Fotoğrafçılık İşletmeniz İçin Çevrimiçi Sipariş: "Anlaşmayı Kapatma"

Yazmaktan beri Pasta kadar kolay, Çevrimiçi siparişle ilgili çok sayıda fotoğrafçıdan soru aldım. Galerinizi ne kadar süre açık bırakıyorsunuz? Bu politikayı nasıl uyguluyorsunuz? Galeri yeniden yayınlama ücretini nasıl alıyorsunuz? Ya müvekkilimin köpeği ölürse ve uzatmaya ihtiyaç duyarsa? Cevaplarımı bulmak için okumaya devam edin!

Tüm müşteri galerileri dört gün boyunca çevrimiçi olarak yayınlanır. Müşterilerimin 4 günlük sipariş zaman dilimini tam olarak anlamalarını ve buna bağlı kalmalarını sağlayacak bir sistem geliştirdim. Her adım çok önemlidir.

#1 - Bir müşteri seans rezervasyonunu tamamlamak için telefon ettiğinde, seanstan sonra sürecin benimle nasıl ilerleyeceğini özetliyorum.

Çağrımız şu şekilde: “Seansınızdan sonra, görmeniz için blogumda ön izleme görselleri yayınlayacağım. Ardından, 4-6 gün içinde tüm görsellerinizi görüntüleyebileceğiniz çevrimiçi slayt gösterinizi alacaksınız. (Müşterilerinize ne kadar hızlı geri dönüş yaparsanız, o kadar mutlu olurlar!) Ayrıca slayt gösterinizle birlikte çevrimiçi sipariş galerinize erişim bilgilerini de alacaksınız. Siparişinizi vermek için dört gününüz olacak ve bu süre zarfında yardıma ihtiyacınız olursa beni aramaktan veya e-posta göndermekten asla çekinmeyin.

Basit tutun; onları çok fazla ayrıntıya boğmayın. Sadece temel bilgiler, ancak üzerinde çalışacağınız zaman dilimlerini sözlü olarak belirtin, böylece kendinize bağlı kalacağınız bir beklentiniz olsun. Müşterilerin bir sisteminiz olduğunu bilmeleri gerekir; ister istemez değilsiniz. İşletmenizin kârlılığı garanti altına alacak politikaları var. Politikalarınızı uygulama konusunda gevşek davranıyorsanız, durun! Hemen durdurun! Üst düzey bir işe sahip olmak istiyorsunuz, o yüzden buna böyle davranın. Müşterileriniz çok önemli ve onların beklentileri de bir o kadar önemli.

#2 – Çekime başlamadan önce imzalı bir sözleşme alın.

Aynen öyle, daha ateş etmeye başlamadan önce, onların imzalaması için politikalarınızı hazırlayın. Bunu bana geri göndermeleri için postayla göndermek yerine şahsen yapmayı tercih ediyorum. Vurgulamak istediğim birkaç farklı noktaya kısaca değinebilir ve ardından politikalardan herhangi biriyle ilgili soruları olup olmadığını sorabilirim. Politikalarım müşterimin web sitesinde mevcut olduğundan, oturum sırasında onlara göstermeden önce onların üzerinden geçme şansları var.

Bu, onlara portre siparişi vermek için 4 günlerinin olacağını hatırlatmak için bir şans daha. Bu sefer, galerilerinin süresi dolarsa yeniden yayınlanması için gereken ücretle ilgili bölümünüzü ekleyin. Ayrıca poliçelerimde galeri yeniden yayınlandıktan sonra sadece a la carte fiyatlandırmanın geçerli olduğunu da belirtmiştim. (Yani portre koleksiyonlarında sağlanan tasarruf mevcut değildir.) Müşterilerinizi, belirlediğiniz zaman diliminde sipariş vermeleri için mümkün olan her şekilde teşvik edin. Bunları söylediğinizi duyduklarından emin olun!

#3 – Portre oturumu bittikten sonraki zaman dilimini onlara hatırlatın.

Bitirdiğimde onlara süreci tekrar anlatıyorum. "Peki! Yarın sizin için bir blog yazısı yayınlayacağım, böylece oturuma kısa bir göz atabilirsiniz. Daha sonra ayın 4'ü Pazartesi günü benden, slayt gösterinizin bağlantısını ve çevrimiçi sipariş bilgilerinizi içeren bir e-posta alacaksınız. Siparişinizi vermek için 4 gününüz var. Siparişinizi Perşembe akşamına kadar tamamlayabilir misiniz? Yoksa sizin için daha iyi bir 4 günlük zaman dilimi var mı?”

Bu diyalog, müşterilerinize belirli bir zaman dilimine sahip olduğunuzu ancak kendi programlarına en uygun şekilde onlarla çalışma konusunda esnek olduğunuzu gösterir. Bu onlara Çarşamba günü daha iyi olacağını veya gelecek haftanın ideal olduğunu söyleme fırsatı verir. Onlarla ve programlarıyla çalıştığınız için siparişlerinin 4 gün içinde verileceğini kabul ediyorlar.)

#4 – Bir ön bakış blogunda yayınlayın ve müşterilere zaman dilimini bir kez daha hatırlatın.

Öncelikle, lütfen müşterilerinizin her biri için bir blog ön izlemesi oluşturmayı düşünün. Onlar Aşk Her şeyin yolunda gittiği bir seansın ardından gönül rahatlığı yaşamak. Seans ile sipariş galerisine ulaşma arasındaki bekleme süresi de onlar için çok daha katlanılabilir olacaktır.

Seansın ertesi günü, müşterime e-posta göndererek blog yazısının hazır olduğunu (bağlantı dahil) bildiriyorum, ayrıca beni çekim için işe aldıkları için teşekkür ediyorum ve sadece bu görüntüleri SEVECEKLERİ konusunda onlara güvence verme şansı veriyorum. Onların seansından ve onları göreceğim için ne kadar heyecanlandığımı yakaladım. Onlara ayın 4'ü Pazartesi günü slayt gösterisi ve çevrimiçi sipariş galerisi ile sizden tekrar haber alacaklarını hatırlatın.

#5 – Çevrimiçi sipariş galerisini hazırlayın ve galeri teslimatından önceki sabah 'gönder'e tıklamaya hazırlanın.

Slayt gösterisine söz vermeden önceki gece her şey hazır olsun, böylece sabah ilk iş olarak GÖNDER tuşuna basmanız yeterli olur. Uyanan müşterilerim var ve yaptıkları ilk şey doğrudan bilgisayarlarına gidip e-postalarını kontrol etmek oluyor. Gücünüz yetiyorsa onları yenin! Müşterimi, gelen kutularında kendilerini bekleyen ve beni beklemedikleri zaman heyecanlandırmayı seviyorum. Bu onların beklentilerinin üstünde ve ötesindedir. Pazartesi günü bekliyorlar ama ne zaman bekleyeceklerini gerçekten bilmiyorlar.

Sabahları müşterilerime sürpriz yapabilmek için e-postalarımı (taslak olarak kaydettiğim) yatmadan önce gönderme alışkanlığını edinmeye başladım. Sipariş galerilerinin süresinin hangi gün dolacağını belirttiğinizden emin olun ve sipariş verme konusunda yardıma ihtiyaç duymaları halinde sizinle iletişime geçin.

#6 – Check-in yapın ve müşteri sorularının yanıtlandığından emin olun.

Slayt gösterisini ve sipariş galerisini gönderdikten sonraki gün, müşterinize bir e-posta gönderin veya onları hızlı bir şekilde arayarak size herhangi bir soruları olup olmadığını sorun. (Bunu genellikle sesli mesajlarının alınacağını varsaydığım bir zamanda yaparım.) Tüm bilgileri aldıklarından emin olmak için kontrol edin ve siparişlerini X gününden önce vermeyle ilgili herhangi bir soruları varsa, sizin tarafınızdan gönderileceğini onlara bildirin. telefon veya e-posta yoluyla ulaşılabilir.

#7 – Son bir kez hatırlatın.

Galerilerinin süresinin dolmasından bir gün önce onlara galerinin süresinin dolmak üzere olduğunu hatırlatan başka bir kısa e-posta gönderin. Galeriyi yeniden yayınlama ücretinin X $ olduğunu ve yalnızca alakart fiyatların geçerli olacağını onlara hatırlatın. Bir kez daha, siparişlerini verirken ihtiyaç duymaları halinde onlara yardım etmek için orada olacağınızı onlara temin edin.

Bu zamana kadar müşterinizin siparişini vermiş olması gerekirdi. Eğer varsa- Tebrikler sana! Zorlu bir görevde müşterilerinize başarıyla rehberlik ettiniz ve görevi başarıyla tamamladınız.

Ya hala siparişlerini vermedilerse?

Eh, sonsuza dek süren müşteriler var ve paranın hiçbir önemi yok. Bir müşterim vardı ki her zaman galerisinin süresinin dolmasına izin verir. Genellikle en az 3 kez. Yeniden yayın ücretini gözünü kırpmadan ödüyor ve sadece alakart sipariş vermesi onu aşamalandırmıyor. Nadir bulunur ama milyonda bir bile olsa sizde de onun gibi bir tane olabilir.

Politikalarınız konusunda kararlı olun. Müşteriyi arayın ve sipariş vermeye hazır olduklarında galerinin onları bekleyeceğini bildirin. Yeniden yayınlama ücretini onlar için etkinleştirmeden önce önceden aldığınızdan emin olun. Bunu her zaman CC# numarasını alarak telefonda yapıyorum. Bu müşterilerin kendilerinden başka üzülecek kimseleri yoktur. (Bunu unutmayın!) Onların buna bağlı kalmalarına yardımcı olarak beklenenin çok ötesine geçtiniz… Yukarıdaki adımların tümünü izlediyseniz, son kullanma tarihinden ve onlardan beklentilerinizden en az SEKİZ kez bahsetmişsinizdir. Hatta onlar için en iyi zamanın geldiğinden emin olacak kadar ileri gittiniz, böylece top tamamen onların sahasında oldu.

Ya köpekleri ölürse/kaplumbağaları kaybolursa/fazla mesai yapmak zorunda kalırlarsa?

Size neden siparişini veremediğine dair acıklı bir hikaye veya korku hikayesi ile gelen bir müşteriyle karşılaşırsanız, duruma tek tek bakın. Polislerin harika yanı, sizi korumak için orada olmalarıdır. Bana kötü sebepler sunduğunu, hatta hiçbir sebep göstermediğini, bedelini ödemeye gönüllü olmadan sadece yeniden yayınlamamı istediklerini düşündüğüm müşteriler var. Politikalarımla ilgili silahlarıma yapıştıklarım bunlar. Ancak bazen bunun meşru nedenleri olabilir ve bu, onlara "Ekstra 2 günün faydası olur mu?" diye sorarak onlara daha da mükemmel müşteri hizmeti sunma fırsatınız olur. Galeriyi önümüzdeki hafta yayınlamak için 4 gün beklesem daha mı iyi olur?” Her zaman yapmaya istekli olduğum ve işim için en iyi olan şeyle liderlik ederim. “Ne kadar zamana ihtiyacın var?” gibi açık uçlu sorular sormuyorum. Bunu ne zaman istersin?” vesaire…

İş sizsiniz, sorumlu sizsiniz. Esnek olun, anlayışlı olun. Ama aynı zamanda karlı da olun!

*Kullanırım Fotoğraf arabası çevrimiçi sipariş sistemim için. Bence bu sistem, yapabildikleri ve ödediğiniz fiyat açısından piyasadaki en iyi çevrimiçi sipariş sistemidir.

HEMEN ŞİMDİ Easy As Pie + Pastry School'un kendi kopyasına mı ihtiyacınız var? Kodu kullanan ilk 100 kişi MCP Kombinasyon setini 100$ indirimle alacaksınız!

İlk 100 kopya bittikten sonra aynı kod 75 Haziran'a kadar 20$ indirimle geçerli olacak^th.

Bu makale tarafından yazılmıştır Alicia Caine, çok popüler olanın yazarı Fotoğrafçılar için Pasta Kadar Kolay Fiyatlandırma Kılavuzu.