Sao lưu ảnh của bạn và cả hành động của bạn!

Hôm nọ con gái tôi đi học về và bị mất găng tay. Tự hỏi liệu tôi có thể quay lại Target và yêu cầu họ cho một đôi mới không?

Tôi đã để một bộ sạc điện thoại trong một phòng khách sạn. Có lẽ AT&T có thể “cho” tôi một người thay thế?

Một chiếc vòng hula bị bỏ lại trong tuyết và bị nứt, tự hỏi liệu Toys-r-us có thay nó cho tôi không?

Xe của tôi chạy qua một tảng đá lớn, và thiệt hại trị giá 3,000 đô la. Tự hỏi nếu GM sẽ chỉ sửa chữa nó miễn phí?

Câu trả lời cho tất cả những câu hỏi này là KHÔNG. Cửa hàng không thay thế hàng hóa bị mất. Tuy nhiên, trong thời đại kỹ thuật số, có một cảm giác được hưởng. Mọi người cảm thấy như thể các sản phẩm kỹ thuật số nên được thay thế miễn phí. Tôi có tội. Là “cửa hàng” kỹ thuật số, tôi luôn gửi lại các hành động miễn phí. Tôi nhận được từ 3-6 email hàng ngày trong những tuần gần đây, yêu cầu hoặc thậm chí năn nỉ các hành động “vui lòng gửi lại” thường làm đối với lỗi ổ cứng. Đáng lẽ tôi phải tạo ra một chính sách ngay từ đầu, nhưng tôi không bao giờ biết nó sẽ vượt ra khỏi tầm tay. Đó có thể là do lượng khách hàng lớn hơn hoặc có thể là do mọi người không ủng hộ hành động của họ. Hoặc có thể máy tính không được tạo ra tốt như trước đây, điều này không nói lên nhiều điều.

Tôi muốn giúp khách hàng của mình. Nhưng tôi bị xé nát. Có lẽ cách tốt nhất là không gửi lại. Có lẽ cách tốt nhất là dạy một bài học - học một cách khó khăn… Hầu hết các nhiếp ảnh gia đều sao lưu ảnh của họ. Nếu họ không, ouch! Nhưng một số bỏ qua plug-in, thao tác photoshop và các sản phẩm kỹ thuật số khác. BẠN CẦN LẠI NHỮNG ĐIỀU NÀY LÊN QUÁ! Bạn đã trả tiền cho họ.

Hãy tưởng tượng nếu bạn có thể sao lưu găng tay, đồ chơi, ô tô, v.v. Hãy tưởng tượng nếu bạn có thể sao chép các vật phẩm để nếu có điều gì đó xảy ra, bạn sẽ ngã ngửa? Trong thế giới phi kỹ thuật số, bạn không thể. Nhưng trong thế giới kỹ thuật số, bạn có thể. Đừng coi đó là điều hiển nhiên.

Tại thời điểm này, tôi đã quyết định thực hiện chính sách "thay thế hành động" sau:

- Chỉ gửi lại các hành động miễn phí nếu bạn có thể cung cấp cho tôi biên nhận của bạn - biên lai paypal, biên nhận thẻ tín dụng, v.v.

- Tôi mất thời gian xem qua hàng trăm giao dịch để xác định vị trí mua hàng của bạn. Nếu bạn không thể cung cấp biên lai, tôi sẽ chiết khấu các hành động đã mua trước đó ở mức giảm 50% giá trang web hiện tại. Tôi sẽ cần phải xác minh giao dịch mua trước đây của bạn. Bạn sẽ cần cung cấp cho tôi những thông tin sau: tháng / năm mỗi bộ đã được mua và địa chỉ email được sử dụng để thanh toán.

- Trang sắp ra mắt của tôi sẽ cho phép bạn tải lại sản phẩm tối đa 5 lần (phải là sản phẩm được mua trên trang mới). Bạn sẽ chỉ cần nhớ thông tin đăng nhập của bạn. Điều này sẽ giúp giảm bớt những vấn đề này trong tương lai.