การสั่งซื้อทางออนไลน์สำหรับธุรกิจถ่ายภาพของคุณ: วิธี“ ปิดดีล”

ตั้งแต่เขียน ง่ายเหมือนพายฉันได้รับคำถามมากมายจากช่างภาพเกี่ยวกับการสั่งซื้อทางออนไลน์ คุณออกจากแกลเลอรีนานแค่ไหน? คุณบังคับใช้นโยบายนี้อย่างไร คุณจะเก็บค่าธรรมเนียมการเผยแพร่ซ้ำแกลเลอรีได้อย่างไร จะเป็นอย่างไรหากสุนัขของลูกค้าของฉันเสียชีวิตและพวกเขาต้องการการขยาย อ่านต่อเพื่อหาคำตอบของฉัน!

แกลเลอรีของลูกค้าทั้งหมดจะโพสต์ทางออนไลน์เป็นเวลาสี่วัน ฉันได้สร้างระบบกับลูกค้าของฉันเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจกรอบเวลาการสั่งซื้อ 4 วันอย่างเต็มที่และพวกเขายึดมั่นกับมัน แต่ละขั้นตอนมีความสำคัญมาก

#1 - เมื่อลูกค้ากำลังโทรศัพท์เพื่อสรุปการจองสำหรับเซสชันฉันจะดูรายละเอียดว่ากระบวนการจะดำเนินการกับฉันอย่างไรหลังจากเซสชัน

การโทรของเรามีลักษณะดังนี้:“ หลังจากเซสชั่นของคุณฉันจะโพสต์ภาพแอบดูในบล็อกของฉันให้คุณดู จากนั้นคุณจะได้รับสไลด์โชว์ออนไลน์เพื่อดูภาพทั้งหมดของคุณภายใน 4-6 วัน (ยิ่งคุณตอบสนองลูกค้าได้เร็วเท่าไหร่พวกเขาก็จะมีความสุขมากขึ้นเท่านั้น!) นอกจากนี้คุณยังจะได้รับข้อมูลการเข้าถึงแกลเลอรีการสั่งซื้อออนไลน์ของคุณด้วยสไลด์โชว์ของคุณ คุณมีเวลาสี่วันในการสั่งซื้อและในช่วงเวลานี้อย่าลังเลที่จะโทรหรือส่งอีเมลถึงฉันหากคุณต้องการความช่วยเหลือ "

ทำให้มันง่าย - อย่าให้รายละเอียดมากเกินไป เป็นเพียงข้อมูลพื้นฐาน แต่กำหนดกรอบเวลาที่คุณจะดำเนินการด้วยวาจาเพื่อให้มีความคาดหวังในตัวคุณที่คุณจะยึดถือ ลูกค้าต้องรู้ว่าคุณมีระบบ - คุณไม่เต็มใจ ธุรกิจของคุณมีนโยบายที่กำหนดไว้เพื่อรับประกันความสามารถในการทำกำไร หากคุณหละหลวมในการบังคับใช้นโยบายของคุณ - หยุดเถอะ! หยุดเดี๋ยวนี้! คุณต้องการมีธุรกิจระดับไฮเอนด์ดังนั้นจงปฏิบัติต่อไปเช่นนั้น ลูกค้าของคุณมีความสำคัญมากและความคาดหวังของพวกเขาก็สำคัญเช่นกัน

# 2 - เซ็นสัญญาก่อนเริ่มถ่ายทำ

ถูกต้องก่อนที่คุณจะเริ่มถ่ายทำ - ออกนโยบายของคุณเพื่อให้พวกเขาลงนาม ฉันชอบทำแบบนี้ด้วยตนเองแทนที่จะส่งทางไปรษณีย์เพื่อให้พวกเขาส่งกลับมาหาฉัน ฉันสามารถสรุปประเด็นต่างๆที่ต้องการเน้นได้สั้น ๆ แล้วถามพวกเขาหากพวกเขามีคำถามเกี่ยวกับนโยบายใด ๆ ฉันมีนโยบายของฉันเกี่ยวกับเว็บไซต์ของลูกค้าดังนั้นพวกเขาจึงมีโอกาสที่จะแก้ไขก่อนที่ฉันจะแสดงให้เห็นในช่วงเวลาของเซสชัน

นี่เป็นอีกโอกาสหนึ่งที่จะเตือนพวกเขาว่าพวกเขามีเวลา 4 วันในการสั่งซื้อภาพบุคคล คราวนี้ให้รวมส่วนของคุณเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับการเผยแพร่แกลเลอรีของพวกเขาอีกครั้งหากหมดอายุ ฉันยังพูดถึงว่าในนโยบายของฉันหลังจากที่เผยแพร่แกลเลอรีซ้ำแล้วจะมีเฉพาะราคาตามสั่งเท่านั้น (กล่าวอีกนัยหนึ่งการประหยัดที่เสนอในคอลเลกชันแนวตั้งไม่สามารถใช้ได้) กระตุ้นลูกค้าของคุณในทุกวิถีทางที่จะสั่งซื้อในช่วงเวลาที่คุณกำหนด ให้แน่ใจว่าพวกเขาได้ยินคุณพูดสิ่งเหล่านี้!

# 3 - เตือนพวกเขาถึงกรอบเวลาหลังจากเซสชั่นแนวตั้งสิ้นสุดลง

เมื่อห่อเสร็จฉันจะบอกกระบวนการอีกครั้ง “ ได้เลย! พรุ่งนี้ฉันจะมีบล็อกโพสต์สำหรับคุณเพื่อที่คุณจะได้แอบดูเซสชั่นนี้ จากนั้นในวันจันทร์ที่ 4 คุณจะได้รับอีเมลจากฉันซึ่งจะรวมลิงค์ไปยังสไลด์โชว์ของคุณรวมถึงข้อมูลการสั่งซื้อออนไลน์ของคุณ คุณมีเวลา 4 วันในการสั่งซื้อคุณสามารถสรุปคำสั่งซื้อของคุณภายในเย็นวันพฤหัสบดีได้หรือไม่? หรือมีกรอบเวลา 4 วันที่ดีกว่าสำหรับคุณ”

บทสนทนานี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณตั้งค่าตามกรอบเวลา แต่คุณมีความยืดหยุ่นที่จะทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับกำหนดการของพวกเขา วิธีนี้ทำให้พวกเขามีโอกาสบอกคุณว่าวันพุธจะดีขึ้นหรือสัปดาห์หน้าเหมาะ พวกเขาตกลงว่าจะสั่งซื้อสินค้าภายใน 4 วันเพราะคุณทำงานกับพวกเขาและตารางงานของพวกเขา)

# 4 - บล็อกแอบดูและเตือนลูกค้าถึงกรอบเวลาอีกครั้ง

ขั้นแรกโปรดพิจารณาสร้างบล็อกแอบดูสำหรับลูกค้าของคุณแต่ละราย พวกเขา ความรัก มีความสบายใจหลังจากช่วงที่ทุกอย่างเป็นไปด้วยดี เวลาในการรอระหว่างเซสชันและการรับแกลเลอรีการสั่งซื้อจะสามารถรับได้มากขึ้นสำหรับพวกเขาเช่นกัน

วันรุ่งขึ้นหลังจากเซสชั่นฉันส่งอีเมลถึงลูกค้าของฉันเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบว่าบล็อกโพสต์นั้นมีขึ้น (รวมถึงลิงก์) และขอบคุณพวกเขาที่จ้างฉันถ่ายทำและเป็นโอกาสที่จะสร้างความมั่นใจให้กับพวกเขาว่าพวกเขาจะรักภาพที่ ฉันจับภาพได้จากเซสชั่นของพวกเขาและฉันตื่นเต้นแค่ไหนที่ได้เห็นพวกเขา เตือนพวกเขาว่าในวันจันทร์ที่ 4 พวกเขาจะได้รับการติดต่อจากคุณอีกครั้งด้วยสไลด์โชว์และแกลเลอรีสั่งซื้อออนไลน์

# 5 - เตรียมแกลเลอรีการสั่งซื้อออนไลน์และเตรียมพร้อมที่จะคลิก 'ส่ง' ในตอนเช้าก่อนจัดส่งแกลเลอรี

คืนก่อนที่คุณจะสัญญากับสไลด์โชว์เตรียมทุกอย่างให้พร้อมดังนั้นคุณเพียงแค่กดส่งสิ่งแรกในตอนเช้า ฉันมีลูกค้าที่ตื่นขึ้นมาและสิ่งแรกที่พวกเขาทำคือไปที่คอมพิวเตอร์เพื่อตรวจสอบอีเมล เอาชนะให้ได้ถ้าทำได้! ฉันชอบที่จะทำให้ลูกค้าตื่นเต้นเมื่อมีลูกค้ารออยู่ในกล่องจดหมายและพวกเขาก็ไม่รอฉัน สิ่งนี้เหนือความคาดหมาย พวกเขาคาดหวังในวันจันทร์ แต่พวกเขาไม่รู้ว่าจะถึงเวลาใด

ฉันเริ่มมีนิสัยชอบส่งอีเมล (ซึ่งบันทึกเป็นแบบร่าง) ทันทีที่ฉันจะเข้านอนเพื่อที่ฉันจะได้ทำให้ลูกค้าประหลาดใจในตอนเช้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณระบุวันที่แกลเลอรีสั่งซื้อของพวกเขาจะหมดอายุและติดต่อคุณหากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการสั่งซื้อ

# 6 - เช็คอินและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตอบคำถามของลูกค้าแล้ว

วันหลังจากที่คุณส่งสไลด์โชว์และแกลเลอรีสั่งซื้อแล้วให้ส่งอีเมลไปยังลูกค้าของคุณหรือโทรหาพวกเขาเพื่อถามว่าพวกเขามีคำถามใด ๆ สำหรับคุณหรือไม่ (ฉันมักจะทำสิ่งนี้ในช่วงเวลาที่ฉันคิดว่าข้อความเสียงของพวกเขาจะรับ) เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับข้อมูลทั้งหมดและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าหากพวกเขามีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับการสั่งซื้อก่อนวัน X คุณ ให้บริการทางโทรศัพท์หรืออีเมล

# 7 - เตือนเป็นครั้งสุดท้าย

หนึ่งวันก่อนที่แกลเลอรีของพวกเขาจะหมดอายุให้ส่งอีเมลด่วนอีกฉบับเพื่อเตือนพวกเขาว่าแกลเลอรีกำลังจะหมดอายุ โปรดทราบว่าค่าธรรมเนียมในการเผยแพร่แกลเลอรีใหม่คือ $ X และจะมีเฉพาะราคาตามสั่งเท่านั้น อีกครั้งให้แน่ใจว่าคุณพร้อมที่จะช่วยเหลือพวกเขาหากพวกเขาต้องการในการสั่งซื้อสินค้า

ถึงเวลานี้ลูกค้าของคุณควรสั่งซื้อแล้ว ถ้าพวกเขามี - ขอแสดงความยินดีกับคุณ! คุณนำทางลูกค้าของคุณผ่านงานที่ท้าทายได้สำเร็จและคุณทำภารกิจให้สำเร็จด้วยสีสันที่สดใส

จะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขายังไม่ได้สั่งซื้อ

มีเพียงลูกค้าที่ใช้เวลาตลอดไปและเงินก็ไม่ใช่สิ่งของ ฉันมีลูกค้าอยู่คนหนึ่งนั่นเอง เสมอ ทำให้แกลเลอรีของเธอหมดอายุ โดยปกติอย่างน้อย 3 ครั้ง เธอจ่ายค่าธรรมเนียมการเผยแพร่ซ้ำโดยไม่กะพริบตาและการสั่งซื้ออาหารตามสั่งเท่านั้นจะไม่ทำให้เธอยุ่งยาก เธอเป็นคนหายาก - แต่ถึงแม้ว่าเธอจะเป็นหนึ่งในล้านคุณก็อาจมีคนที่เหมือนเธอก็ได้

แน่วแน่เกี่ยวกับนโยบายของคุณ โทรหาลูกค้าและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะสั่งซื้อแกลเลอรีจะรอพวกเขาอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเผยแพร่ซ้ำล่วงหน้าก่อนที่จะเปิดใช้งาน ฉันมักจะทำเช่นนี้ทางโทรศัพท์โดยรับ CC # ลูกค้าเหล่านี้ไม่มีใครไม่พอใจ แต่ตัวเอง (โปรดจำไว้ว่า!) คุณได้ช่วยให้พวกเขายึดมั่นในสิ่งนี้ ... หากคุณทำตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดคุณได้กล่าวถึงวันหมดอายุและความคาดหวังของคุณเกี่ยวกับพวกเขาอย่างน้อยแปดครั้ง คุณไปไกลถึงจุดนั้นเพื่อให้แน่ใจว่ามันเป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาดังนั้นบอลจึงอยู่ในสนามของพวกเขาทั้งหมด

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าสุนัขของพวกเขาเสียชีวิต / เต่าของพวกเขาหายไป / พวกเขาต้องทำงานล่วงเวลา?

หากคุณได้รับลูกค้าที่เข้ามาหาคุณพร้อมเรื่องสะอื้นหรือเรื่องสยองขวัญว่าทำไมพวกเขาถึงสั่งซื้อไม่ได้ให้ดูทีละกรณี สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับตำรวจคือพวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อปกป้องคุณ มีลูกค้าที่ฉันคิดว่าให้เหตุผลที่ไม่ดีแก่ฉันหรือแม้กระทั่งไม่มีเหตุผลเพียงแค่ขอให้ฉันเผยแพร่ซ้ำโดยไม่เต็มใจที่จะจ่ายราคา นี่คือสิ่งที่ฉันยึดติดกับปืนเกี่ยวกับนโยบายของฉันด้วย แต่ก็มีเหตุผลที่ถูกต้องในบางครั้ง - และนี่เป็นโอกาสของคุณที่จะให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมยิ่งขึ้นด้วยการถามว่า“ อีก 2 วันจะช่วยได้ไหม จะดีกว่าไหมถ้าฉันรอเผยแพร่แกลเลอรีในสัปดาห์หน้าเป็นเวลา 4 วัน” ฉันมักจะเป็นผู้นำในสิ่งที่ฉันเต็มใจจะทำและสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของฉัน ฉันไม่ถามคำถามปลายเปิดเช่น“ คุณต้องการเวลาเท่าไหร่? คุณต้องการสิ่งนี้เมื่อใด” ฯลฯ …

คุณเป็นธุรกิจคุณเป็นผู้รับผิดชอบ มีความยืดหยุ่นมีความเข้าใจ แต่ต้องทำกำไรด้วย!

*ฉันใช้ โฟโต้คาร์ท สำหรับระบบสั่งซื้อออนไลน์ของฉัน ฉันคิดว่าระบบนี้เป็นระบบการสั่งซื้อออนไลน์ที่ดีที่สุดสำหรับสิ่งที่สามารถทำได้และราคาที่คุณจ่ายไป

ต้องการทำสำเนา Easy As Pie + Pastry School ของคุณเองตอนนี้หรือไม่? 100 คนแรกที่ใช้รหัส MCP จะได้รับชุดคอมโบในราคา $ 100!

หลังจาก 100 ชุดแรกหายไปรหัสเดียวกันจะดีในราคา $ 75 จนถึงวันที่ 20 มิถุนายน^th.

บทความนี้เขียนโดย อลิเซียเคนผู้เขียนที่นิยมมาก ง่ายเหมือนพายราคาคู่มือสำหรับช่างภาพ.