weet een willekeurige fan op deze website die een recensie heeft geschreven - dat is alles. Ik weet niets over Dave, maar dit gaat niet alleen over Dave - het gaat over alle Daves. Iedereen kan een grote invloed en een groot bereik hebben, zelfs per ongeluk. Wat ik wel weet is dat Slows BBQ indruk maakte op Dave, zijn recensie kwam op mijn iGoogle-startpagina terecht, samen met de homepagina's van duizenden anderen en als gevolg daarvan at iemand daar. Gegarandeerd.

Dus om samen te vatten, hier zijn twee hoofdlessen voor uw studio:

1. Houd alle populaire plaatsen online in de gaten waar mensen beoordelingen van uw bedrijf kunnen posten en neem daar deel aan de discussie. Foursquare, Patch, Yelp en / of anderen in uw gemeenschap. Houd uw aanwezigheid op deze sites actueel. Natuurlijk ging het voorbeeld dat ik gebruikte over eten, maar als je denkt dat dit soort beoordelingen alleen voor restaurants gebeurt, denk dan nog eens goed na. We hebben onlangs een familieportret-sessie geboekt met iemand die een positieve recensie van ons op Yelp zag. Ik was zo blij om dat telefoontje te krijgen! En vergeet niet dat een negatieve recensie een kans kan zijn om iets goed te maken dat is misgegaan. Iemand die iets online plaatst, wil toch gehoord worden? Daarom hebben ze het gepost - dus laat de eerste persoon die luistert en laat zien dat ze om jou geven, jou zijn!
2. Dit zou vanzelfsprekend moeten zijn, maar neem uw klanten niet als vanzelfsprekend aan en behandel ze slecht of zelfs met lichte onverschilligheid. Je moet dit doen vanaf het eerste telefoontje of bezoek aan je studio totdat het laatste canvas aan de muur van hun familiekamer hangt. Als er een stap in het proces zit, doe je het niet goed met je klanten, repareer het dan NU, omdat ze hun ervaring zullen gebruiken en het online zullen relateren aan opmerkingen en recensies en ZE KUNNEN EEN GROTE INVLOED HEBBEN!

Doug Cohen is mede-eigenaar van Frameable gezichten fotografie met zijn vrouw Ally in de Orchard Mall in West Bloomfield, MI. Ally is de fotograaf en Doug zorgt voor de verkoop en marketing. Naast de studio op dougcohen10 kun je Doug ook persoonlijk vinden op twitter. Hij schrijft voor hun blog en zingt in een rockband genaamd het Detroit Stimulus Package.