Surefire วิธีใช้บริการลูกค้าของคุณเพื่อเพิ่มประสบการณ์ให้กับลูกค้าของคุณ

เพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ โดย Shuva Rahim

การบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่ฉันคิดถึงมากขึ้นเรื่อย ๆ ในช่วงนี้ บางทีอาจเป็นเพราะฉันเปลี่ยนแปลงวิธีการทำสิ่งต่างๆอย่างมากตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจหรืออาจเป็นเพราะพวกเราทุกคนมีประสบการณ์ที่เลวร้ายกับธุรกิจในชุมชนของเรา เกือบจะเหมือนกับว่าเกณฑ์การบริการลูกค้านั้นต่ำมากจนเราถือว่าคำขอบคุณและรอยยิ้มที่ดีเพียงพอ

มันไม่ใช่ - ไม่ใช่ถ้าคุณต้องการให้คนอื่นพูดถึงคุณเพ้อถึงคุณและกลับมาหาคุณ

ฉันจะเป็นคนแรกที่ยอมรับว่าทักษะด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าของฉันดีขึ้นและฉันก็พยายามปรับปรุงอยู่เสมอ แต่ในการถ่ายภาพเนื่องจากธุรกิจส่วนใหญ่ของเราวนเวียนอยู่กับความสัมพันธ์ที่“ ค่าเฉลี่ย” นั้นไม่ดีพอ

เนื่องจากฉันมีรายชื่อใหญ่จึงควรพิจารณาทำสิ่งต่อไปนี้เมื่อคุณโต้ตอบกับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า:

1. สื่อสาร. สื่อสาร. สื่อสาร. นั่นหมายถึงพูดคุยกับลูกค้าของคุณด้วยตนเองถ้าเป็นไปได้หรือทางโทรศัพท์ มีความเสี่ยงที่จะสับสนหรือเข้าใจผิดเสมอหาก ทุกแง่มุม การสื่อสารของคุณคือทางอีเมล
2. คาดเดาคำถามของพวกเขา อธิบายให้พวกเขาทราบว่ากระบวนการของคุณคืออะไรกับเซสชันแพ็กเกจอะไรไม่ได้ - ล่วงหน้า หากพวกเขาจองคุณไว้อย่าเพิ่งส่งอีเมลลิสต์ราคาของคุณมาให้พวกเขาและคาดหวังให้พวกเขาอ่านและเข้าใจทุกอย่าง แม้ว่าจะมีการเขียนไว้อย่างชัดเจนให้ใช้เวลาในการอ่านข้อมูลของคุณเพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าพวกเขามีความเข้าใจอย่างชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่เสนอ จากนั้นทำซ้ำอีกครั้งเพื่อรีเฟรชหน่วยความจำ
3. ถามว่าพวกเขาต้องการอะไร คุณยายอาจไม่ต้องการรูปถ่ายในแผ่นดิสก์และผู้อาวุโสในโรงเรียนมัธยมอาจไม่ต้องการภาพพิมพ์หรือในทางกลับกัน ค้นหาจากลูกค้าของคุณว่าอะไรสำคัญสำหรับพวกเขา
4. ไปไกลกว่าที่คาดไว้ ให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของภาพพิเศษเครดิตการพิมพ์บัตรของขวัญหรืออย่างอื่น
5. กล่าวขอบคุณ - ไม่ใช่แค่ตอนท้าย แต่ยังพูดตามด้วย ทุกๆ จุดติดต่อ.

Shuva Rahim เป็นช่างภาพใน Eastern Iowa เธอชอบอ่านหนังสือเพื่อปรับปรุงธุรกิจของเธอสองเล่ม ได้แก่ “ The Power of Nice” โดย Linda Kapler Thaler และ Robin Koval และ“ The Invisible Touch” โดย Harry Beckwith