9 сигурних начина за срећне клијенте фотографије

Једна од мојих најдражих ствари у овом послу је задовољни клијенти. Потрудићу се заиста да усрећим клијенте. Вероватно сваки фотограф воли да има клијенте који гарају и хвале их. Очекујемо да сви дајете 100% својим клијентима, али нажалост, у неком тренутку можда имате несрећног клијента. Најбољи начин да избегнете непријатне ситуације са својим клијентима или несретним купцима је да избегнете тешке ситуације комуницирањем и склапањем сјајних уговора и споразума.

Један од честих разлога за несрећне купце су клијенти који нису добити њихове слике на време.

Ево начина да привучете и задржите задовољне купце:

1. Од самог почетка побрините се да ваши клијенти знају када могу да очекују њихове слике након снимања. Још боље, ставите у уговор да их потпишете.
2. Запамтите златно правило да „не обећавате и не испуњавате“. Реците им неколико дана касније него што заправо планирате да буду комплетни.
3. Увек бисте требали тражити начине да изненадите и одушевите свог клијента. Ако сте фотограф за венчања и знате да сте целог месеца јуна резервисани солидно, обавезно упозорите своје клијенте. А онда, јер сви желе да одмах виде њихове слике, изненадите их и брзо им набавите чак и неколико слика.
4. Ако се нешто појави, а не можете да доставите слике клијентима када сте им обећали, пошаљите брзо е-пошту или назовите и обавестите клијента да ћете закаснити.

Како се носити са узнемиреним купцима:

1. Ако вас клијент назове или дође да вас види да сте веома узнемирени због њених слика или ако слике не добијете на време, морате се суочити с тим и суочити се с тим.
2. Када је муштерија узнемирена, дубоко удахните и саслушајте их. Пустити особу да се одуши једна је од најважнијих ствари које можете учинити. Фотографије су веома емотивна куповина, посебно ако је реч о венчању или сесији за новорођенче. То су тренуци који се не могу заменити, па клијенту може бити лако да претерано реагује и постане врло узнемирен.
3. Следећа најважнија ствар је да требате слушати са саосећањем и препознати оно што говоре. Ако пустите да вам се очи зацакле, клијент ће схватити да не слушате, а можда ће се и узнемирити. Слушајте, поновите оно што су вам изразили и обавестите клијента да сте забринути.
4. Извинити се. Давање јасног извињења купцу, заиста може у великој мери ублажити њихов бес. Затим, ако је прикладно, дајте клијенту искрен датум да јој можете доставити слике.
5. Дајте клијенту додатни поклон, слику, штампу или нешто за поновно успостављање поверења.

Ако клијент оде задовољан вашим послом, може рећи или неће рећи другима. Али ако клијент остане незадовољан вашим послом, вероватно ће то рећи неколицини других. Ако започнете са добром комуникацијом, а затим одушевите и изненадите свог клијента, ваше пословање ће наставити да бруји, а када имате ретког узнемиреног клијента, треба да се према њему понашате са што више љубазности и поштовања. А када добро решите ситуацију, поново ћете освојити срца својих клијената.

Ами Фраугхтон и Ами Сванер су оснивачи Пхото Бусинесс Тоолс, веб локација на мрежи која нуди пословне ресурсе за фотографе путем блогова, подцастова и образаца за преузимање.