Zálohujte si tiež svoje fotografie a svoje akcie!

Moja dcéra prišla druhý deň zo školy a stratila rukavice. Zaujímalo by ma, či sa môžem vrátiť k Targetu a požiadať ich o nový pár?

Nabíjačku telefónu som nechal na hotelovej izbe. Možno mi spoločnosť AT&T môže „dať“ náhradu?

V snehu zostala hula hoop a praskla, ste zvedaví, či mi ju nahradí Toys-r-us?

Moje auto prebehlo cez veľkú skalu a spôsobilo škodu za 3,000 XNUMX dolárov. Zaujíma vás, či to spoločnosť GM iba bez problémov napraví?

Odpoveď na všetky tieto otázky je NIE. Obchody nenahrádzajú stratený tovar. V digitálnom veku však existuje pocit nároku. Ľudia majú pocit, že by digitálne produkty mali byť vymieňané bezplatne. Som vinný. Ako digitálny „obchod“ som vždy znova bezplatne rozposielal akcie. V posledných týždňoch dostávam denne 3 až 6 e-mailov, ktoré žiadajú alebo dokonca prosia o akcie, ktoré sa majú, prosím, opakovať, zvyčajne vyskytnú v prípade zlyhania pevného disku. Mal som vytvoriť politiku od začiatku, ale nikdy som nevedel, že sa mi to vymkne spod kontroly. Môže to byť spôsobené väčšou zákazníckou základňou alebo možno preto, že ľudia svoje kroky len nepodporujú. Alebo sa počítače možno nevyrábajú tak dobre, ako bývali, čo veľa nehovorí.

Chcem pomôcť svojim zákazníkom. Ale som rozorvaná. Najlepším spôsobom je možno neposielať znova. Možno najlepším spôsobom je naučiť sa lekciu - tvrdo sa učiť ... Väčšina fotografov si zálohuje svoje fotografie. Ak to neurobia, uf! Niektorí ale preskočia svoje doplnky, akcie photoshopu a ďalšie digitálne produkty. TOTO MUSÍTE TIEŽ SPÄŤ ZÁLOHOVAŤ! Zaplatil si za ne.

Predstavte si, že by ste si mohli zálohovať rukavice, hračky, auto atď. Predstavte si, že by ste mohli duplikovať predmety, takže ak by sa niečo stalo, mali by ste spadnúť? No v nedigitálnom svete nemôžete. Ale v digitálnom svete môžete. Neberte to ako samozrejmosť.

V súčasnosti som sa rozhodol zaviesť nasledujúcu politiku „nahradenia akcií“:

- Zadarmo zasielajte akcie znova, iba ak mi môžete poskytnúť potvrdenie - buď potvrdenie o zaplatení z účtu PayPal, potvrdenie o kreditnej karte atď.

- Pre mňa je časovo náročné preskúmať stovky transakcií a vyhľadať vaše nákupy. Ak nemôžete poskytnúť potvrdenie, zľavím skôr zakúpené akcie so zľavou 50% na súčasné ceny webových stránok. Budem musieť byť schopný overiť váš minulý nákup. Budete mi musieť poskytnúť nasledujúce informácie: mesiac / rok, kedy bola každá sada zakúpená, a e-mailová adresa použitá na platbu.

- Moja nadchádzajúca stránka vám umožní opätovné stiahnutie produktov až 5-krát (musia to byť produkty zakúpené na novom webe). Budete si musieť pamätať svoje prihlasovacie údaje. To pomôže tieto problémy zmierniť v budúcnosti.