Online objednávanie pre vaše fotografické podnikanie: Ako „uzavrieť dohodu“

Od písania Ľahké ako facka, Dostal som veľa otázok fotografov o objednávaní online. Ako dlho necháš svoju galériu hore? Ako presadzujete túto politiku? Ako vyberáte poplatok za zverejnenie v galérii? Čo ak pes môjho klienta zomrel a potrebovali predĺženie? Čítajte ďalej a nájdite moje odpovede!

Všetky galérie klientov sú zverejňované online štyri dni. Vymyslel som so svojimi klientmi systém, ktorý zabezpečí, že úplne pochopia časový rámec na objednávanie do 4 dní A budú sa ho držať. Každý krok je veľmi dôležitý.

#1 - Keď je klient na telefóne, aby dokončil rezerváciu relácie, prejdem si zhrnutie, ako bude so mnou proces prebiehať po skončení relácie.

Naša výzva znie asi takto: „Po skončení vašej relácie zverejním na svojom blogu obrázky, ktoré budete môcť vidieť. Potom dostanete svoju online prezentáciu, aby ste si mohli prezrieť všetky svoje obrázky do 4 - 6 dní. (Čím rýchlejšie obrátite klientov, tým šťastnejší budú!) S prezentáciou tiež získate prístupové informácie do svojej galérie objednávok online. Na zadanie objednávky budete mať štyri dni a počas tejto doby mi kedykoľvek neváhajte zavolať alebo poslať e-mail, ak potrebujete pomoc. “

Snažte sa to zjednodušiť - nezahlcujte ich príliš veľkým počtom detailov. Len základné informácie, ale verbalizujte časové rámce, s ktorými budete pracovať, aby od vás očakávali, že sa budete držať. Klienti musia vedieť, že máte systém - nie ste chtiac-nechtiac. Vaše podnikanie má zavedené zásady na zabezpečenie ziskovosti. Ak ste boli pri presadzovaní svojich politík laxní - prestaňte s tým! Prestaň s tým hneď teraz! Chcete mať špičkový obchod, takže sa k tomu správajte ako k tomu. Vaši klienti sú veľmi dôležití a rovnako dôležité sú aj ich očakávania.

# 2 - Skôr ako začnete strieľať, získajte podpísanú zmluvu.

Máte pravdu, ešte predtým, ako začnete strieľať - vymažte svoje politiky, aby ich mohli podpísať. Radšej to robím osobne, ako by som ich mal posielať poštou, aby mi ich mohli poslať späť. Len by som mohol stručne prebrať niekoľko rôznych bodov, ktoré by som chcel zdôrazniť, a potom sa ich opýtať, ak majú nejaké otázky týkajúce sa ktorejkoľvek z týchto politík. Mám svoje politiky na svojej klientskej webovej stránke, takže majú možnosť ich podrobne preskúmať, skôr ako ich ukážem v čase zasadnutia.

Toto je ďalšia šanca, ako im pripomenúť, že na objednanie portrétu budú mať 4 dni. Tentokrát zahrňte svoju časť o poplatkoch za opätovné zverejnenie ich galérie, ak jej platnosť vyprší. Tiež spomínam, že v mojej politike sú po opätovnom zverejnení galérie k dispozícii iba ceny a la carte. (Inými slovami, úspory ponúkané v zbierkach portrétov nie sú k dispozícii.) Povzbudzujte svojich klientov všetkými možnými spôsobmi, aby si objednali počas stanoveného časového rámca. Nezabudnite ich počuť!

# 3 - Pripomeňte im časový rámec po skončení relácie portrétu.

Keď to zabalím, znova im poviem postup. "Dobre!" Zajtra pre vás pripravím príspevok na blog, aby ste mali prehľad o relácii. V pondelok, 4. dňa, potom odo mňa dostanete e-mail s odkazom na vašu prezentáciu a informáciami o objednávaní online. Na zadanie objednávky máte 4 dni - ste schopní objednávku dokončiť do štvrtka večera? Alebo je pre vás lepší štvordňový časový rámec? “

Tento dialóg ukazuje klientom, že ste nastavený na časové rámce, ale ste flexibilní, aby ste s nimi pracovali na tom, čo najlepšie vyhovuje ich harmonogramu. To im dáva príležitosť povedať vám, že streda by bola lepšia alebo budúci týždeň je ideálny. Súhlasia s tým, že objednávku dostanú do 4 dní, pretože ste s nimi spolupracovali a ich harmonogramu.)

# 4 - Prehliadnite si blog a ešte raz pripomínajte klientom časový rámec.

Najskôr zvážte vytvorenie možnosti blogu pre každého z vašich klientov. Oni milovať mať pokoj po zasadnutí, ktoré dopadlo dobre. Čakacie obdobie medzi reláciou a prijatím galérie objednávok bude pre nich tiež oveľa znesiteľnejšie.

Deň po skončení relácie pošlem e-mail svojmu klientovi a oznámim mu, že blogový príspevok je zverejnený (vrátane odkazu), ako aj poďakovanie za to, že si ma najal na natáčanie, a iba príležitosť ubezpečiť ich, že budú MILOVAŤ obrázky, ktoré majú radi Zachytil som z ich relácie a to, ako som nadšený, že ich vidia. Pripomeňte im, že v pondelok 4. dňa sa vám ozvú opäť so svojou prezentáciou a galériou objednávok online.

# 5 - Pripravte si galériu objednávok online a pripravte sa na kliknutie na tlačidlo „odoslať“ ráno pred doručením galérie.

Noc predtým, ako ste sľúbili prezentáciu, majte všetko pripravené na použitie, takže stačí stlačiť tlačidlo ODOSLAŤ ráno. Mám klientov, ktorí sa zobudia, a prvá vec, ktorú urobia, je ísť priamo do ich počítača a skontrolovať ich e-mail. Ak je to možné, porazte ich! Milujem svojho klienta, keď ho čaká v doručenej pošte a nečakajú na mňa. To ide nad rámec ich očakávaní. Očakávajú to v pondelok, ale vlastne nevedia, aký čas majú očakávať.

Začal som si zvykať posielať svoje e-maily (ktoré boli uložené ako koncepty) presne tak, ako som chodil spať, aby som ráno mohol svojich klientov prekvapiť. Uistite sa, že ste určili, v ktorý deň vyprší platnosť ich galérie objednávok, a kontaktujte nás, ak potrebujete pri zadávaní objednávky pomoc.

# 6 - Prihláste sa a uistite sa, že sú zodpovedané otázky klientov.

Deň po odoslaní prezentácie a galérie objednávok pošlite svojmu klientovi e-mail alebo mu rýchlo zavolajte a opýtajte sa, či má na vás nejaké otázky. (Spravím to zvyčajne v čase, keď predpokladám, že ich hlasová schránka zdvihne.) Len skontrolujte, či dostali všetky informácie, a dajte im vedieť, že ak majú otázky týkajúce sa zadania objednávky pred X dňom, máte dostupné telefonicky alebo e-mailom.

# 7 - Pripomenúť naposledy.

Deň pred vypršaním platnosti ich galérie im pošlite ďalší rýchly e-mail s pripomienkou, že platnosť galérie čoskoro vyprší. Pripomeňte im, že poplatok za opätovné zverejnenie galérie je X dolárov a k dispozícii budú iba ceny a la carte. Opäť ich ubezpečte, že ste tu, aby ste im pomohli, ak to potrebujú, s objednávkou.

Do tejto doby by mal váš klient zadať objednávku. Ak majú- Gratulujeme vám! Úspešne ste svojich klientov previedli náročnou úlohou a úlohu ste splnili bláznivo.

Čo ak stále nezadali objednávku?

No, existujú len tí klienti, ktorí to berú navždy a peniaze nie sú predmetom. Mal som jedného klienta, že to vždy nechá jej galériu vypršať. Zvyčajne minimálne 3-krát. Zaplatí poplatok za opätovné zverejnenie bez mihnutia oka a objednávka iba a la carte ju nezafázuje. Je vzácnosťou - ale aj keď je jedným z milióna - môžete mať jednu rovnako ako ona.

Buďte dôslední vo svojich politikách. Zavolajte klientovi a oznámte mu, že keď budú pripravení na objednávku, bude na nich čakať galéria. Skôr ako aktivujete poplatok za opätovné zverejnenie, nezabudnite vyberať poplatok za opätovné zverejnenie. Vždy to robím cez telefón a beriem CC #. Títo klienti sa nemajú na nikoho naštvať, iba sami seba. (Pamätajte na to!) Pomohli ste im držať sa tohto a išli ste ďalej a ďalej ... ak ste vykonali všetky vyššie uvedené kroky, spomenuli ste dátum vypršania platnosti a vaše očakávanie od nich najmenej osemkrát. Zašli ste dokonca tak ďaleko, že ste sa uistili, že to bolo pre nich v najlepšom čase, takže lopta je úplne na ich ihrisku.

Čo ak im zomrel pes / chýbala korytnačka / museli pracovať nadčasy?

Ak získate klienta, ktorý za vami príde so vzlykom alebo s hororovým príbehom, prečo nemohli zadať objednávku, pozrite sa na to prípad od prípadu. Úžasné na politikách je, že sú tu pre vašu ochranu. Existujú klienti, o ktorých si myslím, že mi dávajú zlé dôvody - alebo dokonca žiadny dôvod, len ma požiadajú o opätovnú publikáciu bez ochoty zaplatiť cenu. O týchto mojich politikách držím svoje zbrane. Ale niekedy existujú legitímne dôvody prečo - a toto je vaša príležitosť poskytnúť im ešte viac vynikajúcich služieb zákazníkom otázkou: „Pomohli by vám ďalšie 2 dni? Bolo by lepšie, keby som čakal na zverejnenie galérie v budúcom týždni 4 dni? “ Vždy vediem to, čo som ochotný urobiť a čo by pre moje podnikanie fungovalo najlepšie. Nekladám otvorené otázky typu: „Koľko času potrebuješ? Kedy by si chcel toto? “ atď…

Vy ste firma, vy ste zodpovedný. Buďte flexibilní, buďte chápaví. Ale buďte tiež ziskoví!

*Používam Fotokart pre môj online objednávkový systém. Myslím si, že tento systém je najlepší online objednávkový systém, aký je schopný, ako aj cenu, ktorú zaň zaplatíte.

Potrebujete hneď teraz dostať do rúk svoju vlastnú kópiu cukrárskej školy Easy As Pie +? Prvých 100 ľudí používa kód MCP získa kombo sadu na zľavu 100 dolárov!

Po zmiznutí prvých 100 kópií bude rovnaký kód do 75. júna vhodný na zľavu 20 USD^th.

Tento článok bol napísaný používateľom Alicia Caineová, autor veľmi populárneho Sprievodca jednoduchými cenami ako koláč pre fotografov.