9 Surefire sposobów na zadowolenie klientów

Jedną z moich ulubionych rzeczy w tym biznesie jest zadowoleni klienci. Zrobię wszystko, aby uszczęśliwić klientów. Prawdopodobnie każdy fotograf uwielbia mieć klientów, którzy o nim tryskają i chwalą. Spodziewamy się, że wszyscy dajecie 100% swoim klientom, ale niestety w pewnym momencie możesz mieć niezadowolonego klienta. Najlepszym sposobem na uniknięcie niezręcznych sytuacji z klientami lub niezadowolonych klientów jest unikanie trudnych sytuacji poprzez komunikowanie się i posiadanie świetnych kontraktów i umów.

Częstym powodem niezadowolenia klientów są klienci, którzy tego nie zrobili uzyskać zdjęcia na czas.

Oto sposoby na zdobycie i utrzymanie zadowolonych klientów:

1. Od samego początku upewnij się, że Twoi klienci wiedzą, kiedy mogą spodziewać się zdjęć po sesji. Jeszcze lepiej, umieść to w umowie, którą masz podpisać.
2. Pamiętaj o złotej zasadzie „nie obiecuj zbyt dużo, a przekaż więcej”. Powiedz im kilka dni później, niż faktycznie planujesz zakończyć.
3. Zawsze powinieneś szukać sposobów na zaskoczenie i zachwycenie klienta. Jeśli jesteś fotografem ślubnym i wiesz, że cały czerwiec masz pełne rezerwacje, pamiętaj, aby ostrzec swoich klientów. A potem, ponieważ każdy chce od razu zobaczyć swoje zdjęcia, zaskocz ich i szybko zdobądź nawet kilka zdjęć.
4. Jeśli coś się wydarzy i nie możesz dostarczyć zdjęć swoim klientom, gdy obiecałeś, wyślij szybki e-mail lub zadzwoń i daj klientowi znać, że się spóźnisz.

Jak radzić sobie z zdenerwowanymi klientami:

1. Jeśli klientka dzwoni lub przychodzi do Ciebie bardzo zdenerwowana jej zdjęciami lub nie dostaje jej zdjęć na czas, musisz stawić temu czoła i uporać się z tym bezpośrednio.
2. Kiedy klient jest zdenerwowany, weź głęboki oddech, a następnie go wysłuchaj. Pozwolenie osobie na upust jest jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić. Zdjęcia to bardzo emocjonalny zakup, zwłaszcza jeśli jest to ślub lub sesja noworodkowa. Są to chwile, których nie można zastąpić, więc klient może łatwo reagować przesadnie i być bardzo zdenerwowany.
3. Następną najważniejszą rzeczą jest to, że musisz słuchać ze współczuciem i przyjmować do wiadomości, co mówią. Jeśli pozwolisz swoim oczom zaszklić, klient zda sobie sprawę, że nie słuchasz, a nawet może się bardziej zdenerwować. Posłuchaj, powtórz to, co ci powiedzieli i daj klientowi znać, że jesteś zaniepokojony.
4. Przepraszać. Przekazanie klientowi wyraźnych przeprosin z głębi serca może naprawdę znacznie złagodzić jego złość. Następnie, jeśli to stosowne, podaj klientce uczciwą datę, abyś mógł dostarczyć jej zdjęcia.
5. Daj klientowi dodatkowy prezent, zdjęcie, wydruk lub coś, co pomoże mu odbudować zaufanie.

Jeśli klient wyjdzie zadowolony z Twojej pracy, może powiedzieć o tym innym lub nie. Ale jeśli klient wyjdzie niezadowolony z Twojej pracy, prawdopodobnie powie kilku innym. Zaczynając od dobrej komunikacji, a następnie zachwycając i zaskakując klienta, Twoja firma będzie nucić, a kiedy masz rzadkiego zdenerwowanego klienta, musisz traktować go z jak największą życzliwością i szacunkiem. A kiedy dobrze poradzisz sobie z sytuacją, ponownie odzyskasz serca klientów.

Amy Fraughton i Amy Swaner są założycielami Narzędzia fotograficzne biznesowe, witryna internetowa oferująca zasoby biznesowe dla fotografów w postaci postów na blogach, podcastów i formularzy do pobrania.