"Б / у" Canon 5D Mark III випадково продається як "новий", заявив DigitalRev

DigitalRev визнав, що зробив помилку, продавши вживану камеру як «нову», після скарги фотографа.

11 лютого, ми повідомляли, що фотограф виявив, що його камеру раніше використовував DigitalRev, роздрібний продавець, у якого він її купив. Хоча він придбав камеру у відомого продавця, в Canon 5D MarkIII був використаний раніше в кількох оглядах, зроблених співробітниками роздрібного продавця.

DigitalRev визнав свою помилку і повернув гроші фотографу, якому надіслали вживаний Canon 5D Mark III.

DigitalRev продала вживану камеру Canon 5D Mark III як «нову»

DigitalRev є одним з найпопулярніших роздрібних продавців у Гонконзі. Фотограф купив у продавця пару дзеркальних фотокамер 5D Mark III. Один був новим, але було доведено, що інший використовувався завдяки веб-сайту «Stolen Camera Finder».

Фотограф Роб Данлоп надіслав електронний лист DigitalRev, і результати були “Вражаюче”. Dunlop попросив роздрібного продавця уточнити, нова камера чи ні. Відповідь надійшла швидко від одного зі співробітників, який підтвердив, що буде проведено «ретельне внутрішнє розслідування».

Більше того, у початковій відповіді DigitalRev підтвердив, що політика компанії не перепаковувати продукти та продавати їх як нові, тому спробує з’ясувати, що сталося насправді.

У електронному листі співробітник каже, що Інтернет-магазин DigitalRev отримує продукти від багатьох третіх сторін, і багато з них позичено DigitalRev TV. У результаті щось пішло не так, тому що роздрібний продавець не хоче «ризикувати» своєю репутацією.

Все добре, що добре закінчується

Кілька листів пізніше DigitalRev запропонував повернути гроші фотографу або до видати кредит на £600, щоб компенсувати продаж «уживаної» камери як «нової». Компанія вибачилася перед Dunlop і не попросила його знімати історію та фотографії.

Крім того, роздрібний продавець виявив це подібні випадки траплялися двічі раніше. Невідомо, чи звернувся DigitalRev до власників інших камер, щоб запропонувати відшкодування, щоб компенсувати свої помилки.

Роб Данлоп сказав, що він задоволений обслуговуванням клієнтів. Крім того, компанія не видаляла фотографії та підтвердила, що збереже дані EXIF ​​недоторканими, коли буде завантажувати інші фотографії в Інтернет, оскільки їй нема чого приховувати.

DigitalRev також пообіцяв, що вживе заходів, щоб ця ситуація більше не повторилася.