A importância de definir expectativas precisas para clientes de fotografia

Recentemente, recebi um telefonema de minha cunhada, que teve um bebê em setembro. Para proteger a identidade do bebê e do fotógrafo, vou me referir ao bebê como “D” e ao fotógrafo como “X”.

Dela: “Tirei a foto do bebê D, mas não estou feliz com as fotos.”

Eu: “Por que você não está feliz? Quem você contratou? ”

Dela: “Contratamos a X Photography. Em muitas das imagens, as cabeças são cortadas, incluindo a nossa ao segurar o bebê D. A maioria das fotos de irmãos tem apenas o bebê D em foco, com seu irmão e irmã fora de foco ou cortados em lugares estranhos. ”

Eu: “Mande um link para sua galeria e para o site do fotógrafo. Eu vou dar uma olhada."

(Assim que olhei, soube imediatamente que minha cunhada não deveria ter contratado esse fotógrafo. O trabalho de X Photography era realmente muito bom. Mas ela era definitivamente uma fotógrafa de estilo de vida que usava recortes criativos e desfocados. Não era o que minha irmã queria um sogro e, portanto, deveria ter contratado outro fotógrafo).

Quem estava “certo?”

No momento em que um cliente em potencial acessa seu site, blog ou rede social, é crucial mostrar não apenas seu melhor trabalho, mas também seu estilo específico. Caso contrário, você pode não atender às expectativas deles.

No cenário acima, eu apoiei totalmente a X Photography. Seu site mostrou principalmente imagens de estilo de vida na seção de recém-nascidos. Havia algumas fotos de bebês sozinhos, enfaixados ou deitados sozinhos, mas a maioria das imagens era de um bebê com irmãos ou pais. Muitas das imagens tinham recortes criativos para chamar a atenção para o bebê e / ou profundidade de campo rasa usada para focar no bebê enquanto deixavam outras borradas ou cortadas de vista. Este é um estilo. Alguns vão adorar, enquanto outros não. Para mim, as expectativas foram definidas com precisão.

Lições que os fotógrafos podem tirar disso:

• Certifique-se de que o seu site, blog e todos os sites de redes sociais exibir uma representação precisa do que você fornecerá aos seus clientes.
• Eduque seu cliente. Como no cenário acima, o fotógrafo comunicou visualmente como as imagens seriam. Mesmo assim, o cliente ficou surpreso. Embora não haja uma maneira infalível de evitar isso, certifique-se de confirmar com seus clientes se eles entendem sua aparência e estilo. Diga a eles que “suas fotos ficarão parecidas com as do nosso site”. E até pergunte "esse é o visual e o estilo que você deseja?"
• Se você participar de um oficina de fotografia ou aula de mentoriae tire fotos lá que você não conseguiria sozinho, não as coloque em seus sites (a menos que inclua uma isenção de responsabilidade). Por exemplo, se você está fazendo uma foto estilizada e normalmente não faz cenários com adereços, você pode não querer mostrar essas imagens. Se você usa luz natural, mas faz um treinamento com flash fora da câmera, espere até se tornar proficiente antes de compartilhar um trabalho que você não pode reproduzir facilmente.
• Seja sincero ao conversar com clientes em potencial sobre o seu prazo, a quantidade de imagens que eles receberão e a aparência que eles podem esperar das imagens.

Mal-entendidos

Você já teve mal-entendidos com os clientes? Você acha que transmite com precisão a aparência do produto final e das imagens? Gostaríamos de ouvir sua opinião nos comentários abaixo.