Surefire načini uporabe storitve za stranke za izboljšanje izkušenj vaše stranke

Izboljšanje izkušenj vaše stranke avtor Shuva Rahim

Služba za stranke je nekaj, o čemer v zadnjem času vedno bolj razmišljam. Morda zato, ker sem od začetka svojega poslovanja drastično spremenil svoje početje, ali morda zato, ker smo vsi imeli grozljive izkušnje s podjetji v naših skupnostih. Skoraj tako kot je prag za storitve za stranke tako nizek, da se nam zdi zahvala in nasmeh dovolj dobra.

No, ni. - ne, če želite, da se ljudje o vas pogovarjajo, brenkajo o vas in se vračajo k vam.

Jaz bom prvi, ki bo priznal, da so moje sposobnosti odnosa s strankami lahko boljše, in vedno se trudim izboljšati. Toda znotraj fotografije se večina našega posla vrti okoli odnosov, ki »povprečni« preprosto niso dovolj dobri.

Ker sem velik na seznamih, je nekaj stvari, ki jih je treba upoštevati pri interakciji s strankami ali potencialnimi strankami:

1. Komunicirajte. Komunicirajte. Komunicirajte. To pomeni, da se pogovorite s strankami - če je mogoče, osebno ali po telefonu. Vedno obstaja tveganje za zmedo ali nesporazum vsak vidik komunikacije prek e-pošte.
2. Predvidite njihova vprašanja. Pojasnite jim, kakšen je vaš postopek z vašimi sejami, paketi in še kaj - vnaprej. Če so vas rezervirali, jim ne pošljite samo svojega cenika in pričakujte, da ga bodo prebrali in vse razumeli. Tudi če so jasno napisani, si vzemite čas in preglejte svoje podatke, da boste vedeli, da jasno razumejo, kaj se ponuja. In nato še enkrat, da si osvežite spomin.
3. Vprašajte, kaj hočejo. Babica morda ne želi fotografij na disku, maturantke pa si morda ne želijo odtisov ali obratno. Od svojih strank ugotovite, kaj jim je pomembno.
4. Presegajte pričakovano. Nagradite svoje stranke, ne glede na to, ali gre za dodatne slike, dobropis za tisk, darilni bon ali kaj drugega.
5. Recite hvala - ne samo na koncu, ampak tudi pozneje vsak kontaktna točka.

Shuva Rahim je fotograf v vzhodni Iowi. Z veseljem bere knjige za izboljšanje svojega poslovanja, med katerimi sta dve: "Moč lepega" Linde Kapler Thaler in Robin Koval in "Nevidni dotik" Harryja Beckwitha.