„Używany” Canon 5D Mark III został sprzedany jako „nowy” przez przypadek, powiedział DigitalRev

DigitalRev przyznał, że popełnił błąd, sprzedając używany aparat jako „nowy”, na podstawie skargi fotografa.

W lutym 11th, poinformowaliśmy, że fotograf odkrył, że jego aparat był już wcześniej używany przez DigitalRev, sprzedawcę, u którego go kupił. Chociaż kupił aparat od renomowanego sprzedawcy Canon 5D MarkIII został użyty wcześniej w kilku recenzjach dokonanych przez pracowników sprzedawcy.

DigitalRev przyznał się do błędu i zwrócił pieniądze fotografowi, któremu wysłano używany Canon 5D Mark III.

DigitalRev sprzedał używany aparat Canon 5D Mark III jako „nowy”

DigitalRev to jeden z najpopularniejszych sprzedawców detalicznych w Hongkongu. Fotograf kupił od sprzedawcy kilka lustrzanek cyfrowych 5D Mark III. Jeden był nowy, ale drugi okazał się być używany dzięki witrynie Stolen Camera Finder.

Fotograf Rob Dunlop wysłał e-maila do DigitalRev i wyniki były "imponujący". Dunlop poprosił sprzedawcę o wyjaśnienie, czy aparat jest nowy, czy nie. Odpowiedź nadeszła szybko od jednego z pracowników, który potwierdził, że zostanie przeprowadzone „dokładne dochodzenie wewnętrzne”.

Co więcej, w początkowej odpowiedzi DigitalRev potwierdził, że przepakowywanie produktów i sprzedawanie ich jako nowych nie jest polityką firmy, dlatego spróbuje dowiedzieć się, co naprawdę się wydarzyło.

W wiadomości e-mail pracownik informuje, że sklep internetowy DigitalRev otrzymuje produkty od wielu podmiotów zewnętrznych i wiele z nich wypożyczony DigitalRev TV. W rezultacie coś musiało pójść nie tak, ponieważ sprzedawca nie chce „ryzykować” swojej reputacji.

Wszystko dobre, co się dobrze kończy

Kilka e-maili później DigitalRev zaoferował zwrot pieniędzy fotografowi lub do wystawić kredyt w wysokości 600 GBP, aby zrekompensować sprzedaż „używanego” aparatu jako „nowego”. Firma przeprosiła Dunlopa i nie poprosiła go o usunięcie historii i zdjęć.

Ponadto sprzedawca to odkrył takie incydenty miały już wcześniej miejsce dwa razy. Nie wiadomo, czy DigitalRev skontaktował się z właścicielami pozostałych aparatów, aby zaoferować zwrot pieniędzy za swoje błędy.

Rob Dunlop powiedział, że jest zadowolony z obsługi klienta. Ponadto firma nie usunęła zdjęć i potwierdziła, że ​​zachowa dane EXIF ​​w stanie nienaruszonym, gdy będzie przesyłać inne zdjęcia do sieci, ponieważ nie ma nic do ukrycia.

DigitalRev obiecał również, że podjął działania, aby zapobiec powtórzeniu się takiej sytuacji.