Mutlu Fotoğrafçılık Müşterilerine Sahip Olmanın 9 Kesin Yolu

Bu işte en sevdiğim şeylerden biri mutlu müşteriler. Müşterileri mutlu etmek için gerçekten çok çaba sarf edeceğim. Muhtemelen her fotoğrafçı, kendilerinden fışkıran ve onları öven müşterilere sahip olmayı sever. Hepinizin müşterilerinize% 100 vermenizi bekliyoruz, ancak maalesef bir noktada mutsuz bir müşteriniz olabilir. Müşterilerinizle veya mutsuz müşterilerinizle tuhaf durumlardan kaçınmanın en iyi yolu, iletişim kurarak, harika sözleşmeler ve anlaşmalar yaparak zor durumlardan kaçınmaktır.

Mutsuz müşterilerin yaygın bir nedeni, görüntülerini zamanında al.

İşte mutlu müşteriler edinmenin ve müşterileri elde tutmanın yolları:

1. En başından itibaren, müşterilerinizin bir çekimden sonra görüntülerini ne zaman bekleyebileceklerini bildiklerinden emin olun. Daha da iyisi, imzalattığınız bir sözleşmeye koyun.
2. "Az vaat etmek ve fazla sunmak" şeklindeki altın kuralı hatırlayın. Onlara aslında tamamlamayı planladığınızdan birkaç gün sonra söyleyin.
3. Her zaman müşterinizi şaşırtmanın ve memnun etmenin yollarını aramalısınız. Düğün fotoğrafçısıysanız ve Haziran ayının tamamı için dolu dolu rezervasyon yaptığınızı biliyorsanız, müşterilerinizi uyardığınızdan emin olun. Ve sonra, herkes görüntülerini hemen görmek istediği için, onları şaşırtın ve hatta birkaç görüntüyü hızlı bir şekilde elde edin.
4. Bir şey ortaya çıkarsa ve söz verdiğinizde görüntüleri müşterilerinize ulaştıramazsanız, hızlı bir e-posta gönderdiğinizden veya aradığınızdan emin olun ve müşteriye geç kalacağınızı bildirin.

Üzgün ​​müşterilerle nasıl başa çıkılır:

1. Bir müşteri ararsa veya sizi görmeye gelirse, görüntüleri hakkında çok üzülürse veya görüntülerini zamanında alamazsa, onunla yüzleşmeli ve onunla başa çıkmalısınız.
2. Bir müşteri üzüldüğünde, derin bir nefes alın ve sonra onu dinleyin. Kişinin kendini ifade etmesine izin vermek, yapabileceğiniz en önemli şeylerden biridir. Fotoğraflar, özellikle bir düğün veya yeni doğan bir seanssa, çok duygusal bir satın alımdır. Bunlar değiştirilemeyen anlardır ve bu nedenle bir müşterinin aşırı tepki vermesi ve çok üzülmesi kolay olabilir.
3. Bir sonraki en önemli şey, şefkatle dinlemeniz ve söylediklerini kabul etmeniz gerektiğidir. Gözlerinizin parlamasına izin verirseniz, müşteri dinlemediğinizi fark edecek ve hatta daha fazla üzülebilecektir. Dinleyin, size ifade ettiklerini tekrarlayın ve müşteriye endişelendiğinizi bildirin.
4. Özür dile. Müşteriye açık, yürekten özür dilemek, öfkesini yumuşatmak için gerçekten uzun bir yol kat edebilir. Ardından, uygunsa, müşteriye görüntüleri ona ulaştırabileceğiniz için dürüst bir tarih verin.
5. Müşteriye, güvenini yeniden inşa etmesi için fazladan bir hediye, resim, baskı veya başka bir şey verin.

Bir müşteri işinizden memnun kalırsa, başkalarına söyleyebilir veya söylemeyebilir. Ancak bir müşteri işinizden memnun kalmazsa, muhtemelen birkaç kişiye söyleyecektir. İyi bir iletişimle başlamak ve ardından müşterinizi memnun etmek ve şaşırtmak işinizi sürekli kıpırdatacaktır ve ender üzgün bir müşteriniz olduğunda, onlara olabildiğince nazik ve saygılı davranmanız gerekir. Ve durumu iyi idare ettiğinizde, müşterilerinizin kalbini tekrar kazanmış olacaksınız.

Amy Fraughton ve Amy Swaner'ın kurucuları Fotoğraf İşletme Araçlarıblog gönderileri, podcast'ler ve indirilebilir formlar aracılığıyla fotoğrafçılar için iş kaynakları sunan çevrimiçi bir site.