Twórz kopie zapasowe zdjęć i swoich działań!

Moja córka wróciła niedawno ze szkoły i zgubiła rękawiczki. Zastanawiasz się, czy mogę wrócić do Targeta i poprosić go o nową parę?

Zostawiłem ładowarkę do telefonu w pokoju hotelowym. Może AT&T może „dać” mi zastępstwo?

Hula-hoop zostawił na śniegu i pękł, zastanawiam się, czy Toys-r-us wymieni go za mnie?

Mój samochód przejechał przez dużą skałę i wyrządził szkody warte 3,000 dolarów. Zastanawiasz się, czy GM po prostu naprawi to bez żadnych kosztów?

Odpowiedź na wszystkie te pytania brzmi NIE. Sklepy nie zastępują zgubionych towarów. Jednak w erze cyfrowej istnieje poczucie uprawnienia. Ludzie czują, że produkty cyfrowe powinny być wymieniane bezpłatnie. Jestem winna. Jako cyfrowy „sklep” zawsze wysyłałem ponownie akcje za darmo. W ostatnich tygodniach dostaję od 3 do 6 e-maili dziennie, prosząc, a nawet błagając o działania, które „proszę o urazę” zwykle robią w przypadku awarii dysku twardego. Powinienem był stworzyć politykę od początku, ale nigdy nie wiedziałem, że wymknie się to spod kontroli. Może to wynikać z większej bazy klientów lub może dlatego, że ludzie po prostu nie wspierają swoich działań. A może komputery nie są produkowane tak dobrze, jak kiedyś, co niewiele mówi.

Chcę pomóc moim klientom. Ale jestem rozdarty. Może najlepszym sposobem nie jest ponowne wysyłanie. Może najlepszym sposobem jest nauczenie czegoś - uczenie się na własnej skórze… Większość fotografów tworzy kopie zapasowe swoich zdjęć. Jeśli nie, och! Ale niektórzy pomijają swoje wtyczki, działania Photoshopa i inne produkty cyfrowe. TY TEŻ MUSISZ ZWRÓCIĆ TE ZWROTY! Zapłaciłeś za nie.

Wyobraź sobie, że mógłbyś wykonać kopię zapasową swoich rękawiczek, zabawek, samochodu itp. Wyobraź sobie, że mógłbyś powielić przedmioty, więc gdyby coś się stało, cofnąłbyś się? Cóż, w świecie niecyfrowym nie możesz. Ale w cyfrowym świecie możesz. Nie bierz tego za pewnik.

W tej chwili zdecydowałem się wprowadzić następującą politykę „zastępowania działań”:

- Ponownie wysyłaj akcje za darmo tylko wtedy, gdy możesz dostarczyć mi swój rachunek - paragon PayPal, rachunek karty kredytowej itp.

- Przeszukiwanie setek transakcji w celu zlokalizowania Twoich zakupów zajmuje mi dużo czasu. Jeśli nie możesz dostarczyć paragonu, odliczę wcześniej zakupione akcje do 50% od obecnych cen na stronie. Będę musiał zweryfikować Twój wcześniejszy zakup. Będziesz musiał podać mi następujące informacje: miesiąc / rok każdy zakupiony zestaw oraz adres e-mail użyty do płatności.

- Moja nadchodząca witryna pozwoli na ponowne pobranie produktów do 5 razy (muszą to być produkty zakupione w nowej witrynie). Będziesz musiał tylko zapamiętać swoje dane logowania. Pomoże to złagodzić te problemy w przyszłości.