Pedidos on-line para sua empresa de fotografia: como "fechar o negócio"

Desde a escrita Fácil como torta, Recebi muitas perguntas de fotógrafos sobre pedidos online. Por quanto tempo você deixa sua galeria aberta? Como você aplica esta política? Como você coleta a taxa de republicação da galeria? E se o cachorro do meu cliente morrer e ele precisar de uma extensão? Continue lendo para encontrar minhas respostas!

Todas as galerias de clientes são postadas online por quatro dias. Eu criei um sistema com meus clientes que garantem que eles entendam totalmente o prazo de 4 dias para pedidos E o cumpram. Cada etapa é muito importante.

#1 - Quando um cliente está ao telefone para finalizar a reserva da sessão, faço um resumo de como o processo será executado após a sessão.

Nossa ligação é mais ou menos assim: “Depois da sua sessão, vou postar imagens no meu blog para vocês verem. Em seguida, você receberá sua apresentação de slides online para ver todas as suas imagens em 4 a 6 dias. (Quanto mais rápido você atender seus clientes, mais felizes eles ficarão!) Você também receberá informações de acesso à sua galeria de pedidos online com sua apresentação de slides. Você terá quatro dias para fazer seu pedido e, durante este tempo, nunca hesite em me ligar ou enviar um e-mail se precisar de ajuda. ”

Mantenha a simplicidade - não os sobrecarregue com muitos detalhes. Apenas informações básicas, mas verbalize os prazos com os quais você estará trabalhando para que tenha uma expectativa de que você se manterá. Os clientes precisam saber que você tem um sistema - você não está querendo ou não. Sua empresa possui políticas que garantem a lucratividade. Se você tem sido negligente em impor suas políticas - pare com isso! Pare agora mesmo! Você quer ter um negócio de ponta, então trate-o como tal. Seus clientes são muito importantes e suas expectativas são igualmente importantes.

# 2 - Assine um contrato antes de começar a filmar.

Isso mesmo, antes mesmo de começar a atirar - sacar suas políticas para que eles assinem. Prefiro fazer isso pessoalmente em vez de enviá-los pelo correio para que eles me enviem de volta. Posso apenas repassar brevemente alguns pontos diferentes que desejo enfatizar e, em seguida, perguntar a eles se têm alguma dúvida sobre qualquer uma das políticas. Tenho minhas políticas no site do meu cliente, então eles têm a chance de examiná-las antes de eu mostrá-las no momento da sessão.

Esta é outra chance de lembrá-los de que terão 4 dias para fazer um pedido de retratos. Desta vez, inclua sua seção sobre a taxa envolvida para republicar sua galeria, caso ela expire. Também menciono que, em minhas políticas, depois que a galeria for republicada, apenas o preço à la carte estará disponível. (Em outras palavras, a economia oferecida nas coleções de retratos não está disponível.) Incentive seus clientes de todas as maneiras possíveis a fazerem pedidos durante o período de tempo designado. Certifique-se de que eles ouvem você dizer essas coisas!

# 3 - Lembre-os do intervalo de tempo após o término da sessão de retratos.

Quando eu embrulho, eu novamente conto o processo. "Tudo bem! Amanhã terei um post no blog para que você possa dar uma espiada na sessão. Então, na segunda-feira, dia 4, você receberá um e-mail meu que incluirá o link para sua apresentação de slides, bem como suas informações de pedido online. Você tem 4 dias para fazer seu pedido - você pode finalizá-lo até quinta-feira à noite? Ou existe um período de 4 dias melhor para você? ”

Esta caixa de diálogo mostra aos clientes que você tem prazos definidos, mas é flexível para trabalhar com eles para o que funciona melhor para seus horários. Isso lhes dá a oportunidade de dizer que quarta-feira seria melhor ou que a próxima semana é o ideal. Eles estão concordando que o pedido será feito em 4 dias porque você trabalhou com eles e com sua programação.)

# 4 - Faça uma prévia do blog e lembre os clientes do período de tempo mais uma vez.

Em primeiro lugar, considere criar uma amostra do blog para cada um de seus clientes. Eles gosta, ter tranquilidade após uma sessão em que tudo correu bem. O tempo de espera entre a sessão e o recebimento da galeria de pedidos será muito mais suportável para eles também.

No dia seguinte à sessão, eu mando um e-mail para meu cliente avisando que a postagem do blog está no ar (incluindo o link) e também agradecendo por me contratar para fotografar e apenas uma chance de garantir que eles vão AMAR as imagens que Eu capturei a sessão deles e como estou animado para que eles os vejam. Lembre-os de que na segunda-feira, dia 4, eles terão notícias suas novamente com a apresentação de slides e a galeria de pedidos online.

# 5 - Prepare a galeria de pedidos online e prepare-se para clicar em 'enviar' na manhã anterior à entrega da galeria.

Na noite anterior à sua promessa de apresentação de slides, tenha tudo pronto para enviar, então basta pressionar ENVIAR logo de manhã. Tenho clientes que acordam e a primeira coisa que fazem é ir direto ao computador para verificar o e-mail. Vença-os, se puder! Adoro emocionar meu cliente quando ele está esperando por ele na caixa de entrada e não está esperando por mim. Isso vai além de suas expectativas. Eles esperam isso na segunda-feira, mas não sabem realmente a que horas esperar.

Comecei a adquirir o hábito de enviar meus e-mails (que ficavam guardados como rascunhos) na hora de ir para a cama para surpreender meus clientes pela manhã. Certifique-se de especificar em que dia a galeria de pedidos irá expirar e entre em contato se eles precisarem de ajuda para fazer o pedido.

# 6 - Verifique e certifique-se de que as perguntas dos clientes sejam respondidas.

Um dia depois de enviar a apresentação de slides e a galeria de pedidos, envie um e-mail para seu cliente ou ligue para ele para perguntar se ele tem alguma dúvida para você. (Normalmente faço isso durante um período em que presumo que o correio de voz deles seja capturado.) Verifique se eles receberam todas as informações e informe que se eles tiverem alguma dúvida sobre como fazer o pedido antes do dia X, você está disponível por telefone ou e-mail.

# 7 - Lembre-se uma última vez.

Um dia antes de sua galeria expirar, envie outro e-mail rápido lembrando-os de que a galeria está prestes a expirar. Lembre-os de que a taxa para republicar a galeria é de $ X e só terá preços à la carte disponíveis. Mais uma vez, assegure-lhes que você está lá para ajudá-los se precisarem ao fazer o pedido.

A essa altura, seu cliente já deve ter feito o pedido. Se sim- Parabéns para você! Você guiou com sucesso seus clientes através de uma tarefa desafiadora e concluiu a tarefa com louvor.

E se eles ainda não tiverem feito o pedido?

Bem, existem apenas aqueles clientes que demoram uma eternidade e o dinheiro não é problema. Eu tive um cliente que sempre permite que sua galeria expire. Normalmente, pelo menos 3 vezes. Ela paga a taxa de republicação sem pestanejar e pedir apenas a la carte não a desanima. Ela é uma raridade - mas mesmo se ela for uma em um milhão - você pode ter uma igual a ela.

Seja firme sobre suas políticas. Ligue para o cliente e diga que quando estiver pronto para fazer o pedido, a galeria estará esperando por ele. Certifique-se de coletar a taxa de republicação com antecedência antes de ativá-la para eles. Sempre faço isso pelo telefone pegando o CC #. Esses clientes não têm ninguém com quem ficar chateados, a não ser eles próprios. (Lembre-se disso!) Você foi além ao ajudá-los a cumprir isso ... se você seguiu todas as etapas acima, mencionou a data de validade e sua expectativa deles pelo menos OITO vezes. Você até chegou a se certificar de que era o melhor momento para eles, de modo que a bola estava inteiramente do seu lado.

E se o cachorro deles morresse / sua tartaruga sumisse / eles tivessem que trabalhar horas extras?

Se você receber um cliente que chega até você com uma história triste ou de terror explicando por que ele não conseguiu fazer o pedido, analise caso a caso. A coisa maravilhosa sobre as políticas é que elas existem para sua proteção. Há clientes que acho que estão me dando motivos ruins - ou mesmo nenhum motivo, apenas me pedindo para republicar sem a disposição de pagar o preço. Estes são os únicos com os quais mantenho minhas armas sobre minhas políticas. Mas às vezes há razões legítimas - e esta é sua oportunidade de oferecer um atendimento ao cliente ainda mais excelente, perguntando: “Dois dias extras ajudariam? Seria melhor se eu esperasse para publicar a galeria na próxima semana por 2 dias? ” Sempre lidero com o que estou disposto a fazer e o que funcionaria melhor para o meu negócio. Não faço perguntas abertas como: “De quanto tempo você precisa? Quando você gostaria disso? ” etc ...

Você é o negócio, você está no comando. Seja flexível, seja compreensivo. Mas seja lucrativo também!

*Eu uso Carrinho de fotos para meu sistema de pedidos online. Acho que este sistema é o melhor sistema de pedidos on-line que existe, tanto pelo que é capaz de fazer quanto pelo preço que você paga por ele.

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Este artigo foi escrito por Alicia Caine, autor do muito popular Guia de preços fácil como pizza para fotógrafos.