Faça backup de suas fotos e ações também!

Minha filha voltou da escola outro dia e perdeu as luvas. Será que posso voltar ao Target e pedir um novo par?

Deixei um carregador de telefone em um quarto de hotel. Talvez a AT&T possa me “dar” um substituto?

Um bambolê foi deixado na neve e rachou, será que a Toys-r-us vai substituí-lo para mim?

Meu carro atropelou uma grande rocha e causou US $ 3,000 em danos. Será que a GM vai consertar isso sem nenhum custo?

A resposta a todas essas perguntas é NÃO. As lojas não substituem mercadorias perdidas. Ainda assim, na era digital, há uma sensação de direito. As pessoas acham que os produtos digitais devem ser substituídos gratuitamente. Eu sou culpado. Como a “loja” digital, sempre reenvio ações gratuitamente. Recebo de 3 a 6 e-mails por dia nas últimas semanas, pedindo ou até implorando por ações de “por favor, reenvie-se” normalmente causadas por falhas no disco rígido. Eu deveria ter criado uma política desde o início, mas nunca soube que isso sairia do controle. Pode ser devido a uma base de clientes maior ou talvez porque as pessoas simplesmente não estejam apoiando suas ações. Ou talvez os computadores não estejam sendo feitos tão bem como costumavam ser, o que não quer dizer muito.

Eu quero ajudar meus clientes. Mas estou dividido. Talvez a melhor maneira seja não reenviar. Talvez a melhor maneira seja dar uma lição - aprendendo da maneira mais difícil ... A maioria dos fotógrafos faz backup de suas fotos. Se não, ai! Mas alguns ignoram seus plug-ins, ações de photoshop e outros produtos digitais. VOCÊ PRECISA FAZER ESTES TAMBÉM! Você pagou por eles.

Imagine se você pudesse fazer backup de suas luvas, brinquedos, carro, etc. Imagine se você pudesse duplicar itens de forma que se algo acontecesse, você teria uma queda? Bem, no mundo não digital, você não pode. Mas no mundo digital você pode. Não tome isso como certo.

Neste momento, decidi instituir a seguinte política de "substituição de ações":

- Reenvie ações gratuitamente apenas se você puder me fornecer seu recibo - seja um recibo do paypal, recibo do cartão de crédito, etc.

- É demorado para mim examinar centenas de transações para localizar suas compras. Se você não puder fornecer um recibo, irei descontar as ações adquiridas anteriormente com 50% dos preços atuais do site. Preciso verificar sua compra anterior. Você precisará me fornecer o seguinte: mês / ano em que cada conjunto foi comprado e o endereço de e-mail usado para o pagamento.

- Meu próximo site permitirá que você baixe novamente os produtos até 5 vezes (devem ser produtos adquiridos no novo site). Você só precisa se lembrar das informações de logon. Isso ajudará a aliviar esses problemas no futuro.