Spletno naročanje za vaše fotografsko podjetje: kako "zaključiti dogovor"

Od pisanja Preprosto kot pita, Prejel sem ogromno vprašanj fotografov o spletnem naročanju. Kako dolgo pustite svojo galerijo gor? Kako uveljavljate to politiko? Kako pobirate pristojbino za ponovno objavo galerije? Kaj če pes moje stranke umre in potrebuje podaljšanje? Preberite, če želite najti moje odgovore!

Vse galerije strank so objavljene na spletu za štiri dni. S svojimi strankami sem pripravil sistem, ki zagotavlja, da popolnoma razumejo 4-dnevni časovni okvir za naročanje IN se ga držijo. Vsak korak je zelo pomemben.

#1 - Ko stranka kliče po telefonu, da zaključi rezervacijo za sejo, preučim opis, kako bo potekal postopek z mano po seji.

Naš klic se glasi nekako takole: »Po vaši seji bom na svojem blogu objavil skrivne slike, ki jih boste lahko videli. Nato boste prejeli svojo spletno diaprojekcijo za ogled vseh vaših slik v 4-6 dneh. (Hitreje kot boste spremenili svoje stranke, bolj srečne bodo!) S diaprojekcijo boste prejeli tudi informacije o dostopu do vaše spletne galerije za naročanje. Naročilo boste imeli na voljo v štirih dneh in v tem času me ne oklevajte in me pokličite, če potrebujete pomoč. "

Naj bo preprosto - ne pretiravajte jih s preveč podrobnostmi. Samo osnovne informacije, vendar ubesedite časovne okvire, s katerimi boste delali, tako da pričakujejo od vas, da se boste držali. Stranke morajo vedeti, da imate sistem - niste nehote. Za vaše podjetje veljajo politike, ki zagotavljajo donosnost. Če ste bili lahki pri uveljavljanju svojih pravil - nehajte! Nehajte takoj! Želite imeti vrhunski posel, zato ga obravnavajte kot takega. Vaše stranke so zelo pomembne in njihova pričakovanja so prav tako pomembna.

# 2 - Preden začnete snemati, pridobite podpisano pogodbo.

Tako je, preden sploh začnete snemati - pripravite svoje pravilnike, da se bodo podpisali. Raje to počnem osebno, namesto da jih pošiljam po pošti, da mi jih pošljejo nazaj. Lahko na kratko preletim nekaj različnih točk, ki jih želim poudariti, in jih nato vprašam, ali imajo kakšna vprašanja o kateri koli politiki. Svoje pravilnike imam na spletnem mestu svojih strank, zato imajo možnost, da jih pregledajo, preden jih pokažem v času seje.

To je še ena priložnost, da jih opomnite, da bodo imeli 4 dni časa, da oddajo portretno naročilo. Tokrat vključite svoj odsek o pristojbini za ponovno objavo njihove galerije, če poteče. Omenjam tudi, da so v mojih pravilnikih po ponovni objavi galerije na voljo le cene po naročilu. (Z drugimi besedami, prihranki, ponujeni v portretnih zbirkah, niso na voljo.) Na vse načine spodbujajte svoje stranke, da naročajo v določenem časovnem okviru. Poskrbite, da bodo slišali, kako boste govorili te stvari!

# 3 - Opomnite jih na časovni okvir po koncu portretne seje.

Ko zavijem, jim spet povem postopek. "Vredu! Jutri vam bom objavil objavo v blogu, da boste lahko na hitro pokukali na sejo. Nato boste v ponedeljek, 4., od mene prejeli e-pošto, ki bo vsebovala povezavo do diaprojekcije in podatke o spletnem naročanju. Naročilo imate na voljo v 4 dneh - ali lahko svoje naročilo dokončate do četrtka zvečer? Ali pa je za vas boljši 4-dnevni časovni okvir? "

Ta dialog strankam pokaže, da ste nastavljeni na časovne okvire, vendar ste prilagodljivi pri sodelovanju z njimi, kar najbolje ustreza njihovemu urniku. To jim daje priložnost, da vam povedo, da bi bila sreda boljša ali pa je naslednji teden idealen. Strinjajo se, da bodo naročilo oddali v 4 dneh, ker ste sodelovali z njimi in njihov urnik.)

# 4 - Skrivite spletni dnevnik in še enkrat opomnite stranke na časovni okvir.

Najprej razmislite o ustvarjanju spletnega dnevnika za vsako stranko. Oni ljubezen imeti mir v miru po seansi, ki je vse potekala dobro. Čakalna doba med sejo in prejemom galerije za naročanje bo tudi zanje veliko bolj znosna.

Dan po seji stranki po e-pošti sporočim, da je objava v spletnem dnevniku (vključno s povezavo), in se jim zahvalim, ker so me najeli za snemanje in samo priložnost, da jih prepričam, da bodo LJUBILI slike, ki Zajela sem z njihove seje in kako sem navdušena, da jih vidijo. Spomnite jih, da vas bodo v ponedeljek, 4., spet slišali s svojo diaprojekcijo in galerijo spletnih naročil.

# 5 - Pripravite spletno galerijo za naročanje in se pripravite na klik "pošlji" zjutraj pred dostavo galerije.

Noč preden ste obljubili diaprojekcijo, pripravite vse, tako da zjutraj najprej pritisnete POŠLJI. Imam stranke, ki se zbudijo, in prva stvar, ki jo storijo, je, da gredo naravnost do svojega računalnika, da preverijo svojo e-pošto. Premagajte jih, če lahko! Všeč mi je, da vznemirim svojo stranko, ko jo čaka v nabiralniku in ne čaka name. To presega njihova pričakovanja. Pričakujejo ga v ponedeljek, v resnici pa ne vedo, kdaj naj pričakujejo.

Začel sem dobivati ​​navado, da pošiljam elektronsko pošto (ki je bila shranjena kot osnutek) takoj, ko grem spat, da lahko zjutraj presenetim svoje stranke. Prepričajte se, da ste navedli, kateri dan bo potekla njihova galerija za naročanje, in se obrnite na vas, če potrebujejo pomoč pri oddaji naročila.

6. - Prijavite se in poskrbite, da bodo odgovorili na vprašanja strank.

Dan po tem, ko ste poslali diaprojekcijo in galerijo naročil, pošljite stranki e-pošto ali jo na hitro pokličite, da vas vpraša, ali ima kakšno vprašanje za vas. (Običajno to počnem v času, ko predvidevam, da se bo glasovna pošta dvignila.) Preverite, ali so prejeli vse informacije, in jim sporočite, da če imate kakršna koli vprašanja glede oddaje naročila pred X-im dnem, ste na voljo po telefonu ali e-pošti.

# 7 - Še zadnjič opomni.

Dan pred potekom njihove galerije jim pošljite še eno hitro e-sporočilo, v katerem jih opomnite, da bo galerija kmalu potekla. Opomnite jih, da znaša pristojbina za ponovno objavo galerije X USD, na voljo pa bodo le cene po naročilu. Še enkrat jim zagotovite, da ste tam, da jim pomagate, če jih potrebujejo pri oddaji naročila.

V tem času bi morala vaša stranka oddati naročilo. Če so ... Čestitamo vam! Svoje stranke ste uspešno vodili skozi zahtevno nalogo in nalogo ste opravili v letečih barvah.

Kaj če še vedno niso oddali naročila?

No, obstajajo samo tiste stranke, ki jim jemljejo večno in denar ni predmet. Imel sem eno stranko vedno dovoli, da njena galerija poteče. Običajno vsaj 3-krat. Plača pristojbino za ponovno objavo, ne da bi utripala in naročanje le po naročilu je ne fazira. Je redkost - toda tudi če je ena na milijon - jo boste morda imeli tako kot ona.

Bodite odločni glede svojih politik. Pokličite stranko in ji sporočite, da jo bo galerija čakala, ko bo pripravljena na naročilo. Prepričajte se, da ste vnaprej zbrali pristojbino za ponovno objavo, preden jo aktivirate zanje. To vedno počnem po telefonu in vzamem CC #. Te stranke nimajo nikogar, ki bi se vznemiril, razen njih samih. (Zapomnite si to!) Šli ste več in pomagali jim, da se držijo tega ... če ste sledili vsem zgornjim korakom, ste vsaj Osemkrat omenili datum poteka in pričakovanja od njih. Prišli ste celo tako daleč, da ste se prepričali, da je bilo to v njihovem najboljšem času, zato je žoga povsem na njihovem igrišču.

Kaj pa, če bi njihov pes umrl / želva pogrešana / bi morali delati nadure?

Če dobite stranko, ki pride k vam z vpitjem ali grozljivko, zakaj ni mogla oddati naročila, si oglejte to za vsak primer posebej. Čudovito pri policah je, da so tam za vašo zaščito. Obstajajo stranke, za katere menim, da mi dajejo slabe razloge - ali celo brez razloga, in samo zahtevajo, da jih ponovno objavim, ne da bi bili pripravljeni plačati ceno. To so tisti, s katerimi se držim svojih pištol glede svojih politik. Toda včasih obstajajo upravičeni razlogi - in to je vaša priložnost, da jim zagotovite še boljše storitve za stranke z vprašanjem: "Ali bi dodatna dva dni pomagala? Ali bi bilo bolje, če bi čakal na objavo galerije v naslednjem tednu 2 dni? " Vedno vodim s tem, kar sem pripravljen početi in kaj bi najbolje delovalo za moje podjetje. Ne postavljam odprtih vprašanj, kot so: »Koliko časa potrebuješ? Kdaj bi to rad? " itd ...

Vi ste podjetje, vi ste glavni. Bodite prilagodljivi, bodite razumevajoči. A bodite tudi donosni!

*Jaz uporabljam Foto voziček za moj sistem spletnega naročanja. Mislim, da je ta sistem najboljši sistem za spletno naročanje za to, kar je sposoben narediti, kot tudi za ceno, ki jo plačate zanj.

Si morate v roke priskrbeti svojo lastno kopijo Easy As Pie + Pastry School TAKOJ ZDAJ? Prvih 100 ljudi, ki uporabljajo kodo MCP dobite kombinacijo za 100 USD!

Po odhodu prvih 100 izvodov bo ista koda ugodna za 75 USD do 20. junija^th.

Članek je napisal avtor Alicia Caine, avtor zelo priljubljenega Enostaven vodnik za cene fotografov.