9 cách chắc chắn để có được những khách hàng chụp ảnh hạnh phúc

Một trong những điều tôi yêu thích nhất trong lĩnh vực kinh doanh này là chúc mừng khách hàng. Tôi sẽ thực hiện những bước dài thực sự tuyệt vời để làm cho khách hàng hài lòng. Có lẽ mọi nhiếp ảnh gia đều thích có bất kỳ khách hàng nào tán dương họ và khen ngợi họ. Chúng tôi kỳ vọng rằng tất cả các bạn đang cống hiến 100% cho khách hàng của mình, nhưng thật không may, tại một thời điểm nào đó, bạn có thể có một khách hàng không hài lòng. Cách tốt nhất để tránh gặp phải bất kỳ tình huống khó xử nào với khách hàng của bạn hoặc bất kỳ khách hàng không hài lòng nào là tránh những tình huống khó khăn bằng cách giao tiếp và có những hợp đồng và thỏa thuận tuyệt vời.

Một lý do phổ biến khiến khách hàng không hài lòng là khách hàng không có được hình ảnh của họ đúng giờ.

Dưới đây là những cách để có được và giữ khách hàng hài lòng:

1. Ngay từ đầu, hãy đảm bảo khách hàng của bạn biết khi nào họ có thể mong đợi hình ảnh của họ sau khi chụp. Tốt hơn nữa, hãy đưa nó vào một hợp đồng mà bạn có họ ký.
2. Hãy nhớ quy tắc vàng để “hứa hẹn quá mức và giao hàng quá mức”. Hãy nói với họ chậm hơn vài ngày so với dự định hoàn thành của bạn.
3. Bạn phải luôn tìm cách để làm khách hàng ngạc nhiên và thích thú. Nếu bạn là một nhiếp ảnh gia đám cưới và bạn biết rằng cả tháng XNUMX bạn đã được đặt trước, hãy đảm bảo rằng bạn đã cảnh báo cho khách hàng của mình. Và sau đó, vì ai cũng muốn xem hình ảnh của họ ngay lập tức, hãy làm họ ngạc nhiên và nhanh chóng có được dù chỉ là một vài hình ảnh.
4. Nếu có điều gì đó xảy ra và bạn không thể đưa hình ảnh cho khách hàng của mình như đã hứa, hãy nhớ gửi email hoặc gọi điện nhanh chóng và cho khách hàng biết rằng bạn sẽ đến muộn.

Cách đối phó với những khách hàng khó chịu:

1. Nếu một khách hàng gọi điện hoặc đến gặp bạn rất khó chịu về hình ảnh của họ, hoặc không nhận được hình ảnh của họ đúng giờ, bạn phải đối mặt và giải quyết ngay từ đầu.
2. Khi khách hàng đang khó chịu, chỉ cần hít thở sâu và sau đó lắng nghe họ nói. Để người ấy trút giận là một trong những điều quan trọng nhất bạn có thể làm. Những bức ảnh là một thứ mang lại nhiều cảm xúc, đặc biệt nếu đó là một đám cưới, hoặc một buổi sơ sinh. Đó là những khoảnh khắc không thể thay thế, và vì vậy khách hàng có thể dễ dàng phản ứng quá mức và rất khó chịu.
3. Điều quan trọng nhất tiếp theo là bạn cần phải lắng nghe với lòng trắc ẩn và thừa nhận những gì họ đang nói. Nếu bạn để mắt nhìn qua, khách hàng sẽ nhận ra bạn đang không lắng nghe và thậm chí có thể khó chịu hơn. Lắng nghe, lặp lại những gì họ đã bày tỏ với bạn và cho khách hàng biết bạn đang lo lắng.
4. Xin lỗi. Đưa ra cho khách hàng một lời xin lỗi rõ ràng, thể hiện trái tim thực sự có thể giúp họ xoa dịu cơn tức giận. Sau đó, nếu thấy thích hợp, hãy cho khách hàng một ngày trung thực để bạn có thể đưa hình ảnh cho họ.
5. Tặng thêm cho khách hàng một món quà, hoặc hình ảnh, hoặc bản in, hoặc thứ gì đó để xây dựng lòng tin của họ.

Nếu một khách hàng hài lòng với công việc của bạn, họ có thể nói với người khác hoặc không. Nhưng nếu một khách hàng không hài lòng với công việc của bạn, họ có thể sẽ nói với một số người khác. Bắt đầu bằng cách giao tiếp tốt, sau đó làm hài lòng và gây ngạc nhiên cho khách hàng của bạn sẽ khiến công việc kinh doanh của bạn hoạt động tốt và khi bạn có một khách hàng hiếm hoi khó chịu, bạn cần phải đối xử với họ bằng sự tử tế và tôn trọng nhất có thể. Và khi bạn xử lý tình huống tốt, bạn sẽ lấy lại được cảm tình của khách hàng.

Amy Fraughton và Amy Swaner là những người sáng lập Công cụ kinh doanh ảnh, một trang trực tuyến cung cấp tài nguyên kinh doanh cho các nhiếp ảnh gia thông qua các bài đăng trên blog, podcast và các biểu mẫu có thể tải xuống.