9 วิธี Surefire เพื่อให้ลูกค้าถ่ายภาพมีความสุข

สิ่งหนึ่งที่ฉันชอบในธุรกิจนี้คือ ลูกค้ามีความสุข. ฉันจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ลูกค้ามีความสุข ช่างภาพทุกคนอาจชอบที่จะมีลูกค้าที่หลั่งไหลเข้ามาและยกย่องพวกเขา เราคาดหวังว่าคุณทั้งหมดให้บริการแก่ลูกค้าของคุณ 100% แต่ในบางครั้งคุณอาจมีลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจกับลูกค้าของคุณหรือลูกค้าที่ไม่พึงพอใจคือหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ยากลำบากโดยการติดต่อสื่อสารและทำสัญญาและข้อตกลงที่ดี

สาเหตุทั่วไปประการหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจคือลูกค้าที่ไม่พอใจ รับภาพตรงเวลา.

วิธีการรับและรักษาลูกค้าที่มีความสุขมีดังนี้

1. ตั้งแต่เริ่มต้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้ว่าเมื่อใดที่พวกเขาสามารถคาดหวังภาพของพวกเขาได้หลังจากถ่ายเสร็จ ยิ่งไปกว่านั้นให้ใส่ไว้ในสัญญาที่คุณให้พวกเขาเซ็น
2. จำกฎทองที่จะ "ภายใต้สัญญาและการส่งมอบมากเกินไป" บอกพวกเขาสองสามวันหลังจากที่คุณวางแผนไว้ว่าจะเสร็จสมบูรณ์
3. คุณควรมองหาวิธีที่จะทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจและพึงพอใจอยู่เสมอ หากคุณเป็นช่างภาพงานแต่งงานและคุณทราบดีว่าทั้งเดือนมิถุนายนคุณถูกจองอย่างแน่นหนาอย่าลืมเตือนลูกค้าของคุณ จากนั้นเนื่องจากทุกคนต้องการเห็นภาพของพวกเขาในทันทีทำให้พวกเขาประหลาดใจและรับภาพเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็ว
4. หากมีบางอย่างเกิดขึ้นและคุณไม่สามารถรับภาพไปยังลูกค้าของคุณเมื่อคุณสัญญาไว้อย่าลืมส่งอีเมลด่วนหรือโทรหาและแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณจะมาสาย

วิธีจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจ:

1. หากลูกค้าโทรหาหรือมาเห็นคุณไม่พอใจเกี่ยวกับภาพของเธอหรือไม่ได้รับภาพของเธอตรงเวลาคุณต้องเผชิญหน้าและจัดการกับมันทันที
2. เมื่อลูกค้าไม่พอใจให้หายใจเข้าลึก ๆ แล้วฟังออก การปล่อยให้คนอื่นระบายเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณทำได้ การถ่ายภาพเป็นการซื้ออารมณ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเป็นงานแต่งงานหรือเซสชั่นแรกเกิด สิ่งเหล่านี้เป็นช่วงเวลาที่ไม่สามารถแทนที่ได้ดังนั้นจึงอาจเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าที่จะตอบสนองและอารมณ์เสียมาก
3. สิ่งที่สำคัญที่สุดต่อไปคือคุณต้องรับฟังด้วยความเมตตาและรับทราบสิ่งที่พวกเขากำลังพูด หากคุณปล่อยให้ดวงตาของคุณจ้องมองลูกค้าจะรู้ว่าคุณไม่ได้ฟังและอาจอารมณ์เสียมากขึ้น รับฟังทวนสิ่งที่พวกเขาแสดงออกกับคุณและแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณกังวล
4. ขอโทษ. การให้คำขอโทษที่ชัดเจนและตรงใจกับลูกค้าสามารถช่วยลดความโกรธของพวกเขาได้มาก จากนั้นหากเหมาะสมให้แจ้งวันที่ที่ตรงไปตรงมาเพื่อให้ลูกค้าได้รับภาพดังกล่าว
5. มอบของขวัญพิเศษให้กับลูกค้าหรือรูปภาพหรือสิ่งพิมพ์หรือบางสิ่งบางอย่างเพื่อสร้างความไว้วางใจของพวกเขา

หากลูกค้ามีความสุขกับงานของคุณพวกเขาอาจบอกคนอื่นหรือไม่ก็ได้ แต่ถ้าลูกค้าไม่พอใจกับงานของคุณพวกเขาอาจจะบอกคนอื่น ๆ อีกหลายคน การเริ่มต้นด้วยการสื่อสารที่ดีจากนั้นสร้างความพึงพอใจและสร้างความประหลาดใจให้กับลูกค้าของคุณจะทำให้ธุรกิจของคุณฟู่และเมื่อคุณมีลูกค้าอารมณ์เสียที่หาได้ยากคุณจะต้องปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความเมตตาและความเคารพให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ และเมื่อคุณรับมือกับสถานการณ์ได้ดีคุณจะได้ใจลูกค้ากลับมาอีกครั้ง

Amy Fraughton และ Amy Swaner เป็นผู้ก่อตั้ง เครื่องมือถ่ายภาพธุรกิจเว็บไซต์ออนไลน์ที่นำเสนอแหล่งข้อมูลทางธุรกิจสำหรับช่างภาพผ่านบล็อกโพสต์พ็อดคาสท์และแบบฟอร์มที่ดาวน์โหลดได้