Müşterinizin Deneyimini Geliştirmek için Müşteri Hizmetlerinizi Kullanmanın Kesin Yolları

Müşterinizin Deneyimini Geliştirmek tarafından Shuva Rahim

Müşteri hizmetleri, son zamanlarda daha çok düşündüğüm bir şey. Belki de işime başladığımdan beri işleri yapma biçimimi büyük ölçüde değiştirdiğim içindir ya da belki de hepimizin topluluklarımızdaki işletmelerle korkunç deneyimler yaşamış olmamızdır. Neredeyse müşteri hizmetleri eşiği o kadar düşük ki, bir teşekkür ve yeterince iyi bir gülümsemeyi düşünüyoruz.

Öyle değil. - eğer insanların senin hakkında konuşmasını, senden övgüyle bahsetmesini ve sana geri dönmesini istiyorsan değil.

Müşteri ilişkileri becerilerimin daha iyi olabileceğini ilk kabul eden ben olacağım ve her zaman gelişmeye çalışıyorum. Ancak fotoğrafçılıkta, işimizin çoğu "ortalama" nın yeterince iyi olmadığı ilişkiler etrafında döndüğü için.

Listelerde büyük olduğum için, müşterilerle veya potansiyel müşterilerle etkileşim kurduğunuzda göz önünde bulundurmanız gereken bazı şeyler şunlardır:

1. İletişim kurmak. İletişim kurmak. İletişim kurmak. Bu, müşterilerinizle - mümkünse yüz yüze - veya telefonla konuşmak anlamına gelir. Her zaman kafa karışıklığı veya yanlış anlama riski vardır. her yönü e-posta yoluyla iletişiminiz.
2. Onların sorularını önceden tahmin edin. Onlara, seanslarınız, paketleriniz ve diğerleriyle ilgili sürecinizin ne olduğunu önceden açıklayın. Sizi rezerve ettilerse, onlara sadece fiyat listenizi e-posta ile göndermeyin ve onlardan onu okumalarını ve her şeyi anlamalarını beklemeyin. Açıkça yazılmış olsa bile, sunulan bilgileri net bir şekilde anladıklarından emin olmak için bilgilerinizin üzerinden geçmek için zaman ayırın. Ve sonra hafızalarını tazelemek için tekrar gözden geçirin.
3. Ne istediklerini sorun. Bir büyükanne diskte fotoğraf istemeyebilir ve lise son sınıf öğrencileri baskı istemeyebilir ya da tam tersi. Müşterilerinizden onlar için neyin önemli olduğunu öğrenin.
4. Beklenenin ötesine geçin. İster ekstra resimler, ister basılı bir kredi, bir hediye çeki veya başka bir şey şeklinde olsun, müşterilerinizi ödüllendirin.
5. Teşekkür edin - sadece sonunda değil, sonra da her bağlantı noktası.

Shuva Rahim, Doğu Iowa'da bir fotoğrafçı. İşini geliştirmek için kitap okumaktan hoşlanıyor, bunlardan ikisi arasında Linda Kapler Thaler ve Robin Koval'ın “The Power of Nice” ve Harry Beckwith'in “The Invisible Touch” filmleri yer alıyor.