„Použitý“ fotoaparát Canon 5D Mark III sa náhodou predal ako „nový“, uviedol DigitalRev

Spoločnosť DigitalRev pripustila, že na základe sťažnosti fotografa urobila chybu v predaji použitého fotoaparátu ako „nového“.

11. februára, oznámili sme, že fotograf zistil, že jeho fotoaparát už predtým používal predajca DigitalRev, od ktorého ho kúpil. Aj keď fotoaparát kúpil od renomovaného maloobchodného predajcu, Canon 5D MarkIII boli použité predtým v niekoľkých recenziách vykonaných zamestnancami maloobchodníka.

Spoločnosť DigitalRev sa priznala k svojej chybe a vrátila peniaze fotografovi, ktorému bol zaslaný použitý Canon 5D Mark III.

Spoločnosť DigitalRev predala použitý fotoaparát Canon 5D Mark III ako „nový“

DigitalRev je jedným z najpopulárnejších maloobchodných predajcov v Hongkongu. Fotograf kúpil od maloobchodníka pár digitálnych zrkadloviek 5D Mark III. Jeden bol nový, ale ukázalo sa, že druhý sa používal, a to vďaka webovej stránke Stolen Camera Finder.

Fotograf Rob Dunlop poslal e-mailom DigitalRev a výsledky boli „Pôsobivé“. Dunlop požiadal predajcu, aby objasnil, či je fotoaparát nový alebo nie. Odpoveď prišla rýchlo od jedného zo zamestnancov, ktorý potvrdil, že bude vykonané „dôkladné interné vyšetrovanie“.

V prvej reakcii navyše spoločnosť DigitalRev potvrdila, že nie je politikou spoločnosti prebaľovať výrobky a predávať ich ako nové, preto sa pokúsi zistiť, čo sa skutočne stalo.

V e-maile zamestnanec hovorí, že DigitalRev Online Store prijíma produkty od mnohých tretích strán a že veľa z nich je zapožičané spoločnosti DigitalRev TV. Vo výsledku sa muselo niečo pokaziť, pretože maloobchodník nechce „riskovať poškodenie“ svojej reputácie.

Koniec dobrý, všetko dobré

O niekoľko e-mailov neskôr spoločnosť DigitalRev ponúkla vrátenie platby fotografovi alebo príjemcovi vystaviť úver vo výške 600 GBP, kompenzovať predaj „použitého“ fotoaparátu ako „nového“. Spoločnosť sa Dunlopovi ospravedlnila a nepožiadala ho, aby urobil príbeh a fotografie dole.

Maloobchodník to navyše zistil k takýmto incidentom došlo už dvakrát predtým. Nie je známe, či DigitalRev kontaktoval majiteľov ostatných fotoaparátov a požiadal ich o náhradu škody, ktorá by kompenzovala ich chyby.

Rob Dunlop uviedol, že zákaznícky servis je spokojný. Spoločnosť ďalej fotografie nevymazala a potvrdila, že zachová neporušené údaje EXIF, keď nahrá ďalšie fotografie na web, pretože nemá čo skrývať.

DigitalRev tiež prisľúbil, že prijal opatrenia na zabránenie tomu, aby sa táto situácia už nikdy neopakovala.