Moduri Surefire de a vă folosi serviciul pentru clienți pentru a îmbunătăți experiența clientului

Îmbunătățirea experienței clientului dvs de Shuva Rahim

Serviciul pentru clienți este ceva la care m-am gândit din ce în ce mai mult în ultima vreme. Poate pentru că am schimbat drastic modul în care fac lucrurile de când mi-am început afacerea sau poate pentru că toți am avut experiențe oribile cu afacerile din comunitățile noastre. Este aproape ca și cum pragul pentru serviciul clienți este atât de scăzut, încât considerăm un mulțumire și un zâmbet suficient de bun.

Ei bine, nu este. – nu dacă vrei ca oamenii să vorbească despre tine, să se bucure de tine și să revină la tine.

Voi fi primul care recunosc că abilitățile mele de relaționare cu clienții pot fi mai bune și caut mereu să mă perfecționez. Dar în cadrul fotografiei, deoarece o mare parte din afacerea noastră se învârte în jurul relațiilor, această „medie” pur și simplu nu este suficient de bună.

Deoarece sunt mare pe liste, iată câteva lucruri pe care trebuie să le luați în considerare atunci când interacționați cu clienți sau potențiali clienți:

1. Comunica. Comunica. Comunica. Asta înseamnă să vorbești cu clienții tăi – în persoană, dacă este posibil – sau la telefon. Există întotdeauna riscul de confuzie sau neînțelegere dacă fiecare aspect comunicarea dvs. se face prin e-mail.
2. Anticipați-le întrebările. Explicați-le care este procesul dvs. cu sesiunile, pachetele și altele - în avans. Dacă v-au rezervat, nu le trimiteți prin e-mail lista dvs. de prețuri și așteptați ca ei să o citească și să înțeleagă totul. Chiar dacă este scris în mod clar, fă-ți timp să analizezi informațiile tale, astfel încât să știi că au o înțelegere clară a ceea ce este oferit. Și apoi repetă-l din nou pentru a le împrospăta memoria.
3. Întrebați ce vor. O bunica s-ar putea să nu dorească fotografii pe disc, iar seniorii de liceu s-ar putea să nu-și dorească printuri sau invers. Află de la clienții tăi ce este important pentru ei.
4. Treci dincolo de ceea ce te aștepți. Recompensează-ți clienții, fie că este sub formă de imagini suplimentare, un credit tipărit, un certificat cadou sau altceva.
5. Spune mulțumesc – nu doar la sfârșit, ci și după fiecare punct de contact.

Shuva Rahim este fotograf în estul Iowa. Îi place să citească cărți pentru a-și îmbunătăți afacerea, dintre care două includ „The Power of Nice” de Linda Kapler Thaler și Robin Koval și „The Invisible Touch” de Harry Beckwith.