Đặt hàng trực tuyến cho doanh nghiệp nhiếp ảnh của bạn: Cách "Chốt giao dịch"

Kể từ khi viết Dễ như ăn bánh, Tôi đã nhận được vô số câu hỏi của các nhiếp ảnh gia về việc đặt hàng trực tuyến. Bạn rời khỏi phòng trưng bày trong bao lâu? Làm thế nào để bạn thực thi chính sách này? Làm thế nào để bạn thu phí tái bản phòng trưng bày? Điều gì sẽ xảy ra nếu con chó của khách hàng của tôi chết và họ cần gia hạn? Đọc để tìm câu trả lời của tôi!

Tất cả các phòng trưng bày của khách hàng đều được đăng trực tuyến trong bốn ngày. Tôi đã đưa ra một hệ thống với khách hàng của mình để đảm bảo rằng họ hiểu đầy đủ về khung thời gian đặt hàng 4 ngày VÀ họ tuân thủ nó. Mỗi bước đều rất quan trọng.

#1 - Khi một khách hàng đang gọi điện để hoàn tất việc đặt chỗ cho buổi học, tôi sẽ xem qua tóm tắt về quá trình sẽ diễn ra như thế nào với tôi sau buổi học.

Lời kêu gọi của chúng tôi diễn ra như sau: “Sau phiên làm việc của bạn, tôi sẽ đăng hình ảnh lén lên blog của mình để bạn xem. Sau đó, bạn sẽ nhận được trình chiếu trực tuyến của mình để xem tất cả các hình ảnh của bạn trong vòng 4-6 ngày. (Bạn xoay chuyển khách hàng của mình càng nhanh, họ càng hạnh phúc!) Bạn cũng sẽ nhận được thông tin truy cập vào thư viện đặt hàng trực tuyến với trình chiếu của bạn. Bạn sẽ có bốn ngày để đặt hàng và trong thời gian này, đừng ngần ngại gọi điện hoặc gửi e-mail cho tôi nếu bạn cần bất kỳ sự trợ giúp nào. ”

Hãy đơn giản hóa chúng - đừng làm chúng choáng ngợp với quá nhiều chi tiết. Chỉ là thông tin cơ bản, nhưng hãy nói rõ khung thời gian mà bạn sẽ làm việc để mong đợi về bạn mà bạn sẽ giữ vững bản thân. Khách hàng cần biết rằng bạn có một hệ thống - bạn không hoàn toàn sai. Doanh nghiệp của bạn có các chính sách để đảm bảo lợi nhuận. Nếu bạn không thực thi các chính sách của mình - hãy dừng lại! Dừng lại ngay bây giờ! Bạn muốn có một doanh nghiệp cao cấp, vì vậy hãy đối xử với nó như vậy. Khách hàng của bạn rất quan trọng và kỳ vọng của họ cũng quan trọng như vậy.

# 2 - Nhận hợp đồng đã ký trước khi bạn bắt đầu quay.

Đúng vậy, trước khi bạn bắt đầu quay - hãy đưa ra các chính sách của bạn để họ ký. Tôi thích làm điều này trực tiếp thay vì gửi họ qua đường bưu điện để họ gửi lại cho tôi. Tôi chỉ có thể lướt qua một vài điểm khác nhau mà tôi muốn nhấn mạnh và sau đó hỏi họ nếu họ có bất kỳ câu hỏi nào về bất kỳ chính sách nào. Tôi có các chính sách của mình trên trang web khách hàng của mình, vì vậy họ có cơ hội xem qua chúng trước khi tôi hiển thị chúng vào thời điểm của phiên.

Đây là một cơ hội khác để nhắc họ rằng họ sẽ có 4 ngày để đặt hàng chân dung. Lần này, hãy bao gồm phần của bạn về khoản phí liên quan để xuất bản lại phòng trưng bày của họ nếu nó hết hạn. Tôi cũng đề cập rằng trong chính sách của tôi, sau khi phòng trưng bày được tái bản, chỉ có giá gọi món. (Nói cách khác, khoản tiết kiệm được cung cấp trong bộ sưu tập chân dung là không có sẵn.) Khuyến khích khách hàng của bạn bằng mọi cách có thể đặt hàng trong khung thời gian bạn chỉ định. Hãy chắc chắn rằng họ sẽ nghe bạn nói những điều này!

# 3 - Nhắc họ về khung thời gian sau khi phiên dọc kết thúc.

Khi tôi kết thúc nó, một lần nữa tôi nói với họ quá trình. "Ổn thỏa! Ngày mai, tôi sẽ có một bài đăng trên blog cho bạn để bạn có thể xem trước buổi học. Sau đó, vào thứ Hai, ngày 4, bạn sẽ nhận được một e-mail từ tôi, trong đó có liên kết đến trình chiếu cũng như thông tin đặt hàng trực tuyến của bạn. Bạn có 4 ngày để đặt hàng - bạn có thể hoàn tất đơn hàng trước tối thứ Năm không? Hay là có khung thời gian 4 ngày tốt hơn cho bạn? ”

Cuộc đối thoại này cho khách hàng thấy rằng bạn được sắp xếp vào các khung thời gian, nhưng bạn có thể linh hoạt để làm việc với họ để có những gì phù hợp nhất với lịch trình của họ. Điều này cho họ cơ hội để nói với bạn rằng thứ Tư sẽ tốt hơn hoặc tuần tới là lý tưởng. Họ đồng ý rằng họ sẽ đặt hàng sau 4 ngày vì bạn đã làm việc với họ và lịch trình của họ.)

# 4 - Viết blog một cái nhìn trước và nhắc nhở khách hàng về khung thời gian một lần nữa.

Trước tiên, hãy xem xét việc tạo một bản xem trước blog cho từng khách hàng của bạn. Họ yêu có được sự yên tâm sau một buổi học mà tất cả đã diễn ra tốt đẹp. Thời gian chờ đợi giữa phiên và nhận được thư viện đặt hàng cũng sẽ dễ chịu hơn đối với họ.

Ngày hôm sau buổi học, tôi gửi email cho khách hàng của mình để thông báo cho họ biết rằng bài đăng trên blog đã được đăng (bao gồm cả liên kết) cũng như cảm ơn họ đã thuê tôi chụp và chỉ là một cơ hội để trấn an họ rằng họ sẽ YÊU những hình ảnh đó Tôi đã nắm bắt được từ phiên họp của họ và tôi vui mừng đến mức nào khi nhìn thấy chúng. Hãy nhắc họ rằng vào thứ Hai, ngày 4, họ sẽ nhận được phản hồi từ bạn với trình chiếu và thư viện đặt hàng trực tuyến của họ.

# 5 - Chuẩn bị bộ sưu tập đặt hàng trực tuyến và sẵn sàng nhấp vào 'gửi' vào buổi sáng trước khi giao bộ sưu tập.

Đêm trước khi bạn hứa trình chiếu, hãy chuẩn bị mọi thứ sẵn sàng để bạn chỉ cần nhấn GỬI điều đầu tiên vào buổi sáng. Tôi có những khách hàng thức dậy và điều đầu tiên họ làm là vào ngay máy tính để kiểm tra e-mail của họ. Đánh bại họ nếu bạn có thể! Tôi thích thú với khách hàng của mình khi họ có nó đang đợi họ trong hộp thư đến và họ không đợi tôi. Điều này vượt quá sự mong đợi của họ. Họ mong đợi nó vào thứ Hai, nhưng họ thực sự không biết thời gian để mong đợi.

Tôi bắt đầu có thói quen gửi e-mail của mình (được lưu dưới dạng bản nháp) ngay khi tôi đi ngủ để có thể khiến khách hàng ngạc nhiên vào buổi sáng. Đảm bảo rằng bạn chỉ định ngày mà phòng trưng bày đặt hàng của họ sẽ hết hạn và liên hệ với bạn nếu họ cần bất kỳ trợ giúp nào để đặt hàng.

# 6 - Kiểm tra và đảm bảo rằng các câu hỏi của khách hàng đã được trả lời.

Một ngày sau khi bạn gửi bản trình chiếu và đặt hàng bộ sưu tập, hãy gửi e-mail cho khách hàng của bạn hoặc gọi điện nhanh cho họ để hỏi xem họ có bất kỳ câu hỏi nào cho bạn không. (Tôi thường làm điều này trong thời gian mà tôi cho rằng thư thoại của họ sẽ nhận được.) Chỉ cần kiểm tra để đảm bảo rằng họ đã nhận được tất cả thông tin và cho họ biết rằng nếu họ có bất kỳ câu hỏi nào về việc đặt hàng trước X ngày, bạn có sẵn qua điện thoại hoặc e-mail.

# 7 - Nhắc lại lần cuối.

Một ngày trước khi phòng trưng bày của họ hết hạn, hãy gửi cho họ một e-mail nhanh khác nhắc họ rằng phòng trưng bày sắp hết hạn. Hãy nhắc họ rằng phí để tái bản phòng trưng bày là $ X và nó sẽ chỉ có giá gọi món. Một lần nữa, hãy đảm bảo với họ rằng bạn ở đó để giúp họ nếu họ cần khi đặt hàng.

Vào lúc này, khách hàng của bạn lẽ ra đã đặt hàng. Nếu họ có- Xin chúc mừng bạn! Bạn đã hướng dẫn khách hàng của mình thành công một nhiệm vụ đầy thử thách và bạn đã hoàn thành nhiệm vụ với màu sắc bay bổng.

Nếu họ vẫn chưa đặt hàng thì sao?

Chà, chỉ có những khách hàng lấy mãi mãi và tiền thì không. Tôi đã có một khách hàng rằng nó luôn luôn cho phép phòng trưng bày của cô ấy hết hạn. Thường ít nhất là 3 lần. Cô ấy trả phí xuất bản lại mà không chớp mắt và chỉ gọi món theo kiểu gọi món không làm mất lòng cô ấy. Cô ấy là một người hiếm - nhưng ngay cả khi cô ấy là một trong một triệu - bạn có thể có một người giống như cô ấy.

Hãy chắc chắn về các chính sách của bạn. Gọi cho khách hàng và cho họ biết rằng khi họ sẵn sàng đặt hàng, phòng trưng bày sẽ chờ họ. Đảm bảo rằng bạn thu phí xuất bản lại trước trước khi bạn kích hoạt nó cho họ. Tôi luôn làm điều này qua điện thoại khi lấy CC #. Những khách hàng này không ai phải khó chịu ngoài chính họ. (Hãy nhớ điều đó!) Bạn đã vượt lên trên và hơn thế nữa trong việc giúp họ tuân thủ điều này… nếu bạn làm theo tất cả các bước trên, bạn đã đề cập đến ngày hết hạn và kỳ vọng của bạn về chúng ít nhất TÁM lần. Bạn thậm chí đã đi xa đến mức đảm bảo rằng đó là thời điểm tốt nhất cho họ để bóng hoàn toàn nằm trong sân của họ.

Điều gì sẽ xảy ra nếu con chó của họ chết / con rùa của họ bị mất tích / họ phải làm thêm giờ?

Nếu bạn nhận được một khách hàng đến với bạn với một câu chuyện nức nở hoặc một câu chuyện kinh dị về lý do tại sao họ không thể đặt hàng, hãy xem xét từng trường hợp một. Điều tuyệt vời về các chính sách là chúng ở đó để bảo vệ bạn ,. Có những khách hàng mà tôi nghĩ đang đưa ra cho tôi những lý do tồi tệ - hoặc thậm chí không có lý do gì, chỉ yêu cầu tôi xuất bản lại mà không sẵn sàng trả giá. Đây là những điều mà tôi gắn bó với chính sách của mình. Nhưng đôi khi có những lý do chính đáng - và đây là cơ hội của bạn để cung cấp cho họ dịch vụ khách hàng tuyệt vời hơn nữa bằng cách hỏi, “Thêm 2 ngày có giúp được gì không? Sẽ tốt hơn nếu tôi chờ đợi để xuất bản phòng tranh trong tuần tới trong 4 ngày? ” Tôi luôn dẫn đầu với những gì tôi sẵn sàng làm và những gì sẽ hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của tôi. Tôi không hỏi những câu hỏi mở như “Bạn cần bao nhiêu thời gian? Khi nào bạn muốn điều này? ” Vân vân…

Bạn là doanh nghiệp, bạn là người chịu trách nhiệm. Hãy linh hoạt, hãy thấu hiểu. Nhưng cũng có lợi nhuận!

*Tôi sử dụng xe đẩy ảnh cho hệ thống đặt hàng trực tuyến của tôi. Tôi nghĩ hệ thống này là một hệ thống đặt hàng trực tuyến tốt nhất hiện có cho những gì nó có thể thực hiện cũng như mức giá mà bạn phải trả cho nó.

Bạn cần sở hữu ngay bản sao Easy As Pie + Pastry School NGAY BÂY GIỜ? 100 người đầu tiên sử dụng mã MCP sẽ được giảm giá 100 đô la!

Sau khi 100 bản đầu tiên hết sạch - cùng một mã sẽ được giảm giá 75 đô la đến hết ngày 20 tháng XNUMX^th.

Bài viết này được viết bởi Alicia Caine, tác giả của rất phổ biến Hướng dẫn định giá Easy as Pie cho nhiếp ảnh gia.