Zamawianie online dla firmy fotograficznej: jak „zamknąć transakcję”

Od pisania Łatwe jak ciasto, Otrzymałem mnóstwo pytań fotografów dotyczących zamówień online. Jak długo pozostawiasz swoją galerię? Jak egzekwujesz tę politykę? W jaki sposób pobierasz opłatę za ponowną publikację galerii? Co się stanie, jeśli pies mojego klienta umrze i będzie potrzebował przedłużenia? Czytaj dalej, aby znaleźć moje odpowiedzi!

Wszystkie galerie klientów są publikowane online przez cztery dni. Wymyśliłem system z moimi klientami, który zapewnia, że ​​w pełni rozumieją 4-dniowe ramy czasowe składania zamówień ORAZ się go trzymają. Każdy krok jest bardzo ważny.

#1 - Kiedy klient rozmawia przez telefon, aby sfinalizować rezerwację na sesję, przechodzę przez podsumowanie tego, jak będzie przebiegał proces ze mną po sesji.

Nasze wezwanie brzmi mniej więcej tak: „Po twojej sesji opublikuję zajawki na moim blogu, abyś mógł je zobaczyć. Następnie otrzymasz pokaz slajdów online, aby wyświetlić wszystkie swoje zdjęcia w ciągu 4-6 dni. (Im szybciej odwrócisz klientów, tym będą szczęśliwsi!) Wraz z pokazem slajdów otrzymasz również informacje o dostępie do galerii zamówień online. Będziesz mieć cztery dni na złożenie zamówienia i w tym czasie nie wahaj się do mnie zadzwonić lub wysłać e-maila, jeśli potrzebujesz pomocy. ”

Zachowaj prostotę - nie przytłaczaj ich zbyt wieloma szczegółami. Tylko podstawowe informacje, ale zwerbalizuj ramy czasowe, z którymi będziesz pracować, aby mieć wobec ciebie oczekiwanie, którego będziesz się trzymać. Klienci muszą wiedzieć, że masz system - nie chcesz. Twoja firma ma zasady zapewniające rentowność. Jeśli nie chcesz egzekwować swoich zasad - przestań! Przestań natychmiast! Chcesz mieć biznes z wyższej półki, więc traktuj go jako taki. Twoi klienci są bardzo ważni, a ich oczekiwania są równie ważne.

# 2 - Zdobądź podpisaną umowę przed rozpoczęciem zdjęć.

Zgadza się, zanim jeszcze zaczniesz strzelać - przygotuj swoje polisy do podpisania. Wolę robić to osobiście, zamiast wysyłać je pocztą, aby odesłali. Mogę krótko omówić kilka różnych punktów, na które chciałbym zwrócić uwagę, a następnie zapytać ich, czy mają jakieś pytania dotyczące którejkolwiek z tych polityk. Mam swoje zasady na stronie internetowej mojego klienta, więc mają szansę je przejrzeć, zanim pokażę je w czasie sesji.

To kolejna okazja, aby przypomnieć im, że na złożenie zamówienia na portret będą mieli 4 dni. Tym razem dołącz swoją sekcję dotyczącą opłaty związanej z ponowną publikacją ich galerii, jeśli wygasa. Nadmieniam również, że w moich zasadach, po ponownym opublikowaniu galerii, dostępne są tylko ceny a la carte. (Innymi słowy, oszczędności oferowane w kolekcjach portretowych są niedostępne.) Zachęcaj swoich klientów w każdy możliwy sposób do składania zamówień w wyznaczonym terminie. Upewnij się, że słyszą, jak mówisz te rzeczy!

# 3 - Przypomnij im ramy czasowe po zakończeniu sesji portretowej.

Kiedy to kończę, ponownie opowiadam im o procesie. "W porządku! Jutro wyślę dla Ciebie wpis na blogu, abyś mógł rzucić okiem na sesję. Następnie w poniedziałek, czwartego, otrzymasz ode mnie e-mail zawierający link do pokazu slajdów oraz informacje o zamówieniu online. Masz 4 dni na złożenie zamówienia - czy jesteś w stanie sfinalizować zamówienie do czwartku wieczorem? A może jest dla Ciebie lepszy 4-dniowy przedział czasowy? ”

To okno dialogowe pokazuje klientom, że jesteś ustawiony w ramach czasowych, ale możesz elastycznie współpracować z nimi w zakresie tego, co najlepiej pasuje do ich harmonogramu. To daje im możliwość powiedzenia Ci, że środa będzie lepsza, a następny tydzień będzie idealny. Zgadzają się, że ich zamówienie zostanie złożone w ciągu 4 dni, ponieważ współpracowałeś z nimi i ich harmonogramem.)

# 4 - Zablokuj zajawkę i jeszcze raz przypomnij klientom o czasie.

Najpierw zastanów się nad stworzeniem zajawki na blogu dla każdego z Twoich klientów. one miłość mając spokój ducha po sesji, która poszła dobrze. Również dla nich czas oczekiwania między sesją a otrzymaniem galerii zamówień będzie dla nich znacznie bardziej znośny.

Następnego dnia po sesji wysyłam e-mail do klienta, informując go, że wpis na blogu jest już dostępny (w tym link), a także dziękuję za zatrudnienie mnie do kręcenia i tylko szansę na zapewnienie, że pokochają obrazy, które Uchwyciłam ich sesję i jak bardzo się cieszę, że ich zobaczą. Przypomnij im, że w poniedziałek, czwartego, ponownie skontaktują się z Tobą z pokazem slajdów i galerią zamówień online.

# 5 - Przygotuj galerię zamówień online i kliknij „wyślij” rano przed dostawą do galerii.

W noc poprzedzającą obietnicę pokazu slajdów przygotuj wszystko do pracy, więc rano po prostu naciśnij WYŚLIJ. Mam klientów, którzy się budzą i pierwszą rzeczą, jaką robią, jest od razu przejście do komputera, aby sprawdzić pocztę e-mail. Pokonaj ich, jeśli możesz! Uwielbiam ekscytować moich klientów, gdy czekają na nich w skrzynce odbiorczej, a nie czekają na mnie. Wykracza to poza ich oczekiwania. Oczekują tego w poniedziałek, ale tak naprawdę nie wiedzą, której godziny się spodziewać.

Zacząłem przyzwyczaić się do wysyłania e-maili (które były zapisywane jako szkice) od razu, gdy szedłem do łóżka, aby rano zaskakiwać moich klientów. Upewnij się, że określisz dzień, w którym wygaśnie ich galeria zamówień i skontaktuj się z Tobą, jeśli będą potrzebować pomocy przy składaniu zamówienia.

# 6 - Sprawdź i upewnij się, że udzielono odpowiedzi na pytania klientów.

Następnego dnia po wysłaniu pokazu slajdów i galerii zamówienia wyślij klientowi wiadomość e-mail lub zadzwoń do niego, aby zapytać, czy ma do Ciebie jakieś pytania. (Zwykle robię to w czasie, kiedy zakładam, że ich poczta głosowa odbierze.) Po prostu sprawdź, czy otrzymali wszystkie informacje i daj im znać, że jeśli mają jakiekolwiek pytania dotyczące składania zamówienia przed X dniem, dostępne telefonicznie lub e-mailem.

# 7 - Przypomnij ostatni raz.

Dzień przed wygaśnięciem galerii wyślij im kolejny szybki e-mail z przypomnieniem, że galeria wkrótce wygaśnie. Przypomnij im, że opłata za ponowną publikację galerii wynosi X USD i dostępne będą tylko ceny a la carte. Ponownie zapewnij ich, że jesteś po to, aby im pomóc, jeśli będą tego potrzebować przy składaniu zamówienia.

W tym czasie Twój klient powinien był złożyć zamówienie. Jeśli tak - Gratulacje dla Ciebie! Pomyślnie przeprowadziłeś swoich klientów przez trudne zadanie i wykonałeś je śpiewająco.

A jeśli nadal nie złożyli zamówienia?

Cóż, po prostu są tacy klienci, którzy zajmują wieczność, a pieniądze nie są przedmiotem. Miałem jednego klienta, który to zrobił zawsze pozwala jej galerii wygasnąć. Zwykle co najmniej 3 razy. Opłaca opłatę za ponowną publikację bez mrugnięcia okiem, a zamawianie tylko a la carte nie wpływa na nią. Jest rzadkością - ale nawet jeśli jest jedną na milion - możesz mieć taką samą jak ona.

Bądź stanowczy w kwestii swoich zasad. Zadzwoń do klienta i daj mu znać, że gdy będzie gotowy do zamówienia, galeria będzie na niego czekać. Upewnij się, że pobrałeś opłatę za ponowną publikację z góry, zanim ją dla nich aktywujesz. Zawsze robię to przez telefon, biorąc CC #. Ci klienci nie mają nikogo, na kogo mogą się zdenerwować, tylko siebie. (Pamiętaj o tym!) Zrobiłeś wszystko, aby pomóc im trzymać się tego… jeśli wykonałeś wszystkie powyższe kroki, wspomniałeś o dacie wygaśnięcia i swoich oczekiwaniach co najmniej OSIEM razy. Posunąłeś się nawet do tego, aby upewnić się, że to najlepszy czas dla nich, aby piłka była całkowicie na ich boisku.

A co by było, gdyby ich pies umarł / zaginął ich żółw / musieli pracować po godzinach?

Jeśli trafisz do klienta, który przychodzi do Ciebie ze szlochającą lub przerażającą historią, dlaczego nie mógł złożyć zamówienia, spójrz na to indywidualnie. Wspaniałą rzeczą w polityce jest to, że służą one twojej ochronie. Są klienci, o których myślę, że podają mi kiepskie powody - lub nawet nie mają powodu, prosząc mnie o ponowne opublikowanie bez chęci zapłacenia ceny. To są te, z którymi trzymam się swoich pistoletów w sprawie mojej polityki. Ale czasami istnieją uzasadnione powody - i jest to Twoja szansa, aby zapewnić im jeszcze lepszą obsługę klienta, pytając: „Czy dodatkowe 2 dni pomogłyby? Czy byłoby lepiej, gdybym poczekał z opublikowaniem galerii w przyszłym tygodniu przez 4 dni? ” Zawsze kieruję tym, co chcę robić i co będzie najlepsze dla mojej firmy. Nie zadaję pytań otwartych, takich jak: „Ile czasu potrzebujesz? Kiedy chcesz to? ” itp…

Ty jesteś biznesem, ty rządzisz. Bądź elastyczny, bądź wyrozumiały. Ale bądź też opłacalny!

*Używam Fotokoszyk dla mojego systemu zamówień online. Myślę, że ten system jest najlepszym systemem zamówień online pod względem tego, co jest w stanie zrobić, a także ceny, jaką za niego płacisz.

Chcesz już teraz zdobyć swój własny egzemplarz Easy As Pie + Pastry School? Pierwsze 100 osób korzystających z kodu MCP dostanie zestaw combo za 100 $ zniżki!

Gdy zniknie pierwsze 100 kopii - ten sam kod będzie dostępny za 75 $ zniżki do 20 czerwca^th.

Ten artykuł został napisany przez Alicja Kain, autor bardzo popularnego Cennik Easy as Pie dla fotografów.