Бестселлеры
-
Акция!
-
Акция!
-
Акция!
-
Акция!
Основные экшены PhotoshopНабор экшенов Photoshop для редактирования новорожденных Newborn Necessities ™
$29.00 -
Акция!
-
Акция!
-
Акция!
-
Акция!
Как относительно новый профессиональный портретный фотограф, Я поискал в Интернете информацию о персональный заказ сеансов. Сначала это не выглядело обнадеживающим. Мне сказали, что личные заказы отнимают много времени. Некоторые фотографы предположили, что мне нужен дорогой проектор, чтобы по-настоящему «удивить» клиентов. Не говоря уже о том, что мне не хватало настоящего обучения продажам. Неофициальный опрос показал, что люди люблю онлайн-галереи. В результате в первые несколько месяцев я делал онлайн-галереи фотографий. Это сработало, но я почувствовал непреодолимое желание попробовать сделать заказ лично.
Поэкспериментировав, я нашел способ сделать так, чтобы персональный заказ работал для моего бизнеса. Это ничего не стоило мне ни времени, ни денег. Во-первых, я объясню причины, по которым это работает для меня, чтобы вы могли решить, работает ли это для вашего фотографического бизнеса. Затем я подробно расскажу, как мне это удается с клиентами.
Вот несколько примеров того, как личные продажи действительно помогли мне:
- Клиенты чувствуют заботу и уверенность в своем выборе. Фотографии - это инвестиция, и у людей возникают вопросы, прежде чем принимать финансовые решения, особенно когда они связаны с эмоциями. Фотографии намного эмоциональнее, чем телевизор или бытовая техника. Я отвечаю на вопросы обо всем: как наиболее доступный способ получить эту комбинацию товаров, будет ли ребенок выглядеть счастливее на этой картинке или принт какого размера будет лучше всего смотреться на конкретной стене. Я считаю, что клиентам нужно беспристрастное мнение больше, чем они думают. У нас также есть возможность поговорить не по теме и по-настоящему узнать друг друга. Это укрепляет доверие.
- Продавайте разные товары. Клиенту будет проще представить себе книгу на журнальном столике у себя дома, если вы положите образцы на кухонный стол, чтобы они пролистали их во время сеанса. Я могу пытаться продавать «плоские страницы» на моем веб-сайте до посинения, но когда они открывают книгу и видят, что изображение растягивается справа налево, это похоже на волшебство. Кроме того, большинство людей думают, что 8 × 10 - это крупный шрифт. Пока вы не проведете на их стене холст 20 × 30, они не поймут, чего им не хватает.
- Продажи увеличатся. Клиенты чувствуют себя лучше в своих решениях, И они покупают более крупные принты. Это неизбежно. Есть прямая зависимость между моими продажами и тем, есть ли у меня личный сеанс. Мои продажи в среднем в два раза выше, чем в Интернете. (Я по-прежнему даю своим клиентам выбор между тем, как они предпочитают заказывать.)
- Вы и ваш клиент сэкономите время. Я экономлю время, потому что я не отправляю ссылки и пароли в галереи по электронной почте, не отвечаю на вопросы по телефону и не напоминаю людям, чтобы они завершили свой заказ. Мои клиенты не беспокоятся и не беспокоятся о том, чтобы найти время для принятия решений. Я не волнуюсь, что делать, если они не сделают заказ вовремя. Я мог бы потратить два часа на дорогу к их дому, отвечая на их вопросы, записывая их заказы, собирая их платежи и объясняя график оттуда, но когда я ухожу, я ГОТОВ. И они готовы.
- Я показываю клиентам свои лучшие работы. На мониторе моего ноутбука изображения появляются в полноэкранном режиме с коррекцией цвета. Я заметил, как разные мониторы и веб-браузеры действительно могут размывать или перенасыщать цвета. Вам не нужно беспокоиться о том, что эти элементы отвлекают клиентов.
Для меня преимущества перевешивают затраты. Однако следует помнить о некоторых недостатках:
- Вы должны запланировать сеанс заказа на удобное для всех время. Это может быть сложно. Онлайн-галереи можно размещать, просматривать и заказывать круглосуточно. Запланировать сеансы труднее.
- Трудно найти время. Если у вас большое количество клиентов в неделю или вы живете далеко от многих из своих клиентов, дополнительное время в пути не может быть компенсировано экономией времени на электронную почту или дополнительными продажами, как это происходит со мной.
- Вы уже зарабатываете максимум с каждой продажи. Если вы уже продаете свои самые дорогие пакеты и продукты в Интернете, то личные продажи вряд ли улучшат вашу среднюю продажу.
- Если мысль о личных продажах заставляет вас нервничать, не думайте, что вы должны это делать. Вы должны быть полностью информированы о своих продуктах, быть уверенными в изображениях, которые вы представляете, и быть готовыми к некоторой критике. Может быть неприятно слышать такие вопросы, как: «Почему вы так кадрировали эту картинку?»
- Если у вас большая семья и очень плотный график, личный заказ может вызвать больше стресса, чем пользы. Это прекрасно. Могут быть способы улучшить ваши онлайн-заказы, найдя время для демонстрации продуктов клиентам во время сеанса или предоставив 10-минутную телефонную консультацию.
И, наконец, вот как я сделал заказ в рамках бюджета.
- Вместо того, чтобы вкладывать деньги в красивое программное обеспечение для презентации изображений, я использую Lightroom 3 и некоторые устаревшие принадлежности.
- Я загружаю готовые изображения в Lightroom 3. Я четко называю свои изображения, чтобы упорядочить их (например, 1-20). Я также сбросил все звездочки и метки, чтобы предоставить клиенту четкое представление. Вот пример настроек, которые я использую для создания простого и эффективного слайд-шоу. В Lightroom 3 есть отличная функция, которая подойдет и для вашего выбора музыки, и для слайд-шоу.
- Я упаковываю сумку со следующими основными предметами: ноутбук с отредактированными изображениями, шнур питания, бумага и карандаш, ваш прайс-лист, калькулятор, рулетка и любые образцы продукции. Мои образцы продуктов включают журнальные столики, образцы цветов для обложек книг, принты и образец холста.
- Когда я приезжаю, я настраиваю и запускаю слайд-шоу. Используя функциональные возможности Lightroom 3 (сетка, сравнение, опрос), я могу помочь клиентам сузить круг их любимых изображений или даже показать им, как удачная группировка из трех будет выглядеть в кадре. Я также люблю использовать звезды, чтобы оценивать любимые изображения и фильтровать их, когда мы добьемся определенного прогресса. Просто выделив несколько избранных и нажав клавишу «N», вы можете помочь клиентам сузить круг выбора, как показано ниже.
- На этом этапе мы обычно обсуждаем, какие продукты они могут захотеть приобрести, взвешивая стоимость. Мы смотрим на то, что они хотели бы потратить, и на лучший способ растянуть свой бюджет. Я стараюсь быть в курсе, нужно ли клиентам побыть наедине, чтобы обсудить цены. Принятие финансовых решений может быть немного неловким перед незнакомцем, даже если я услужливый и дружелюбный. Иногда я нахожу быстрый способ дать им уединение, говоря: «Почему бы мне не позволить вам обсудить то, что вы хотите сделать? Мне нужно на мгновение выйти к машине ».
- Я точно записываю то, что хочет клиент (например, 8 × 10 изображений 1, 5, 9), и начинаю добавлять для них вещи по мере продвижения. Иногда мы останавливаемся, чтобы измерить старую раму или ходим по дому вместе с образцом холста, чтобы определиться с нужным размером.
- Затем мы завершаем их выбор, и я проверяю, есть ли у меня вся информация, необходимая для этапа заказа (варианты обложки фотокниги или варианты обрамления так же важны, как и размер). Затем я забочусь об оплате / квитанциях. (Если вы хотите принимать кредитные карты в дороге, у меня был хороший опыт работы с Square Up. Я использую свой телефон с их бесплатным считывателем кредитных карт.)
Уделяя время таким встречам с клиентами один на один, я обнаружил, что мои клиенты счастливы, потому что они чувствуют, что заказали только нужные товары, и у них нет никаких задач, которые нависают над их головой. Я в восторге, потому что они очень довольны, а мои продажи выше.
Личный заказ позволяет мне обеспечить исключительное обслуживание клиентов. Но вам не обязательно добавлять в свой план «полномасштабные» личные приказы для достижения этих целей. Все, что имеет значение, - это упрощение процесса заказа на основе того, что хотят и в чем нуждаются ваши клиенты. Это тоже личное решение, и в конце концов вы должны выбрать то, что лучше всего для вас, вашего бизнеса и вашей семьи!
Эта статья написана Джессикой Ротенберг из Jess Rotenberg Photography. Она специализируется на семейной и детской фотографии при естественном освещении в Роли, Северная Каролина. Вы также можете найти ее на Facebook.
Без комментариев
Оставьте комментарий
Вы должны войти в систему , чтобы опубликовать комментарий.
Последние посты
Мне нравится эта идея, но я искренне чувствую, что мои клиенты будут спрашивать: «Что? Мне нужно назначить время с вами, чтобы сделать заказ? Разве ты не можешь просто отправить мне ссылку в Интернете? »
Просто сделай это! Я больше не делаю это вариантом для клиентов, потому что они слишком долго будут тянуть онлайн-заказы. Теперь я снимаю их в течение 2 часов, а они тратят намного больше.
Спасибо за отличный совет! Один вопрос ... вы сказали, что у вас не было никаких финансовых вложений, но как насчет журнальных столиков и холстов? Используете ли вы эти личные вещи, или есть способ, чтобы эти компании предоставили вам образцы для продажи?
Сьюзан, сейчас я использую образцы, которые мне не стоили ни копейки. Я использую свои собственные кожаные и льняные альбомы KISS, которые я оплатил из собственного кармана. (Я так влюблен в KISS, теперь я использую их для своих вещей - реальная история.) У меня есть холст, который был неправильно обрезан продавцом при печати и был переделан для меня. На данный момент я использую его в качестве образца, но надеюсь в какой-то момент приобрести более крупную коллекцию образцов. В большинстве мест есть большие скидки на образцы, с которыми вы можете работать, если у вас их нет под рукой. Если у вас есть отличные фотографии ваших предложений, вы, вероятно, можете обойтись фотографиями продуктов. Тем не менее, когда вы держите холст на стене кого-то или вкладываете альбом в руки, происходит что-то волшебное. Дайте мне знать, если у вас возникнут другие вопросы.
Любить это! Я не знал, что LR3 делает слайд-шоу и т. Д.! Эта статья доступна в формате PDF?
Спасибо, Джесс! Это было так полезно! Я думал о личном заказе уже как минимум 2 года… но просто не имел понятия, как это сделать с классом с ограниченным бюджетом… Я могу полностью представить себя делающим это именно так, как вы описали! БЕСКОНЕЧНО БЛАГОДАРЕН!
Согласен!! После 4 лет предложения только онлайн-заказов с минимальной помощью я понял, что что-то нужно изменить. Клиенты перешли от пика любви ко всем своим изображениям к минимуму, когда они были полностью подавлены тем, что им следует делать с изображениями. Я думал, что делаю им одолжение, не увеличивая продажи, и на самом деле ухудшил общее впечатление от моих клиентов. Заказы приходили очень поздно или совсем не приходили, а еще хуже - сразу от нескольких клиентов! Теперь я провожу их на 1-2 часа и оказываю им всю необходимую помощь аналогично тому, как описано выше, за исключением того, что у меня есть студия и я использую проекцию. Иногда они заканчивают заказ дома, если им нужно, но большинство людей заняты и хотят сделать это, а не откладывать. Он решает все проблемы, которые были раньше, и мои продажи утроились без какого-либо давления со стороны продаж. Мои клиенты довольны и не разочарованы! Онлайн-галереи по-прежнему предоставляются на 2 месяца с хранением изображений только в течение этих 2 месяцев. Я не могу сказать достаточно о том, насколько хорошо это было для моего бизнеса и моих клиентов! И не более 15 заказов одновременно!
Надо было упомянуть, что я делаю лично заказ уже два года. Они не видят изображения до сеанса заказа, и я начинаю со слайд-шоу анимото, прежде чем мы откроем lightroom и начнем выбирать. Я вложил немало средств в сэмплы по всей студии, и мне тоже нравятся альбомы kiss! Это того стоит, но и этот бюджетный вариант тоже хорош.
Это лучший способ повысить средний уровень продаж. Однако с тех пор я узнал, что проецирование ваших фотографий в рамку 50 × 40 дюймов (или аналогичного размера) с белым холстом - это дополнительная деталь, которая имеет решающее значение. Да, мне пришлось много потратить на проектор, и у меня была компания, которая создала для меня пустую рамку, но она окупила затраты за пару сеансов. Мне было так приятно, что я даже написал об этом статью: http://www.getprophoto.com/index.php/projecting-your-family-portrait-photos-for-clients/
Есть ли у клиентов доступ к прайс-листу до сеанса заказа или, может быть, даже до сеанса? Есть ли у них хороший способ заранее получить общее представление о том, сколько стоят вещи, чтобы они не удивились сеансу заказа?
Да, клиент получает прайс-лист еще до бронирования у меня. Я прошу их подумать о том, какие продукты они хотят видеть в своем доме, а также об их бюджете, прежде чем я приеду с фотографиями. Никаких сюрпризов!
Спасибо за такую отличную информацию !! Один вопрос: ваши клиенты предварительно просматривают изображения через онлайн-галерею перед вашим личным сеансом или на встрече они видят фотографии впервые? (Спасибо также Ангелу за вашу точку зрения!)
Нет, клиенты видят изображения в первый раз со мной. Я обычно размещаю их галерею в Интернете и передаю им пароль перед отъездом, чтобы они могли получить доступ к своим изображениям и после. Если они предпочитают заказывать онлайн после того, как я объясню преимущества лично, я просто позволю им сделать это.
Какой отличный пост! И мне НРАВИТСЯ та последняя фотография со всеми окнами. Ооочень круто!
Ты так прав. В дальнейшем я возьму с собой свой ноутбук, с фантастическим разрешением экрана и настройкой стиля слайд-шоу. Отличные советы, и хотя они кажутся такими простыми, мы иногда забываем их. Спасибо!
Спасибо за информацию! Я долго спорил о том, стоит ли заниматься продажами лично. Был ли у вас когда-нибудь нерешительный клиент, который ничего не покупал или покупал очень мало, когда вы сначала садились с ним, поэтому вам приходилось встречаться с клиентом снова (или даже несколько раз), чтобы все согласовать? Боюсь, что некоторые из моих клиентов захотят встретиться пару раз. Если бы это было так, вы бы предложили встретиться с ними лично, а затем открыть онлайн-галерею или просто встречаться с ними каждый раз лично, точка? Как ты с этим справляешься? Спасибо, Джесс!
Я стараюсь сформулировать ожидания, прежде чем мы оправдаемся, чтобы все уезжали счастливыми (я и мои клиенты!). Если вы скажете им, что собираетесь показать им их изображения, то клиент может почувствовать давление, когда вы расскажете о завершении заказа и попросите больше времени. Однако я просто объясняю, что мы сделаем заказ во время нашей сессии, и прошу их подумать о своем бюджете и о том, что они могут захотеть раньше. С таким же ожиданием у меня пока не было никаких проблем. Я предоставляю онлайн-галерею после того, как мы сделаем заказ, чтобы они могли вернуться и посмотреть свои фотографии. Если у вас был клиент, которому приходилось выбирать между двумя любимыми изображениями, это могло бы быть хорошим способом дать ему поспать на нем. Так много зависит от действительно хорошего общения на каждом этапе. Я рекомендую вам просто попробовать и посмотреть, как это пойдет. Вы действительно хотите, чтобы ваши клиенты были довольны тем, что они заказали, и тем выбором, который они сделали, и чтобы выяснить, как это сделать в вашем бизнесе, может потребоваться несколько попыток - это помогло мне.
Спасибо всем за все указатели. Я только начинаю и собираюсь организовать свой первый сеанс личного заказа. Немного нервный? Да точно. Но, судя по вашему опыту, мне интересно, не удивительно ли, что клиент впервые видит фотографии на этой встрече, а затем от него ожидают выбора и заказа на месте? Передумывают ли они когда-нибудь, когда спят на нем, и хотят разные фотографии после просмотра своих галерей в 12-й раз самостоятельно? Думаю, я бы… если бы был клиентом. Какой у вас опыт с этим?
Как всегда, отличные советы - я только начал делать заказ лично и очень рекомендую! Как только съемка закончена, я заказываю сеанс просмотра, и когда клиент возвращается в студию, его изображения уже воспроизводятся в слайд-шоу через LR4 на плазменном телевизоре, который они просматривают, пока я готовлю напитки! Процесс, которому я следую, очень похож на вашу статью! Я до сих пор использую онлайн-галерею на случай, если родственники захотят сделать заказ, но только после того, как клиенты сделали свой заказ!
Спасибо, что написали эту статью!!! Я обсуждал вопрос о переходе на личные сеансы просмотра / продажи, но меня поразили варианты, как заставить его работать. Эта статья мне очень помогла !!! Еще три преимущества для личных продаж: 1) Помогает вам направлять клиентов в их выборе (в онлайн-галереях люди иногда делают самый странный выбор!) 2) Помогает клиентам чувствовать себя в большей безопасности, сохраняя конфиденциальность своих изображений 3) Предотвращает размытые зернистые водяные знаки или плохо обрезанные снимки экрана из-за того, что они попадают в Facebook и Pinterest, что плохо отражает вашу работу.
Сейчас я делаю заказ лично и зарабатываю больше, чем просто размещая сообщения в онлайн-галерее. Я размещал в Интернете, только если они просили. Большинство из них не возражали вернуться в мою студию, чтобы сделать заказ лично, но в последнее время некоторые из них спрашивают меня, что они предпочитают смотреть онлайн, чтобы их семья тоже могла это увидеть. Что вы им конкретно сказали? Как насчет моего клиента, который живет в двух часах езды от меня? Посоветуйте, пожалуйста.
Привет, Майя, я только что увидела твой пост. Для клиентов, которые находятся дальше, вы все равно можете создать онлайн-галерею и реализовать некоторые из вышеперечисленных методов. Вместо того, чтобы отправлять им ссылку и сообщать, что их заказ должен быть оформлен через неделю, вы можете настроить телефонную консультацию, где вы поможете им в процессе принятия решения. Вы также можете убедиться, что ваши образцы доступны на фотосессии. Хотя в идеале встретиться с ними лично, есть способы сделать онлайн-продажи более удобными для клиентов. Помогает ли это?
У вас есть образец прайс-листа?