Brukeranmeldelser: Hvor mye koster det?

Hvordan brukeranmeldelser av ditt merke kan ha stor innflytelse

Kundene dine har alltid hatt kontroll. Til slutt kontrollerer de om du skal være i virksomhet eller ikke. Men i disse dager har de enda mer kontroll enn de pleide å gjøre. Det er på grunn av en ting som kalles Internett.

Ok - duh - ikke sant? Men det som tvang meg til å skrive dette var en klump jeg snublet over på nettet. Først en ansvarsfraskrivelse - dette eksemplet handler ikke om fotografering, men leksjonen påvirker fotograferingsvirksomheten din. Det er massevis av bøker om jungeltelegrafi, innholdsmarkedsføring og merkevarebygging i sosiale medier. Jeg har blogget lenge om hva jeg har lært fra disse bøkene og forfatterne, spesielt her på MCP. Jeg bruker leksjonene til fotostudiet mitt daglig. En tråd som går gjennom alt jeg gjør, enten det er filosofisk eller taktisk, er forståelsen av at Internett har flyttet makten til forbrukeren.

Virkningen av online omtaler

Hvis du spiller kortene dine riktig, hjelper dette deg. Hvem som helst kan lage en blogg eller skrive en anmeldelse på Yelp og få stemmen til å gå på måter som ikke var tilgjengelige for 10 år siden. Dette gjør det viktigere enn noen gang å ta STOR vare på kundene dine. Gjør de små tingene. Jeg snakket nylig med en ny bedriftseier som var motvillig til å gjøre krav på en Yelp-side og sette opp en tilstedeværelse der - hva om folk sa negative ting? Jeg forklarte ham at du ikke kan løpe fra Yelp - og du kan heller ikke kontrollere meldingen din på nettet lenger. Hvis du ikke oppretter en Yelp-side, vil noen prøve å sjekke inn og skrive en anmeldelse, og når de ikke finner deg, vil de bare sette opp den selv. De vil fullstendig kontrollere meldingen, og du vet kanskje ikke engang den. Du kan like godt sette opp din egen Yelp-side slik at riktig informasjon er der med logoen din og meldingen din.

Kontroller informasjon når den er tilgjengelig, fordi kundene dine til slutt har den virkelige kontrollen. Hvis du gjør en forferdelig jobb, vil du få en forferdelig surring på nettet, så bare pass på at du ikke gjør en forferdelig jobb! Og hvis du gjør en fantastisk jobb, vil dette gi deg flere kunder raskere enn før. Det er så enkelt.

Hvis du ikke tror dette er tilfelle, vil dette kanskje hjelpe hamre poenget hjem ...

Jeg bruker iGoogle som startside på min Mac. Jeg har den tilpasset med mine egne widgets, og det er det første jeg ser når jeg starter nettleseren min. Som det viser seg blir iGoogle pensjonert 1. november, men det er verken her eller der. Hvis du ser nederst i høyre hjørne under overskriften "Detroit News", vil du se et emne om Sows BBQ, hvordan et Detroit-nabolag bygger seg opp igjen, og hvordan Sows har "vokst til det sprengningspunktet." Du vet kanskje ikke det er spennende ting som skjer i Motor City, men denne artikkelen ser ut til å bekrefte at det er og gjør det klart at Slow er stedet å spise, ikke sant? Vel, her blir det interessant ...

Hvis vi klikker på historien, tar det oss til Roadfood.com, som tilfeldigvis er en av favorittstedene mine for å finne flotte små lokale spisesteder rundt om i landet ... La oss ta en titt:

En ombygging i Detroit?  Bremser grillen vokst til det punktet å sprekke? Absolutt …… .. sier Dave O'Ball. Så langt jeg vet er Dave en tilfeldig fan på dette nettstedet som skrev en anmeldelse - det er alt. Jeg vet ikke noe om Dave, men dette handler ikke bare om Dave - det handler om alle Daves. Alle kan ha stor innflytelse og stor rekkevidde, selv ved en feil. Det jeg vet er at Slows BBQ imponerte Dave, hans anmeldelse havnet på iGoogle-hjemmesiden min sammen med tusenvis av andres hjemmesider, og noen spiste der som et resultat. Garantert.

Så for å oppsummere, her er to hovedtimer for studioet ditt:

1. Gjør et poeng med å overvåke alle populære steder på nettet der folk kan legge inn anmeldelser av virksomheten din og delta i diskusjonen der. Foursquare, Patch, Yelp og / eller andre i samfunnet ditt. Hold din tilstedeværelse på disse nettstedene oppdatert. Sikkert eksemplet jeg brukte handlet om mat, men hvis du tror at denne typen anmeldelser bare skjer for restauranter, tenk igjen. Vi booket nylig en familieportrett med noen som så en positiv anmeldelse av oss på Yelp. Jeg var så glad for å få den samtalen! Og husk at en negativ anmeldelse kan være en mulighet til å gjøre noe riktig som gikk galt. Noen som legger ut noe på nettet, vil være hørt? Derfor postet de det - så la den første personen som lytter og viser at de bryr seg være deg!
2. Dette bør gå uten å si, men ikke ta kundene dine for gitt og behandle dem dårlig eller til og med med mild likegyldighet. Du må gjøre dette fra den første telefonsamtalen eller besøke studioet ditt til det siste lerretet henger på veggen til familierommet. Hvis det er et trinn i prosessen, gjør du det ikke bra med kundene dine, ordne det NÅ, fordi de vil ta sin erfaring og fortelle det med kommentarer og anmeldelser på nettet, og DE KAN HA EN STOR INFLUENS!

Doug Cohen er medeier av Fotografering med innrammbare ansikter med kona Ally i Orchard Mall i West Bloomfield, MI. Ally er fotograf og Doug håndterer salg og markedsføring Du kan også finne Doug personlig på twitter i tillegg til studioet på dougcohen10. Han skriver for deres blogg og synger i et rockeband som heter Detroit Stimulus Package.