Онлайн-заказ для вашего фотографического бизнеса: как «закрыть сделку»

С момента написания Проще простого, Я получил множество вопросов от фотографов об онлайн-заказе. Как долго вы закрываете свою галерею? Как вы обеспечиваете соблюдение этой политики? Как вы собираете плату за переиздание галереи? Что, если собака моего клиента умерла, и ей нужно продлить срок? Читайте, чтобы найти мои ответы!

Все клиентские галереи размещаются в сети в течение четырех дней. Я придумал систему со своими клиентами, которая гарантирует, что они полностью понимают 4-дневный срок заказа, И они придерживаются его. Каждый шаг очень важен.

#1 - Когда клиент говорит по телефону, чтобы завершить бронирование на сеанс, я кратко излагаю, как этот процесс будет проходить со мной после сеанса.

Наш призыв звучит примерно так: «После вашего сеанса я размещу краткие изображения в своем блоге, чтобы вы их увидели. Затем вы получите онлайн-слайд-шоу для просмотра всех ваших изображений в течение 4-6 дней. (Чем быстрее вы приведете своих клиентов, тем они будут счастливее!) Вы также получите информацию о доступе к своей онлайн-галерее заказов со своим слайд-шоу. У вас будет четыре дня на то, чтобы разместить заказ, и в течение этого времени без колебаний звоните или пишите мне, если вам понадобится помощь ».

Будьте проще - не перегружайте их слишком большим количеством деталей. Просто базовая информация, но вербализируйте временные рамки, с которыми вы будете работать, чтобы иметь от вас ожидание, которого вы будете придерживаться. Клиенты должны знать, что у вас есть система - вы не волей-неволей. У вашего бизнеса есть политика, обеспечивающая прибыльность. Если вы не обеспечивали соблюдение своей политики - прекратите! Прекрати прямо сейчас! Вы хотите иметь высококлассный бизнес, поэтому относитесь к нему как к такому. Ваши клиенты очень важны, и их ожидания не менее важны.

# 2 - Получите подписанный контракт, прежде чем начать съемку.

Правильно, еще до того, как вы начнете стрелять - подготовьте свои полисы, чтобы они подписали. Я предпочитаю делать это лично, а не отправлять их мне по почте. Я могу вкратце перечислить несколько разных моментов, которые хочу подчеркнуть, а затем спросить их, есть ли у них какие-либо вопросы по какой-либо политике. У меня есть свои политики на моем клиентском веб-сайте, поэтому у них есть возможность просмотреть их, прежде чем я покажу их во время сеанса.

Это еще один шанс напомнить им, что у них будет 4 дня, чтобы сделать заказ портрета. На этот раз включите раздел о плате за переиздание их галереи, если срок ее действия истечет. Я также упоминаю, что в моих правилах после переиздания галереи доступны только цены на заказ. (Другими словами, экономия, предлагаемая в портретных коллекциях, недоступна.) Поощряйте своих клиентов делать заказы в течение установленного вами периода времени. Убедитесь, что они слышат, что вы говорите эти вещи!

# 3 - Напомните им о временных рамках после завершения портретной сессии.

Когда я завершаю это, я снова рассказываю им процесс. «Хорошо! Завтра я напишу для вас сообщение в блоге, чтобы вы могли вкратце взглянуть на сеанс. Затем, в понедельник, 4-го числа, вы получите от меня электронное письмо, в котором будет ссылка на ваше слайд-шоу, а также информация для онлайн-заказа. У вас есть 4 дня, чтобы разместить заказ - сможете ли вы оформить заказ к вечеру четверга? Или для вас есть более подходящие 4-дневные временные рамки? »

Этот диалог показывает клиентам, что у вас установлены временные рамки, но вы можете гибко работать с ними, выбирая то, что лучше всего подходит для их графика. Это дает им возможность сказать вам, что среда была бы лучше или следующая неделя идеальна. Они соглашаются, что их заказ будет размещен через 4 дня, потому что вы работали с ними и их графиком.)

# 4 - Загляните в блог и снова напомните клиентам о временных рамках.

Во-первых, рассмотрите возможность создания краткого обзора блога для каждого из ваших клиентов. Oни любят иметь душевное спокойствие после сеанса, что все прошло хорошо. Время ожидания между сеансом и получением галереи заказов будет для них намного более терпимым.

На следующий день после сеанса я отправляю электронное письмо своему клиенту, сообщая ему, что сообщение в блоге опубликовано (включая ссылку), а также благодарю его за то, что он нанял меня для съемки, и просто за шанс заверить их, что им понравятся изображения, которые Я запечатлел их сеанс и то, как я рад, что они их видят. Напомните им, что в понедельник, 4-го, они снова получат известие о своем слайд-шоу и онлайн-галерее заказов.

# 5 - Подготовьте онлайн-галерею заказов и будьте готовы нажать «отправить» утром перед доставкой галереи.

В ночь перед тем, как вы обещали слайд-шоу, приготовьте все, чтобы утром просто нажать ОТПРАВИТЬ. У меня есть клиенты, которые просыпаются и первым делом идут прямо к компьютеру, чтобы проверить электронную почту. Обыграй их, если сможешь! Я люблю волновать своих клиентов, когда они ждут их в своем почтовом ящике, а они не ждут меня. Это превосходит их ожидания. Они ожидают его в понедельник, но не знают, в какое время ждать.

У меня появилась привычка отправлять электронные письма (которые были сохранены как черновики) прямо перед тем, как ложиться спать, чтобы утром я мог удивить своих клиентов. Убедитесь, что вы указали, в какой день их галерея заказов истекает, и свяжитесь с вами, если им потребуется помощь в размещении заказа.

# 6 - Зарегистрируйтесь и убедитесь, что на вопросы клиентов даны ответы.

На следующий день после отправки слайд-шоу и заказа галереи отправьте своему клиенту электронное письмо или позвоните ему, чтобы спросить, есть ли у него какие-либо вопросы к вам. (Обычно я делаю это в то время, когда, как я предполагаю, их голосовая почта перехватит.) Просто проверьте, чтобы они получили всю информацию, и дайте им знать, что если у них есть какие-либо вопросы о размещении своего заказа до X дня, вы можно получить по телефону или электронной почте.

# 7 - Напомнить в последний раз.

За день до истечения срока действия их галереи отправьте им еще одно быстрое электронное письмо с напоминанием о том, что срок действия галереи скоро истечет. Напомните им, что плата за переиздание галереи составляет X долларов, а цены на нее будут доступны только по меню. Опять же, заверьте их, что вы здесь, чтобы помочь им, если они в этом нуждаются с размещением заказа.

К этому времени ваш клиент уже должен разместить заказ. Если есть - Поздравляю вас! Вы успешно помогли своим клиентам решить сложную задачу и выполнили ее с честью.

Что, если они все еще не разместили заказ?

Ну, есть только те клиенты, которые нужны вечно, и деньги не имеют значения. У меня был один клиент, который всегда позволяет ее галерее истечь. Обычно не менее 3 раз. Она платит за переиздание, не мигая, и заказ только по меню не меняет ее. Она большая редкость, но даже если она одна из миллиона, у вас может быть такая же, как она.

Будьте тверды в своей политике. Позвоните клиенту и сообщите, что когда он будет готов сделать заказ, галерея будет его ждать. Убедитесь, что вы собираете плату за переиздание заранее, прежде чем активировать ее для них. Я всегда делаю это по телефону, беря CC #. Этим клиентам не на кого расстраиваться, кроме самих себя. (Помните это!) Вы сделали все возможное, чтобы помочь им придерживаться этого… если вы выполнили все вышеперечисленные шаги, вы упомянули дату истечения срока действия и ваше ожидание их по крайней мере ВОСЕМЬ раз. Вы даже зашли так далеко, что позаботились о том, чтобы это было в лучшее для них время, чтобы мяч полностью находился на их площадке.

Что, если их собака умерла / их черепаха пропала / им пришлось работать сверхурочно?

Если у вас есть клиент, который приходит к вам с грустной историей или ужасной историей о том, почему он не может разместить свой заказ, рассмотрите его от случая к случаю. В полиции замечательно то, что она существует для вашей защиты. Есть клиенты, которые, как мне кажется, приводят мне плохие причины - или даже не приводят никаких причин, просто прося меня переиздать, не желая платить за это. Это те, с которыми я твердо придерживаюсь своей политики. Но иногда есть законные причины - и это ваша возможность предоставить им еще более качественное обслуживание клиентов, спросив: «Помогут ли дополнительные 2 дня? Было бы лучше, если бы я подождал 4 дня публикации галереи на следующей неделе? » Я всегда делаю то, что хочу делать, и то, что лучше всего подходит для моего бизнеса. Я не задаю открытых вопросов типа: «Сколько времени вам нужно? Когда тебе это понравится? » так далее…

Вы - бизнес, вы отвечаете за него. Будьте гибкими, будьте понимающими. Но тоже будьте прибыльными!

*Я использую Фотокорзина для моей системы онлайн-заказов. Я думаю, что эта система - лучшая из существующих систем онлайн-заказов по тому, что она способна делать, а также по цене, которую вы за нее платите.

Вам нужно получить свою собственную копию Easy As Pie + Pastry School ПРЯМО СЕЙЧАС? Первые 100 человек, использующих код MCP получит комбо-набор со скидкой 100 долларов!

После того, как первые 100 копий уйдут, тот же код будет доступен со скидкой 75 долларов до 20 июня.^th.

Эта статья была написана Алисия Кейн, автор очень популярной Руководство по ценам Easy as Pie для фотографов.