Các cách chắc chắn để sử dụng dịch vụ khách hàng của bạn để nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng bởi Shuva Rahim

Dịch vụ khách hàng là điều tôi ngày càng suy nghĩ nhiều hơn trong thời gian gần đây. Có lẽ là do tôi đã thay đổi mạnh mẽ cách làm mọi việc kể từ khi bắt đầu kinh doanh, hoặc có thể là do tất cả chúng ta đều đã có những trải nghiệm kinh khủng với các công việc kinh doanh trong cộng đồng của mình. Có vẻ như ngưỡng đối với dịch vụ khách hàng quá thấp, đến mức chúng tôi coi một lời cảm ơn và một nụ cười là đủ tốt.

Vâng, nó không phải. - không phải nếu bạn muốn mọi người nói về bạn, say mê về bạn và quay lại với bạn.

Tôi sẽ là người đầu tiên thừa nhận kỹ năng quan hệ khách hàng của tôi có thể tốt hơn và tôi luôn tìm cách cải thiện. Nhưng trong lĩnh vực nhiếp ảnh, vì phần lớn công việc kinh doanh của chúng tôi xoay quanh các mối quan hệ mà “trung bình” đơn giản là không đủ tốt.

Bởi vì tôi là người lớn trong danh sách, đây là một số điều cần cân nhắc khi bạn tương tác với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng:

1. Giao tiếp. Giao tiếp. Giao tiếp. Điều đó có nghĩa là nói chuyện với khách hàng của bạn - trực tiếp, nếu có thể - hoặc qua điện thoại. Luôn có nguy cơ nhầm lẫn hoặc hiểu nhầm nếu mọi khía cạnh thông tin liên lạc của bạn là qua email.
2. Dự đoán câu hỏi của họ. Giải thích trước cho họ quy trình của bạn với các phiên, gói, những gì không - trước. Nếu họ đã đặt chỗ cho bạn, đừng chỉ gửi email cho họ bảng giá của bạn và mong họ đọc và hiểu mọi thứ. Ngay cả khi nó được viết rõ ràng, hãy dành thời gian xem qua thông tin của bạn để bạn biết rằng họ hiểu rõ ràng về những gì được cung cấp. Và sau đó xem lại nó một lần nữa để làm mới bộ nhớ của họ.
3. Hỏi họ muốn gì. Bà có thể không muốn ảnh trên đĩa và học sinh trung học có thể không muốn in, hoặc ngược lại. Tìm hiểu từ khách hàng của bạn điều gì là quan trọng đối với họ.
4. Vượt xa những gì mong đợi. Thưởng cho khách hàng của bạn, cho dù đó là hình ảnh phụ, tín dụng in ấn, phiếu quà tặng hay thứ gì khác.
5. Nói lời cảm ơn - không chỉ khi kết thúc mà còn sau đó mỗi điều khoản của hợp đồng.

Shuva Rahim là một nhiếp ảnh gia ở Đông Iowa. Cô ấy thích đọc sách để cải thiện công việc kinh doanh của mình, hai trong số đó bao gồm “Sức mạnh của sự tốt đẹp” của Linda Kapler Thaler và Robin Koval, và “The Invisible Touch” của Harry Beckwith.