Насколько ваш клиент в целом стоит для вас?

Сколько вам стоит ваш клиент? Они могут стоить больше, чем вы думаете.

Если бы я отправил вам двух клиентов и сказал, что один стоит 2 долларов, а другой - 400 долларов, о каком из них вы позаботитесь лучше всего? Надеюсь, вы ответили «оба». На самом деле я имел в виду одного и того же клиента в обоих сценариях. Первый сценарий был вашим клиентом в первый раз, когда у него был сеанс с вами, а второй - тот же самый клиент через несколько лет. 4000 долларов отражают, сколько стоит ваш клиент на протяжении всей жизни с вами!

Когда многие люди думают о потенциале своих клиентов, они думают о том, сколько они будут платить за один сеанс. Это может быть огромной ошибкой! Ваш клиент должен быть оценен с учетом его «общей жизненной ценности». Какова общая жизненная ценность? Это ценность, которую ваш клиент будет приносить вашему бизнесу на протяжении всей жизни. Дело не только в этой съемке, но и в каждой съемке, каждом продукте и каждой пачке рождественских открыток, которые они покупают у вас на протяжении всей жизни. И не забывайте о ценности каждого реферала, который они присылают вам за эти годы.

Итак, если бы я сказал вам, что каждый из ваших клиентов стоит 4000 долларов, вы бы относились к ним по-другому? Я надеюсь, что это так. То, как вы относитесь к своим клиентам, поможет определить, как долго они будут оставаться с вами в следующие 10+ лет, сколько они тратят на вас и сколько рефералов они отправят вам.

Вот простое уравнение для определения жизненной ценности ваших клиентов:

(Средняя стоимость продажи) X (Количество повторных транзакций) X (Среднее время удержания в месяцах или годах для типичного клиента) =  Общая жизненная ценность

Простой пример - пожизненная стоимость спортзала, который тратит 20 долларов каждый месяц в течение 5 лет. Ценность этого клиента будет:
20 долларов США X 12 месяцев X 5 лет = 1200 долларов США общего дохода

TLV = 1200 долларов США

Вот пример клиента фотографии:

400 долларов США x 10 раз в год x 4000 лет = XNUMX долларов США

Добавьте 4 солидных реферала с одинаковым средним значением = 16,000 XNUMX долларов США.

Общая жизненная ценность = 20,000 XNUMX долларов США

Вы начинаете понимать, насколько важно относиться к каждому клиенту? Очень часто фотографы ищут новых клиентов и новый бизнес. Но если вы хотите построить прочный, солидный бизнес, ваша цель должна заключаться в том, чтобы привлечь каждого из своих клиентов и держать их в своих бедрах. Относитесь к ним так, как будто вы лучшие друзья и что они ваш клиент номер один выше всех остальных. Не позволяйте им просто познакомиться с вами, а затем искать следующие 10 человек, которые их заменят. Если вы будете относиться к ним правильно и оставаться впереди них, они останутся с вами и приведут к вам следующих 10 человек.

Вот несколько простых идей, как расстелить красную ковровую дорожку для каждого из ваших клиентов.

• Создавайте лучшие образы.
• Заставьте их почувствовать себя номером один.
• Удивите и порадуйте их отличным сервисом.
• Оставайтесь на связи в течение года, используя информационные бюллетени, рождественские открытки и т. Д.
• Используйте свое воображение, и вы сможете сделать впечатления своего клиента достойным разговора!

Эми Фраутон - владелица Инструменты для фото-бизнеса, веб-сайт, который поможет вам узнать, как вести фотографический бизнес. Как профессиональный фотограф, она больше всего любит снимать семьи. Эми только что приняла в свой дом ребенка номер 6. Несмотря на то, что ей нравится все в бизнесе, ей также нравится гибкость, которую дает ее собственное начальство, чтобы она могла быть рядом и со своей семьей. Вы также можете найти ее на Facebook.