9 maneiras seguras de ter clientes felizes da fotografia

Uma das minhas coisas favoritas neste negócio é clientes felizes. Eu farei todo o possível para deixar os clientes felizes. Provavelmente, todo fotógrafo adora ter clientes que falam sobre eles e os elogiam. Esperamos que todos vocês estejam dando 100% aos seus clientes, mas infelizmente, em algum momento ou outro, você pode ter um cliente insatisfeito. A melhor maneira de evitar situações embaraçosas com seus clientes, ou clientes insatisfeitos, é evitar as situações difíceis por meio da comunicação e de ótimos contratos e acordos.

Um motivo comum para clientes insatisfeitos são aqueles que não obter suas imagens a tempo.

Estas são maneiras de obter e manter clientes satisfeitos:

1. Desde o início, certifique-se de que seus clientes saibam quando podem esperar suas imagens após uma sessão de fotos. Melhor ainda, coloque-o em um contrato para que eles assinem.
2. Lembre-se da regra de ouro para "prometer abaixo do esperado e entregar em excesso". Diga a eles alguns dias depois do que você realmente planeja estar completo.
3. Você deve estar sempre procurando maneiras de surpreender e encantar seu cliente. Se você é fotógrafo de casamentos e sabe que todo o mês de junho está lotado, certifique-se de avisar seus clientes. E então, como todos querem ver suas imagens imediatamente, surpreenda-os e obtenha até mesmo apenas algumas imagens rapidamente.
4. Se surgir algo e você não conseguir enviar as imagens aos seus clientes quando prometeu, envie um e-mail rápido ou ligue para o cliente que você vai se atrasar.

Como lidar com clientes insatisfeitos:

1. Se um cliente liga ou vem te ver muito chateado com suas imagens, ou não recebendo as imagens a tempo, você tem que encarar e lidar com isso de frente.
2. Quando um cliente está chateado, basta respirar fundo e ouvi-lo. Deixar a pessoa desabafar é uma das coisas mais importantes que você pode fazer. As fotos são uma compra muito emocional, especialmente se for um casamento ou uma sessão de recém-nascido. Esses são momentos que não podem ser substituídos e, portanto, pode ser fácil para um cliente reagir exageradamente e ficar muito chateado.
3. A próxima coisa mais importante é que você precisa ouvir com compaixão e reconhecer o que eles estão dizendo. Se você deixar seus olhos vidrados, o cliente perceberá que você não está ouvindo e pode até ficar mais chateado. Ouça, repita o que eles disseram a você e deixe o cliente saber que você está preocupado.
4. Peça desculpas. Dar ao cliente um pedido de desculpas sincero e sincero pode realmente ajudar muito a amenizar sua raiva. Então, se for apropriado, dê à cliente uma data honesta para que você possa entregar as imagens a ela.
5. Dê ao cliente um presente extra, ou imagem, ou impressão, ou algo para reconstruir sua confiança.

Se um cliente sai feliz com seu trabalho, ele pode ou não contar a outros. Mas se um cliente sair insatisfeito com seu trabalho, provavelmente contará a vários outros. Começar com uma boa comunicação e, em seguida, encantar e surpreender seu cliente manterá seu negócio funcionando, e quando você tiver um cliente raro chateado, deverá tratá-lo com o máximo de gentileza e respeito possível. E quando você lida bem com a situação, você reconquista o coração de seus clientes.

Amy Fraughton e Amy Swaner são as fundadoras da Ferramentas de foto para negócios, um site online que oferece recursos de negócios para fotógrafos por meio de postagens de blog, podcasts e formulários para download.